6月8日，定西市信訪工作聯席會議辦公室主任、定西市信訪局局長牛興國圍繞“堅持以黨的十九大精神為引領，進一步轉變全市信訪幹部作風，努力推動新時代信訪工作再上新臺階”這一主題，利用全市新建成的視頻信訪信息系統這一平臺，為市縣鄉三級近500名專兼職信訪幹部作專題輔導講座，標誌著定西市信訪系統“崗位大練兵 技能大比武”業務技能提升大講堂活動正式開講。
為了進一步加強全市信訪系統幹部綜合能力建設，著力提升信訪幹部隊伍的執行力、戰鬥力和凝聚力，根據省市“轉變作風改善發展環境建設年”活動部署及信訪系統人才建設規劃和素質能力提升要求，定西市信訪局、定西市人力資源和社會保障局、定西市總工會下發《關於在全市信訪系統開展“崗位大練兵、技能大比武”活動的通知》，立足崗位需要，堅持學以致用，實施崗位學習練兵、技能比武競賽、人才選拔培養，注重選拔一批“業務精通、技能精湛、工作精細、成績一流”的信訪業務骨幹，帶動全市信訪系統掀起一輪愛崗敬業、勤學苦練、比學趕超、崗位成才的熱潮。
牛興國簡要通報了全市視頻信訪信息系統建設情況，要求市縣信訪部門要充分利用這一平臺，真正發揮好視頻會議、視頻培訓、遠程接訪、案件會商以及應急指揮調度五大功能，切實暢通信訪渠道，方便群眾反映訴求，實現讓數據多跑路、群眾少跑腿的目的，進一步降低信訪成本和工作成本。
牛興國在輔導報告中指出，信訪工作是黨和政府瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，也是送上門來的群眾工作。同時，信訪工作還是衡量幹部作風的“試金石”。信訪幹部隊伍作為推動解決信訪問題的中堅力量，履職水平和工作能力的強弱，直接決定信訪工作的質量和成效。信訪幹部的作風如何，直接關係到黨和政府在人民群眾心目中的形象，直接牽扯到人民群眾切身利益的有效維護，影響到黨和政府的公信力，影響到全市社會和諧穩定。
牛興國指出，總體來說，全市信訪系統行風、政風是好的，但信訪幹部作風建設任務還十分艱鉅，還存在著諸多不容忽視的問題，特別是能力不足不能為、動力不足不想為、擔當不足不敢為的問題還十分突出,與新時代社會主要矛盾變化的新要求不相適應。主要表現在:學習意識不強，理論不能正確指導工作實踐;宗旨觀念淡化，在落實“以人民為中心”上有差距;責任意識弱化，解決問題沉不到一線;工作支差應付，主動擔當精神相對缺乏;工作能力不足，幹部作用發揮不夠一流等五個方面。
牛興國要求，全市信訪系統要提高政治站位，深刻領會學習貫徹十九大精神，推動信訪幹部作風轉變的重要意義；要敢於亮短揭醜，充分認識當前全市信訪系統幹部作風的頑症痼疾；要主動擔當作為，進一步推動全市信訪系統幹部作風轉變。
牛興國強調，全市信訪幹部要認真學習貫徹黨的十九大精神和中共中央辦公廳《關於進一步激勵廣大幹部新時代新擔當新作為的意見》精神，按照全省信訪工作會議提出的“1234”信訪工作思路，堅持把信念過硬、政治過硬、責任過硬、能力過硬、作風過硬作為根本標準，堅持在“五個提升”上狠下功夫，不斷提升服務質量和工作水平，為做好新時代信訪工作提供堅強有力保證。一是要聚焦自身建設，提升行動自覺。要克服本領恐慌、補齊能力短板，立足崗位需要，堅持學以致用，加快知識更新，加強實踐鍛鍊，提升自身多維度、立體化的知識和能力結構，爭當學習型、知識型、技能型人才。二是要強化宗旨意識，提升服務水平。要踐行好以人民為中心的發展思想，自覺把群眾觀點、群眾路線貫徹到信訪工作全過程，面對面、心貼心、實打實地做好群眾工作，懷著深厚的感情聽民聲、知民意，帶著沉甸甸的責任辦實事、解難事，雪中送炭、紓難解困。要紮實開展好“人民滿意窗口”創建活動，承諾、亮諾、踐諾、評諾，打造態度“好”、紀律“嚴”、環境“優”、效率“高”的人民滿意信訪窗口，努力實現讓上訪群眾“只進一扇門，最多跑一次”的效果。要大興信訪幹部調研之風，以點帶面推動信訪工作創新。要在矛盾面前敢抓敢管、敢啃骨頭，一不煩，二不躲，三不推，四不怕，敢於承擔難心的事、棘手的事、得罪人的事，始終做到為黨分憂不推責、為民解難用真情。
三是要夯實基層基礎，提升業務本領。要針對信訪幹部知識空白、經驗盲區、能力弱項等方面的問題，抓重點、補短板、強弱項，以接待好一次來訪、辦理好一件來信、起草好一份文書、評查（督查）好一個案件、撰寫好一篇徵文為載體，堅持用“嚴”的要求和“實”的作風抓好信訪基礎業務規範工作。四是要突出四項攻堅，提升化解質量。要統一思想認識，抓好工作落地；堅持實幹導向，注重工作創新；把握時間節點，確保取得實效。要以市委、市政府領導包案督辦的22件重點信訪積案為帶動，鎖定目標、把握關鍵，拉高標杆、對標對錶，因地制宜地開展信訪矛盾大排查、大起底、大化解，最大限度地減少存量、控制增量，實現全市信訪積案的清倉見底。五是要抓好責任落實，提升工作效能。要堅持科學決策，壓實首辦責任，抓實信訪督查，強化責任追究。要深刻汲取折達公路問題的經驗教訓，結合全市正在開展的“轉變作風改善發展環境建設年”活動，認真抓好《定西市信訪工作責任制實施細則》《定西市信訪督查督辦工作實施細則》兩個實施細則的貫徹落實工作，堅持督查“利劍”出鞘，念好問責這個“緊箍咒”，倒逼問題解決，積極打通信訪工作責任落實的“最後一公里”。
按照活動安排，從2018年6月份開始，定西市信訪局決定連續舉辦5期信訪幹部能力提升大講堂活動，通過現場講座和視頻互動，達到共同學習、相互交流、全面提升的目的。5期大講堂結束後，將陸續邀請市人社、住建、國土、民政、法制辦、法院等部門單位的有關領導和業務骨幹，重點培訓依法分類化解信訪突出問題專業知識和業務技能，並建立健全信訪幹部業務培訓、能力提升的長效機制。（張強）
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