隨著線上流量獲取成本陡增，線下實體店洗牌頻繁，電商和傳統品牌發展腳步放緩，於是各自開啟了自己的轉型之路。2016年馬雲提出新零售概念以來，短短一年多的時間，各個行業開始接受這個概念並逐漸推向實踐。

駱駝作為鞋服品牌中最早一批開闢新零售試驗田且取得初步成果的品牌，在廣州打造的“Camel Jeans”和“駱駝優選+”一開業就引起業界廣泛關注。從2016年試水，到現在將新零售設為品牌未來的三大戰略之一，駱駝將在新零售領域持續發力、深耕。

駱駝集團董事長萬金剛

在駱駝新零售“Camel Jeans”佛山怡豐城店開業前夕，記者與駱駝集團董事長萬金剛進行了一次對話，對於鞋服行業發展現狀、駱駝新零售模式、以及駱駝新零售在產品、營銷、運營上的獨到之處，他發表了自己的看法。

記者：目前，新零售概念提出短短一年多時間，國內眾多行業品牌都在積極佈局新零售，鞋服行業也如此，您認為促使大量鞋服品牌佈局新零售的原因有哪些？

萬金剛：站在行業的角度看，這兩年鞋服行業競爭激烈，尤其是電商增長逐漸放緩的情況下，尋找新的市場增長突破口，是駱駝以及所有鞋服品牌不得不面對的考驗。雖然新零售目前還沒有一個完整的成功模式，但它非常有前景，所以大量鞋服品牌都去佈局新零售。站在用戶角度看，鞋服產品同質化嚴重，這就要求品牌產品必須在基礎的功能性之外，為用戶提供更多附加值，甚至更優質的服務。運用新零售互聯網黑科技所帶來的體驗是超前的，所以大量品牌打出佈局新零售的幌子，目前鞋服行業中認真做好新零售的品牌也就那麼幾家。

記者：一些業內專家覺得新零售的關鍵在於想盡辦法提升“效率”，對此，你怎麼看？

萬金剛：“效率”在零售中確實是非常重要的，就拿電商來說，雖然缺失了體驗性，但是電商的效率優勢相當明顯。但是在新零售的競爭中，提高“效率”只是重要的一環，體驗感也相當重要，良好的體驗才是提高復購率和用戶自主傳播的關鍵。駱駝新零售就是用一切手段提升消費者購買效率和提升消費者用戶體驗。打通線上線下，消費者在線上更便捷瞭解產品信息，線下提貨更快速得到產品，還能體驗到一些高科技的互動裝置，讓購物更加有趣好玩。

記者：面對中國鞋服行業新零售時代的群雄逐鹿，駱駝在這場沒有硝煙的戰爭中，優勢在哪兒？

萬金剛：新零售是全新的戰場，首先要佔得先機。駱駝是行業裡的先發制人，第一批“吃螃蟹的人”，駱駝新零售品牌“Camel Jeans”、“駱駝優選+”已經先後落地廣州，“Camel Jeans”品牌主打男女鞋，走快時尚風，“駱駝優選+”品牌則是一個駱駝戶外類目旗艦店，主打場景化購物體驗，店鋪面積都在2000平左右。我認為駱駝新零售不僅僅是賣場，它更是一個社交化平臺，為所有駱駝粉絲提供優質的產品和服務解決方案之外，還提供社交拓展的平臺。

在產品方面，我們主打“三高”，把所有產品打造為“高品質”、“高顏值”、“高性價比”的產品。我認為爆品矩陣是駱駝最成功的模式之一，我們一款衝鋒衣，單款賣出30萬件，銷售額高達9000萬，這是駱駝電商的成功之道。而新零售店鋪的所有產品，都將會是駱駝的爆品，而這些產品將會是行業內品質最高、顏值最高、性價比最高的產品。在品質的把控，駱駝擁有服裝行業最好、最完善的供應商；在產品的設計上，我們直接跟美國加州百位一線設計師合作；在定價上，我們採用線上線下同款同價的方式。除此之外，通過線上大數據分析，對會員進行個性化推薦，“三高”產品很重要，但最適合消費者的才是最重要的。

在營銷方面，駱駝新零售是一個全新的拐點，我們將不再是以廣告營銷為重心，而是以為消費者提供價值為重心。我們希望與消費者交朋友，所以駱駝新零售的營銷推廣將不再是硬廣，我們將從產品出發，將我們對產品的理解、產品用材以及生產過程告訴消費者，讓他們瞭解更多的產品知識和概念，讓產品透明化，打破品牌與消費者信息不對稱的藩籬。

在運營方面，駱駝新零售店鋪區別於傳統的賣場，加盟商扮演的角色更多的是協助品牌運營線上的2000萬粉絲。店鋪內的所有商品通過線上大數據智能調配，陳列可以根據用戶進店停留區域定期做出調整，就連店員的培養上，我們也有很好的解決方案，引進試下最先進的導購系統，解決導購難找、管理難、成本高等問題。

記者：未來，駱駝對新零售的佈局和規劃是怎樣的？

萬金剛：目前，新零售還處於行業探索階段，駱駝雖然走在同行的前列，但走出駱駝特色的新零售之路還需要不斷的實踐優化。

新零售是未來駱駝的重大戰略之一，初步的目標是5年內在全國500個城市開出1000家線下店，輻射消費群體在5000萬以上。

目前，在佛山怡豐城開設的店鋪就是駱駝新零售2.0版，它在1.0的版本上升級了店鋪形象，優化了產品結構、陳列以及互動黑科技，我相信消費者可以在駱駝的新零售店裡享受到更別緻的購物體驗。

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