“保險是服務於大眾、最先把服務做成產品的金融行業之一。”德華安顧人壽董事、總經理殷曉松先生基於20餘年的保險管理經驗，對品牌的塑造和保險的營銷、服務有著深刻的認識和理解。
作為一家中德合資的壽險公司，德華安顧人壽圍繞著“德國品質”與“國資信用”鑄造品牌要素，秉承德方股東“保險源自理解”的經營原則，及嚴謹可信和精益求精的管理質量，從企業經營、客戶服務、產品開發和員工培養等方面，注重經營品質、產品品質和服務品質的提升和優化，用品質和信用撐起了客戶理賠的“保護傘”。
人性化，誠相待
2017年2月，年逾五旬的汲女士從當地某工廠退休，正要享受陽光般自由絢爛的退休生活時，一紙腎癌診斷書猶如晴天霹靂，給原來幸福美滿的小家抹上了陰影。
短暫的悲痛之後，汲女士振作起來，接受醫生建議切除了整個左腎，身體也在慢慢好轉，但高額的醫藥費卻令一家人喘不過氣。絕望中，汲女士想起自己一年前在網上投保了德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險，保額雖然只有十萬元，但對眼下捉襟見肘的自己，無異於一場及時雨。
抱著試試看的態度，汲女士撥通了德華安顧人壽400-888-0011熱線反映情況。案件很快被處理，並交由理賠部工作人員辛龍偉負責。辛龍偉曾接觸過多起類似案件，所以非常理解汲女士身體和心理上的雙重壓力，立即撥打了慰問電話，向其瞭解出險情況，並指導她如何準備理賠材料。在汲女士準備資料期間，辛龍偉又多次主動與其聯繫，耐心講解保險責任，解答理賠問題。秉承“透明、便捷、高效、誠信”的理賠服務理念，在收到汲女士的理賠材料後，公司快速處理，按照保險合同約定給付保險金10萬元。
“這裡雖然沒有轟轟烈烈的動人故事，也沒有曲折複雜的情節，但樸實的語言、耐心的態度、專業的服務對於我這個不幸的患者是極大的安慰！”汲女士在表揚信中動情地寫到。
品質信用鑄就匠心服務
近年來，雖然行業監管力度不斷加大，保險市場秩序不斷得到規範，但“理賠難”問題仍時有存在，從某種程度上降低了消費者對保險的熱情。
德華安顧人壽的客戶服務宗旨是：為客戶提供心靈安寧的解決方案。在理賠方面，公司一貫秉承“透明、便捷、高效、誠信”的理賠服務理念，推出多渠道便捷報案、報案後2小時反饋、快速理賠通道、理賠全程透明、遲延補償利息、差一補二、VIP綠色通道、突發事故預付賠款等共八項措施，為客戶提供快速、高效、溫馨、誠信的理賠體驗。
2017年公司利用數字化技術開拓互聯網理賠服務新模式，通過微信平臺為個人保單客戶提供自助一站式理賠服務。自助一站式理賠服務包括易快賠、微信申請、理賠須知、賠案進度查詢、理賠報告和操作指引六大模塊，簡化理賠手續，理賠進度全程透明，讓客戶切實體驗自助理賠服務便捷性。
尤其是自助服務中的“易快賠”模塊，專門針對申請金額小於500元的賠案特別設計客戶僅需填寫基本信息並拍照上傳資料後即可在2小時內結案，無需提交書面資料。“2017年8月8日九寨溝發生7.0級地震，我在地震中受傷，9日晚間報案，10日上午通過微信易快賠上傳了理賠資料，一個半小時以後就收到了理賠款。”提起德華安顧人壽的理賠速度，客戶蔣女士不住地稱讚。
破解“理賠難”痛點的同時，德華安顧人壽還致力於打造高品質健康保障和貼心服務，為客戶提供“醫、食、住、行、享”五位一體VIP尊享服務。同時，“四專兩助一快一補一諮詢”就醫綠色通道服務，則可讓客戶輕鬆就醫，免除後顧之憂。
實際上，自開業以來，德華安顧人壽一直秉承“德國品質，國資信用”的品牌文化，真誠關懷每一位員工與客戶，用實際行動踐行著每一個承諾，讓每位客戶都能享受到專業化、人性化的服務，先後斬獲“最佳保險客戶服務獎”、“年度卓越合資人壽保險公司”、“年度卓越理賠服務保險公司”、“3·15優秀金融品牌”等榮譽獎項。
未來，德華安顧人壽將繼續憑藉雙方股東的優勢、專業和經驗，致力於為客戶提供“適合的產品、專業的服務、周全的保障、穩固的收益”，為客戶守護一生。
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