用戶之所想，蘇寧之所向。
闖蕩零售江湖28載，蘇寧控股集團董事長張近東和他的蘇寧一直以這樣的法則打破物理空間和時間上的桎梏。基於此，在“場景互聯網”構建中先發制人的蘇寧已經打造出一個線上線下融合的“3公里智慧零售生態圈”。
這樣一個生態圈中，在距離消費者不到1米的地方，有蘇寧易購主站平臺；消費者10米內，有搭載了語音識別、交互技術、物聯網技術的蘇寧小Biu智能音箱作為入口，鏈接用戶10米範圍內的智能家居設備；距離消費者大概500米的地方，在寫字樓、酒店、大型Shopping Mall等地，蘇寧利用重力感應、人臉識別、機器人技術佈局了無人貨架、智能貨架、巡遊機器人；距離消費者約3公里的地方，蘇寧則佈局了蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮店等；而在3公里外，蘇寧易購廣場、蘇寧影城等業態的佈局，同樣凸顯了蘇寧對於場景與體驗的重視。
“過去是PC主導的互聯網時代，移動互聯網出現了以後開始進入到場景互聯網新時代，未來的主角，是立足場景的實體零售企業，他們是未來互聯網的主力軍。”蘇寧易購集團副董事長孫為民在2018中國全零售大會上說道。
(圖：孫為民在CCFA新消費論壇—2018中國全零售大會上發言)
鋪開“場景互聯網”
在蘇寧的互聯網轉型過程中，線上與線下從來不是非此即彼的關係。通過“+互聯網”把實體資源互聯網化，再整合線上資源通過“互聯網+”反哺線下，實現全場景互聯網的智慧零售是這一場轉型的最終目的。
“場景互聯網的渠道變革正在進行，一批傳統互聯網企業正裹挾互聯網技術重新格式化實體零售，實體零售渠道正經歷新一輪的模式顛覆和行業洗牌。”早在今年年初，關於場景互聯時代的到來，張近東便已有所預判。
因而，我們看到的是，當人與商業的連接經歷重構，蘇寧卻早已開啟轟轟烈烈的“場景互聯”革命多時。
所謂場景互聯，是指將線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景打通，滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。而需求、產品、內容、服務都可以是場景，每一個場景都關乎用戶體驗。
（圖：蘇寧影城滿足消費者休閒、觀影需求）
在張近東看來，消費者的衣、食、住、用、行等需求行為將全面介入互聯網，零售業的採購、銷售、服務等環節也將深度融合互聯網，智能定製採購、人工智能銷售、智能家居服務正在成為零售業的標配。
實際上，蘇寧智慧零售的核心本質就是“場景互聯網+智能供應鏈”，即線上多平臺的打造、線下場景的多業態互聯網化以及會員的全面貫通。而抓用戶的貫通、抓場景的貫通、抓多渠道的貫通，是蘇寧智慧零售的最大特色和優勢，也是其未來發展重點。
“場景互聯是智慧零售的一部分，它是決定智慧零售線上線下是否結合融洽的重要因素。”孫為民說。
如今，場景互聯已經在蘇寧生根發芽。基於智慧零售概念，以品質零售作為出發點，蘇寧已經形成“購物中心做大”“專業店做精”“小店做近”三個方向的場景互聯，並且佈局了“兩大（蘇寧廣場、蘇寧易購廣場）、一小（蘇寧小店）、多專（蘇寧易購雲店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮店、蘇寧易購汽車超市）”的智慧零售業態產品族群。
值得注意的是，蘇寧計劃到2020年落地互聯網門店20000家、佈局2000多萬平方米商業實體。隨著智慧零售進入全面釋能的新階段，蘇寧這一張“場景互聯網”也將實現從線上到線下、從城市到縣鎮市場的全面覆蓋。
技術穿透+數據浸潤
要真正實現將線上和線下完美結合，真正破除兩者間的壁壘和阻礙，技術無疑發揮著主導作用。
正如孫為民所言，在智慧零售場景下，所有的消費行為都由消費者發起。而零售商作為流通橋樑，通過人工智能、大數據、物聯網等技術，能夠對消費需求的感知更加精準、響應更加快速，最終達到提升用戶體驗和提高經濟增長的目的。
“零售業如果沒有技術做支撐，將會寸步難行。”孫為民表示，場景互聯網技術對傳統零售商是個難題，因為涉及很多技術需求，而這正是已經實現線上線下融合的蘇寧的巨大優勢。
從技術角度來解讀，智慧零售就是運用雲計算、大數據、物聯網等前沿技術,構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化,將採購、銷售、服務等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務。其最重要的特點就是零售要素的數字化和零售運營的智能化。
具體來講，利用人工智能和大數據分析，合理規劃線下產品倉儲，把線下實體店作為一個前端的智能物流倉儲和產品體驗店，而不是一個簡單的“雜貨鋪”。在產業鏈上游，利用大數據分析還可以為製造業企業合理安排生產，這在很大程度上節省了整個製造業和零售業的時間和成本。
（圖：技術賦能下的蘇寧小店無人Biu店）
但蘇寧依舊沒有停下將科技應用於商業的腳步。未來，蘇寧要讓智慧零售的採購、銷售、倉配、服務、使用這五大環節被技術穿透，被數據浸潤，並計劃更多地運用分佈式的精準數據進行人工智能的介入和參與。
“射頻識別技術、人工智能、聊天機器人、圖像搜索、區塊鏈這些將會成為技術發展的重要領域，並在提升效率、控制成本、提升便利性三個方面為零售業提供支持。”從孫為民的話語中不難發現，已經嚐到用技術為場景互聯網構建賦能甜頭的蘇寧，有著更長遠的考慮。
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