在激烈的市場競爭中，產品和服務是兩大關鍵因素。隨著產品愈來愈同質化，只有服務才能創造差異，才能創造更多的附加值，所以，服務是征服顧客的最有效手段。
汽車品牌亦然。有專家認為，未來20年中國仍將處於汽車工業的高速發展期，汽車後市場將迎來長期穩定的發展期和消費活躍期。基於這種認識，近年來，眾多的知名汽車品牌都不約而同地把'服務'選作銷售戰略的第一槍，各大汽車廠商紛紛在"服務"二字上下足功夫，全力提升服務滿意度、打造服務品牌。我國自主車企長城汽車的做法值得所有同行借鑑。
努力終有回報，成"用戶滿意"NO.1
近日，中國汽車質量協會發布2018年中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）測評結果，"中國SUV領導者"哈弗SUV再獲4項第一，再次成為自主車企用戶服務的行業領導者。
品牌獎項測評結果，哈弗品牌榮獲售後服務滿意度、銷售服務滿意度兩項第一名。車型獎項測評結果，"國民神車"哈弗H6獲得10-15萬A級SUV用戶滿意度第一，累計4年獲此殊榮；哈弗M6獲得7萬級以下A級SUV用戶滿意度第一名。
中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）獎項被稱為中國汽車質量界的最高獎，迄今已進行17屆，由中國汽車質量協會對車主進行實地走訪、真實調研後測評得出，全面反映車主對汽車產品及服務的真實滿意感知。2018年CACSI測評對象為2018年銷量較大的200個品牌車型，調查範圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場區域的75個主要城市。
本次獎項發佈，哈弗SUV無論是品牌層面的售前售後還是產品獲獎數量及名次都居各品牌之首，代表著最真實的用戶聲音對哈弗品牌及產品的高度認可。
"八年如一日"的"決勝終端"工程
2011年以來，長城汽車持續致力於產品品質與用戶服務的提升，並堅持持續開展"決勝終端工程"，以提升服務運營質量為核心，變革創新為方向，涵蓋人、車、店、客、系五大要素。
截至2018年，哈弗品牌旨在提升銷售服務運營質量的決勝終端活動已經進行8個年頭。在建立服務品牌過程中，哈弗品牌確立了以"客戶滿意"為中心的工作評價標準，通過激發經銷商的自主創新思維，提升營銷、服務、渠道、網絡的質量和終端形象。8年來，哈弗品牌建立起了極具特色的渠道標準和規範，哈弗品牌的銷售服務網絡覆蓋全國，運營穩健、管理規範，服務水準已經成為行業標杆。
據悉，為了讓用戶更滿意，哈弗SUV推出"金九銀十"和哈弗服務節兩重鉅惠。自9月1日起，哈弗品牌宣佈開展為期2個月的"純自主迎貿易戰，哈弗神車降2萬"饋客大行動。其中哈弗M6官降2.4萬元，售價6.6萬元起；哈弗H6運動版優惠2萬，全新哈弗H6和哈弗H6 Coupe優惠1.5萬元；其他主銷車型，哈弗H2/H2S、哈弗H4，均有1.4-1.8萬元不等的大幅優惠。
而從即日起到2019年2月20日，用戶還能參加2018年哈弗服務節的相關活動，享受車輛檢測、養護套餐優惠、百公里免費救援、過節好禮相贈等服務項目。
就是憑著優質的服務體系，哈弗SUV成為"客戶滿意"行業標杆，為國產SUV品牌樹立了良好的榜樣，促進自主車企良性發展。
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