場景“新蘇寧”時代

2019年註定不平凡,對任何人來說。中國零售業正處於一個大變革時代,巧的是這個變革對於蘇寧來說是屬於收穫的季節。

從蘇寧目前最新的財報來看,蘇寧一改以前的風貌,用戶得到了增長,公司開放性越來越強,甚至最關鍵的虧損都開始停止,不能不肯定蘇寧在這幾年的努力的艱辛。回想起蘇寧觸網經歷,過去十年曆經磨難,但終圍繞用戶需求的場景深耕已成功突圍,造就了一個今天的“新蘇寧”。

線上高速增長的時代正在結束,線下在整體逐漸回暖,截至9月30日,蘇寧易購擁有各類自營及加盟業態店面8407家,蘇寧易購零售體系註冊會員數量達到4.7億,較年初新增6300萬。當蘇寧十年轉型成功後,零售業務的邊界自然而然需要放大,而雙十一拋出“一小時場景生活圈”只是自己拉開新篇章的開始,對於這個生活圈,小開借用蘇寧易購總裁侯恩龍的話說,“蘇寧過去30年來,始終圍繞著場景進行佈局,從未偏離。”從城市下沉,到收購萬達百貨、家樂福中國,業態由家電3C,到百貨、商超、體育、視頻等已完成多場景佈局的初步收官,總門店數超1.3萬。而另一個層面就是大方面的:移動互聯網的滲透,消費升級、服務需求與要求的提高,以及外賣、外送等業務培育了成熟市場,將“一小時達”的生活半徑縮小,用戶的及時性需求是高頻、高復購、高效率的消費增量市場。

本身自己一直圍繞新社交商業做社群服務和工具的服務,有兩個印象非常深刻的點:

1、“購物”不再跟以前一樣,價格不再成為消費者的核心關注點,產品的差異也完全被互聯網的連接打破;消費者對於標品的興趣越來越低,對細分場景及個性化服務的需求提升。

2、隨著存量市場的進一步飽和和基礎零售環境的成熟,增量和單一的輸出也無法成為一個企業成功突圍的利器,企業對於用戶的精細化運營進入一個公司的高度戰略位置,而數據的價值和數字經濟的價值釋放也變得稱所未有的重要。

可能真是因為這樣,“新蘇寧”的切入點才是“場景”,前十年的蘇寧在圍繞自己需要什麼在強力的輸出構架自己真正的商業帝國,而如今板塊格局基本完成,蘇寧講開始基於場景去做零售,全力的服務用戶。未來的零售確實就是場景零售,基於細分的市場和不同的時間點形成的即時性的個性化需求,未來的計劃性需求都將被這種細分場景切分成即時性需求,這個必然是零售進化的方向。門店的多向觸手,將成為蘇寧最具差異化優勢的賽道。

場景“新蘇寧”時代

蘇寧董事長

整體上,對於蘇寧現在的打法,如果非要總結,則是:場景“多線”融合, 營銷數字化“賦能”,物流“全面”升級,從而全面推進全渠道全產品以及全客群,用數字化改造門店,讓物流帶來極致體驗。

以前場景分為線上和線下,後來基於品類和門店相關維度進一步細分。線下,從店的業態呈現上形成了從母嬰的紅孩子到百貨形態的萬達百貨以及蘇寧易購廣場、蘇寧易購零售雲,也打造了以垂直類目為主的家電3C家居生活專業店和蘇鮮生超市專業店面,甚至還有以社區為連接點的蘇寧小店,各類形態全方面滿足客戶需求。從蘇寧這幾年大力的投入和加大全場景零售的佈局力度,建成了國內零售行業中領先的消費場景業態。大快消板塊佈局成型,形成了場景互聯網平臺蘇寧超市、蘇寧小店,大賣場家樂福超市、精品超市蘇鮮生、社區便利迪亞天天、OK便利店的全覆蓋渠道網絡,根據蘇寧財報數據披露,截至2019年9月末公司擁有各類自營店面3,976家,門店物業面積836.77萬平方米,蘇寧易購零售雲加盟店4,131家。

侯恩龍曾說過,場景互聯時代蘇寧有核心的五點:第一,全業態部署;從家電3C到商超到百貨到體育到內容到生活幫。第二,多層次的渠道網絡;從城市到農村,從商品到服務,從蘇寧小店、家樂福,到零售市場,整個全渠道一體網絡的打造。第三,數據化的基礎實體設施;入口在哪,離消費者最近的互聯網的入口,或者跟消費者接觸最主要的觸電在哪。第四,零售OS;零售的OS支持,對外開放和賦能,目前OS已經掌握了6000多個能夠代表場景痛點的智慧零售解決方案。第五,全時全域全時;在每一個不同等級的市場區域都可以滿足消費者差異化的需求。

話說回來,場景鏈接用戶,零售歸於場景。消費者已經不再在乎是在線上購物還是線下購物,但有三個點有直接的關聯:商戶、平臺、商品。其實我不止一次說過,所謂的蘇寧,現在的蘇寧,後續的幾年會很可怕,傳統經濟時代、互聯網經濟時代以及商業服務時代是三個時代的融合,蘇寧現在是全場景的切入,而且是三個時代的重疊的這幾年,全品類的佈局不斷深入,場景細分和場景聯合的效應將不斷放大,尤其是讓門店讓區域讓零售更加的能夠懂用戶和服務用戶,持續推進門店數字化、場景化的建設,通過互聯網化工具的應用,提升門店互聯網化銷售,而這個就是服務能力的延伸。

另一方面,蘇寧通過千里傳音、金礦、蘇寧V購、店+、預售、拼團、秒殺等互聯網化營銷工具,以及各類門店小程序的建設,提高門店互聯網化運營能力,同時通過蘇寧推客、蘇寧拼購、社群靈犀助手等互聯網社交產品突破門店侷限,開闢社區、社群、社交等新的消費場景。對於線上來說,通過蘇寧拼購、蘇寧推客、蘇小團、榴蓮社區等產品打造,形成了公司社交運營矩陣。蘇寧拼購通過開展源頭直採、C2M定製,強化商品供應鏈能力建設,實現正品保障。而且會員數量持續增加,截至9月30日公司零售體系註冊會員數量4.70億,2019年9月蘇寧易購移動端訂單數量佔線上整體比例達到94.43%。

蘇寧全場景零售佈局完成,離不開物流、科技等後臺能力的支撐。三季度,蘇寧易購持續強化物流、科技等服務能力,加快智慧零售基礎設施建設。

場景“新蘇寧”時代

蘇寧易購擁有零售行業最大規模的自建物流設施網,提供優質的供應鏈運營服務,截至2019年9月蘇寧物流擁有倉儲及相關配套面積1,105萬平方米,快遞網點26,091個。蘇寧物流致力於為用戶提供極致服務體驗,“準時達”、“半日達”、“次日達”等物流時效產品覆蓋城市數量持續增加, “送裝一體”覆蓋城市數量增加至262城市,縣域市場完成1,219個蘇寧幫客縣級服務中心建設,為縣、鎮、村的用戶提供配送、安裝、維修、清洗等一站無憂的商品服務。

未來永遠是難以預測的。

猶記得,數年前,在“互聯網+”浪潮衝擊下,零售行業一片哀鴻遍野。至今為止,蘇寧已經完成全場景零售的初步佈局,然而,這卻並不是終點。對於“新蘇寧”的揚帆起航我相信整個社會都倍感關注。


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