10月份月亞馬遜發佈史上最嚴違規review懲罰政策……這使得很多小賣都無能倖免，大賣也紛紛中招。亞馬遜這一舉措，從賣家和買家兩頭施壓，限制賣家進行刷單測評，不少賣家表示，此政策一出，在旺季想要推廣新品將變得更難了。
然而，值得注意的是，亞馬遜在出臺最嚴review政策後，針對賣家最關心的12個review 的問題，做出瞭如下回應：
1、亞馬遜採取了哪些措施來執行最新的review政策，並防止不良行為者/競爭者濫用該政策對其他賣家產生負面影響?
問題的字面意思是：
亞馬遜是如何判斷賣家是否存在刷單行為的，或是其他競爭對手在惡意給其他同行賣家刷單，這項政策如何防止違規刷單或競爭對手給其他賣家帶來的負面影響?
亞馬遜的解釋是：
賣家可以每週7天，每天24小時報告可疑評論，亞馬遜會調查每項索賠，並對這些不良行為者採取法律行動，對於不真實的評論會進行刪除。
亞馬遜機器檢測和自動話系統方面進行了大量投資，會加大打擊刷單的力度，通過偵查技術甚至法律手段，嚴查賣家和競爭對手操縱review的違規行為。
2、賣家是否有辦法報告整個listing中可能有濫用的客戶評論，而不必點擊每個客戶評論的“舉報濫用行為”?
問題的字面意思是：
是否可以一次舉報一個ASIN或者 listing?
亞馬遜的解釋是：
可以的。
賣家需要簡要說明認為客戶評論違反了平臺的政策以及相關產品鏈接的原因，並將這些案例報告給[email protected]，亞馬遜會進行調查。還可以在同一封電子郵件中報告多個客戶評論，亞馬遜不會單獨回覆每個報告的案例，但會調查所有案例。
3、賣家如何澄清客戶評論與賣家反饋之間的區別，以便亞馬遜購物者能夠在正確的地方進行留評?
問題的字面意思是：
客戶經常把review留到feedback裡，該怎麼解決?
亞馬遜是這樣解釋的：
在賣家反饋頁面的頂部放置一個鏈接，方便客戶留下評論，以幫助客戶瞭解客戶評論應該放在其他地方。亞馬遜對於賣家反饋頁面也進行了重新設計，以便客戶更容易在正確的位置留下反饋。請密切關注此功能即將推出。
4、發佈的政策側重於賣家，如何告知客戶什麼是適合他們的review?
問題的字面意思是：
政策全是針對賣家的，客戶不管麼?
亞馬遜的解釋是：
在面向客戶的社區指南幫助頁面發佈了類似的政策：
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8&nodeId=201929880
5、如果賣家聯繫客戶並解決他們在客戶評論中報告的問題，是否可以要求他們更新他們的評論?
問題的字面意思是：
客戶的問題得到解決後，讓客戶修改或刪除差評是否違規?
亞馬遜的解釋是：
正常情況下，是不允許賣家直接要求客戶修改或刪除review的，或者只有在解決他們的問題後，在他們同意修改或刪除他們留的review情況下才能刪除。但是不能以解決問題作為條件來交換來要求客戶修改或刪除review，這些操作應始終由客戶自行決定。
亞馬遜允許賣家持續監控產品的review，並與不滿意的客戶聯繫以解決他們的問題。
6、亞馬遜能否為新品增加更多保護，以便一個客戶的差評不會產生影響?例如，在產品收到至少5個review之前，不要顯示任何評論?
問題的字面意思是：
新產品第一個是差評直接導致這個個listing就沒銷量了，是否可以有保護新產品的措施，比如隱藏前5個review， 過段時間一起出來?
亞馬遜的解釋是：
雖然平臺一直在尋找提高客戶評價相關性和實用性的方法，但並不會採用這個隱藏前幾個review方法。
賣家之家覺的這裡有些胡扯了，實際上也沒有說明一個差評對一個新品的影響有多大，賣家該如何改進。
7、為什麼不能刪除明確針對不同產品的review?
問題的字面意思是：
買的其他產品review留到我這了，為啥不能刪掉?
亞馬遜的解釋是：
如果賣家發現任何產品包含不相關的客戶評論，請將其報告給[email protected]，亞馬遜會進行調查。
8、為什麼沒有“已驗證購買”的客戶評論允許?
問題的字面意思是：
為什麼現在還能上直評的問題。
亞馬遜認為：
客戶可能已收到產品作為禮品或在亞馬遜以外購買該商品，但他們的意見對於想要做出明智決定的潛在購物者仍然有用且有價值。
9、差評是否比正面的客戶評論更重要?
問題的字面意思是：
差評的權重是否更高。
亞馬遜的解釋是：
根據算法計算產品的星級，這些算法考慮了很多因素，包括評級的年齡，評級是來自經過驗證的購買者，還有其他因素可以確定評論人的可信度。
10、亞馬遜可以將銷售產品的賣家添加到所有客戶評論中嗎?這將有助於客戶做出更好的購買決策。
這個問題字面的意思就是：
review上是否能顯示是哪個賣家銷售的產品?這樣客戶可以從好評上直接看到是哪個賣家銷售的，從而做出更好的購買選擇。
亞馬遜的解釋是：
曾經考慮過，但是，客戶評論是關於產品而不是賣家，所以亞馬遜目前不會這樣做的。
11、因亞馬遜FBA的問題被客戶留下差評，為什麼不能刪?
可以刪。
如果賣家發現客戶評論完全與亞馬遜FBA體驗相關，可以聯繫[email protected]進行調查。
12、賣家能否提供索評模板向客戶索評?
可參照模板是：
“Customers value reviews written by other customers who purchased this product. We would appreciate if you wrote a review that reflects your experience with the product. You can follow the steps outlined on this page to submit a Customer Review.“
大致翻譯的意思：
“客戶重視購買此產品的其他客戶撰寫的評論。如果您(即客戶)撰寫的評論反映了您對該產品的體驗，我們將不勝感激。您可以按照本頁概述的步驟提交客戶評論。“
客戶提交評論操作提示：
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929750
以上就是亞馬遜對於賣家比較關心的12個review問題做出的解釋，問題和回答都比較官方，有些不好理解，賣家之家對上述問題的重點內容進行了簡要說明，方便大家閱讀和了解，或者賣家們也可以通過原文來自行領會。
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