沒有一個企業是沒有問題的，關鍵是如何看待問題和解決問題 。很多企業，將問題解決之後就停止了，沒有進行問題的原因分析，制定短期或長期的對策，徹底消除這些問題的根本原因。
在通用汽車，明確了問題解決的5個步驟，從流程、方法上規定了持續改善的具體內容，並營造了持續改進的文化氛圍，其核心是：改進是與消除浪費不斷作鬥爭的過程；通過改進不斷提高標準化的程度，當持續改進成為企業文化的一部分時，並深入通用汽車每位員工的心裡時，持續改善將成為一種過程中的東西，整個企業的運作在這個過程中良性運作。
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