有人說，買房一陣子，物業一輩子。
物業的好壞直接影響到居住舒適度，如今，越來越多的人開始意識到好物業的重要性和必要性，在挑剔住房的同時，也開始對物業服務提出了更高的要求。
泰禾物業成立於1997年，跟隨泰禾快速發展的腳步，泰禾物業也在高速成長。目前，泰禾物業已經成為中國最具價值的資產管理服務集成商，成為引領城市、引領行業、引領生活的物業管理企業。
這背後，是泰禾物業對服務孜孜不倦的追求，以及不斷地創新和變革。泰禾集團官微推出“泰禾物業致匠心”系列，解讀泰禾物業極致服務精神背後的故事。
在細緻的服務條款、完善的監管和人性化的關懷體系下，泰禾物業在成為國內物業服務質量一流服務商的同時，也成為了業內最有故事的企業。
在泰禾收集的員工小故事中，我們時常能看到這樣一些故事：年事已高且有中風病史的老業主感謝秩序員在他摔倒後代替子女照料左右；非泰禾業主感謝泰禾秩序員助他撲滅自燃的小車；一位忘記關車窗的業主在群內發信息感謝泰禾物業為他的愛車遮雨……
正是這種精益求精、充滿人文關懷的企業文化和價值理念，成就了泰禾一流的物業服務品質，泰禾物業因此連續多年榮獲中國物業服務百強企業稱號，更在近日開啟的第二十三屆“中國金鑰匙夏季年會暨中國服務論壇”上，斬獲多個重要獎項，並將重量級獎項——“中國服務貢獻獎”收入囊中。
無微不至的人文關懷
雖然泰禾物業在服務的道路上已一騎絕塵，但它顯然不滿足於只做服務硬件的領跑者。
去年，泰禾提出“泰禾+”戰略，倡導“中國式美好生活”，泰禾物業也將之貫穿於服務之中，致力於滿足業主物質和精神層面的多種需求，提升居住舒適度和生活品質，讓業主享受無微不至的人文關懷。
中國院子物業客服管家孫一鳴就深深被泰禾的理念所影響著。
“我剛加入泰禾中國院子物業客戶服務部時，部門經理就告訴我們園區內有很多空巢老人，要用心服務，善待如親，我便在心裡默默給自己定下了目標。”孫一鳴告訴記者，她負責的轄區內有位年逾90的賀奶奶，平時兒女們忙於工作很少回來，大多時間都是老人、保姆及寵物在家。第一次去賀奶奶家拜訪時，她完全聽不懂這位河南老人說的是什麼。為了能與老人溝通，更好地服務和照顧賀奶奶，孫一鳴便開始自學河南方言。
漸漸地，每天上下班去看望賀奶奶成了一鳴的“必修課”，陪賀奶奶讀報紙，定期查看家中設備運行、能源使用情況，照料庭院花草與寵物。有一次管家一鳴身體不適，部門安排了區域的替班管家跟進賀奶奶家中事務，賀奶奶還特意向物業服務中心詢問情況。在得知一鳴身體無大礙的消息後，才放下懸著的心。
“泰禾所倡導的中國式美好生活中很重要的一點，就是老有所依。”泰禾物業總經理金永宏表示，在關懷長者的道路上，泰禾物業已做了諸多探索，比如開創了社區幸福關懷服務，搭建起長者幸福生活平臺、打造長者幸福生活計劃、建立長者幸福生活模式，構建生活服務體系、健康服務體系、快樂服務體系和教育服務體系。
“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”的理念早已深入人心，即便不是泰禾的業主，物業依然熱心以待。所以才有了非業主市民感謝江陰院子的秩序員及時救助眼睛受傷的小女孩；有了暴雨突襲時，上海院子禮賓為路人撐傘並贈傘，路人感其溫暖回贈雨傘的故事；也有了福州區域的秩序員們頂著高溫將受傷的老人抬上5樓、暴雨天上海物業自發陪伴獨自在家的6歲小業主等暖心故事。
在許多業主看來，泰禾物業與業主的關係更像“朋友+親人”。“業主的事，不管是不是分內的，他們都會想辦法幫你解決，會發自內心的關心你。很多事情在你沒想到的時候泰禾物業人都想到了，而且把事情都解決了。有時候我真的感覺離不開他們，像是朋友和親人一樣。”業主林先生說。
溫暖人心的泰禾溫度
胡先生是深圳坪山泰禾中央廣場的忠實業主，在廣場一次性購入多套房產，打動他的除了泰禾良好的品牌和過硬的品質外，還有細緻、用心的物業服務。
坪山廣場曾舉辦過一場“小小儀仗隊、少兒國旗班”的活動，邀請業主帶小朋友來體驗儀仗培訓和升國旗儀式。當時胡先生出差在外，錯過了活動。一次閒聊中，他將心中的遺憾向其置業顧問吐露了一二。
胡先生的父親曾是一名軍人，他本人在軍屬大院中度過了最重要的一段時光，泰禾儀仗隊值班時挺拔的身軀、堅毅的眼神以及利落的動作，總是令胡先生想起那段美好的歲月，因此他特別希望自己的孩子能參與活動。
泰禾物業瞭解情況後，決定再辦一場活動，為胡先生圓夢。
“沒想到無意中的一個請求，泰禾竟然這麼重視。”收到活動通知的胡先生既驚訝又感動，隨即邀請了女兒的同學及家長、自己的親戚朋友一起參與，為此次專為自己圓夢的活動積極宣傳。
充分的準備、完善的細節令活動非常成功，泰禾物業細緻、周到、用心的服務也俘獲了來賓們的芳心，當天便有6套住宅簽約成功。
“身為泰禾的業主很自豪，如果下次還有類似的活動，我還會全力幫助宣傳，讓更多的人瞭解泰禾，愛上泰禾。”胡先生激動地表示。
泰禾物業，不僅關注和尊重服務對象的個性需求，更關心他們的精神需求。正是這種對“人性關懷”的執著追求和近乎“挑剔”的認真，讓泰禾物業在消費者中擁有了良好的口碑，獲得了業主的青睞和肯定，業主們以身為泰禾業主而自豪，經常自發為泰禾做宣傳。
如果你以為泰禾的“暖”只是針對業主，那就錯了，對待自己的員工，泰禾一樣“走心”。
今年4月，福州·泰禾紅樹林一位秩序員被診斷為主動脈夾層破裂。這是一種較常見但也是最複雜、最危險的心血管疾病之一，死亡率極高。這位秩序員需要立即進行手術，但高額的手術費讓家人一籌莫展。這時，泰禾集團啟用應急預案開設綠色通道，將一張20萬的支票交到醫院，讓手術得以順利進行。儘管素未謀面，在得知同事的病情後，泰禾集團各項目的同事立即發起捐款倡議並帶頭行動，籌得近7萬元愛心款。集團及物業管理層親自前往醫院探望，其所在項目的同事們更是自發到醫院輪班照顧。
負責手術的醫生感嘆，他從業這麼多年來，從未見過一家公司願意為員工墊付鉅額手術費，泰禾的行為讓他十分感動，“泰禾給的費用遠超過了其員工的手術費用，這是一家有良心的企業”。
有人說，普通的物業關注生活，好的物業溫暖人心。泰禾物業就是這樣一位“暖男”，它的溫度與泰禾集團的企業文化一脈相承，這與泰禾集團董事長黃其森先生堅持做慈善密不可分。多年來，黃其森始終秉持一顆執著、熱忱的公益心，積極投身各類公益事業。他曾在多個場合表示：“企業不僅僅只是賺錢盈利，更應該關注社會公益事業，履行應盡的社會責任。”
閱讀更多 新浪樂居宜昌站 的文章
