投訴者情況
姓 名 遊先生
電 話 13****地 址成都市 email 49***@qq.com
投訴類別水電氣
投訴對象情況
投訴對象名稱 郫縣興能天然氣有限公司 地 址 郫都區望叢西路119號
聯 系 人 郫縣興能天然氣公司 電 話 87928486
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
本人家住傲城小區，自入住以來從未收到郫縣興能天然氣有限責任公司犀浦營業廳的任何催費、繳費單，手機從未收到任何的短信、電話等方式的通知，在用戶已經超過60天的未繳費的狀態下沒有停止供氣。
本人在2018年12月02日時的小區業主群內才瞭解到燃氣費的收取很高額的消息，回家查詢時，才顯示欠費1185元，滯納金415元。問了小區業主、物管工作人員，均未看到郫縣興能天然氣有限責任公司犀浦營業廳的通知。
現有證據第一：根據四川省燃氣管理條例第二十八條：燃氣經營企業應當通過書面或者電子信息等方式提醒燃氣用戶交納燃氣費，並充分利用互聯網等多種方式為燃氣用戶交納燃氣費提供便利；燃氣用戶應當依照供用氣合同及時交納燃氣費。第三十條 燃氣經營企業應當每兩年為燃氣用戶免費提供至少一次入戶安全檢查，建立完整的檢查檔案。燃氣經營企業應當在五個工作日前告知燃氣用戶安全檢查的日期，並在約定的時間上門檢查。
第二：發現了這個情況，本人馬上上網百度了這家公司的名字查詢地址，結果發現了很多投訴和本人的情況差不多。打電話問詢情況，問為什麼欠費不通知，不停氣。郫縣興能天然氣有限責任公司給我的答覆是不知道犀浦營業廳催過沒。本人請問郫縣興能天然氣有限責任公司：我都不知道我欠費，而且長達一年以上，滯納金就無限收下去也不通知用戶，是為什麼？難道說這不是惡意向用戶收取高額的滯納金？ （本金700，滯納金高達400多元，堪比高利貸）
投訴請求 退還滯納金，開通短信提醒。
成都市郫都區興能天然氣有限責任公司回覆四川消費網內容如下：
關於用戶遊先生投訴的說明
中國消費者報、四川消費網：
2018年12月3日成都市郫都區興能天然氣有限責任公司收到你辦傳來工單，工單號：0017723。
我公司接到該工單後，對用戶反映的情況進行了核查。情況如下：
一、違約金
我公司現採用四種方式為用戶進行欠費提示：
1、供用氣合同。根據中華人民共和國《合同法》第七章第一百零七條：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。我公司採用“先用氣，後繳費”模式，根據與用戶簽訂的供用氣合同，雙方約定氣費以60天為結算週期。用戶於次月月末前自行到供方收費大廳或供方供氣區域內的紅旗連鎖超市、華夏通便民服務超市繳納氣費，結清上月氣款或預存下月氣款，如果逾期未繳清欠費，將產生違約金，自逾期之日起供方每日按應繳氣費3‰向用方收取違約金。
請用戶認真、仔細閱讀您手中所持合同涉及的具體內容。
2、短信提示。我公司為用戶提供免費短信服務，如用戶未在我係統內預留電話聯繫方式或用戶已變更電話信息資料但未在我公司系統內做變更，我公司無償短信服務恐不能及時送達用戶。
3、氣費催繳通知單。我公司每月均會張貼紅色紙質催費單，請用戶注意查收。
4、繳費卡。我公司繳費卡背面有印製以下字樣：“每月繳納時間為次月1日至次月月底，逾期將按規定收取違約金”，作為提示用戶用。
因該用戶並未提供詳細的用氣地址或用氣編碼，用戶提供的電話聯繫方式也不能查找到系統內對應的用戶資料，故我公司不能對用戶所提問題進行詳細解答，同時，也請用戶養成良好的繳費習慣。
現我公司已於2017年開通微信、支付寶、微信公眾號移動客戶端繳費功能以及紅旗連鎖、華夏通、營業廳窗口等繳費方式，用戶可採用任一方式繳費。如有任何疑問，可至公司所轄任何營業廳打印《客戶氣費繳費明細清單》，或通過公司微信公眾號綁定客戶編碼查詢，也可直接致電公司服務電話查詢。
二、繳費地點
我公司營業廳地址在網絡上均能查找，如不能查到，請致電諮詢電話，我公司電話客服會為您解答。如不知聯繫方式，請您查看繳費卡背面，印有以下字樣：“24小時客戶搶險電話：87928015”。
三、欠費停氣
針對用戶所稱欠費為什麼不停氣問題，我公司近期將對合能四季城、傲城小區長期欠費用戶進行催繳、停氣處理，請用戶養成良好繳費習慣，如需詳細瞭解我公司對欠費停氣流程，請關注我公司微信公眾號。
同時，我公司營業廳僅對用戶進行氣費收取及所涉各項業務登記、解釋工作，並未用戶所稱氣費催收工作，請用戶知悉。
特此回覆。
成都市郫都區興能天然氣有限責任公司
2018年12月4日
中國消費者報四川記者站
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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