在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。随着产品愈来愈同质化，只有服务才能创造差异，才能创造更多的附加值，所以，服务是征服顾客的最有效手段。
汽车品牌亦然。有专家认为，未来20年中国仍将处于汽车工业的高速发展期，汽车后市场将迎来长期稳定的发展期和消费活跃期。基于这种认识，近年来，众多的知名汽车品牌都不约而同地把'服务'选作销售战略的第一枪，各大汽车厂商纷纷在"服务"二字上下足功夫，全力提升服务满意度、打造服务品牌。我国自主车企长城汽车的做法值得所有同行借鉴。
努力终有回报，成"用户满意"NO.1
近日，中国汽车质量协会发布2018年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果，"中国SUV领导者"哈弗SUV再获4项第一，再次成为自主车企用户服务的行业领导者。
品牌奖项测评结果，哈弗品牌荣获售后服务满意度、销售服务满意度两项第一名。车型奖项测评结果，"国民神车"哈弗H6获得10-15万A级SUV用户满意度第一，累计4年获此殊荣；哈弗M6获得7万级以下A级SUV用户满意度第一名。
中国汽车行业用户满意度（CACSI）奖项被称为中国汽车质量界的最高奖，迄今已进行17届，由中国汽车质量协会对车主进行实地走访、真实调研后测评得出，全面反映车主对汽车产品及服务的真实满意感知。2018年CACSI测评对象为2018年销量较大的200个品牌车型，调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的75个主要城市。
本次奖项发布，哈弗SUV无论是品牌层面的售前售后还是产品获奖数量及名次都居各品牌之首，代表着最真实的用户声音对哈弗品牌及产品的高度认可。
"八年如一日"的"决胜终端"工程
2011年以来，长城汽车持续致力于产品品质与用户服务的提升，并坚持持续开展"决胜终端工程"，以提升服务运营质量为核心，变革创新为方向，涵盖人、车、店、客、系五大要素。
截至2018年，哈弗品牌旨在提升销售服务运营质量的决胜终端活动已经进行8个年头。在建立服务品牌过程中，哈弗品牌确立了以"客户满意"为中心的工作评价标准，通过激发经销商的自主创新思维，提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象。8年来，哈弗品牌建立起了极具特色的渠道标准和规范，哈弗品牌的销售服务网络覆盖全国，运营稳健、管理规范，服务水准已经成为行业标杆。
据悉，为了让用户更满意，哈弗SUV推出"金九银十"和哈弗服务节两重钜惠。自9月1日起，哈弗品牌宣布开展为期2个月的"纯自主迎贸易战，哈弗神车降2万"馈客大行动。其中哈弗M6官降2.4万元，售价6.6万元起；哈弗H6运动版优惠2万，全新哈弗H6和哈弗H6 Coupe优惠1.5万元；其他主销车型，哈弗H2/H2S、哈弗H4，均有1.4-1.8万元不等的大幅优惠。
而从即日起到2019年2月20日，用户还能参加2018年哈弗服务节的相关活动，享受车辆检测、养护套餐优惠、百公里免费救援、过节好礼相赠等服务项目。
就是凭着优质的服务体系，哈弗SUV成为"客户满意"行业标杆，为国产SUV品牌树立了良好的榜样，促进自主车企良性发展。
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