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當我們創建團隊時，我們應該少考慮一些人的性格中相對不可變的方面，比如他們的個性，而更多地考慮人們在團隊中工作的動機、知識和技能。這包括：
- 對團隊工作的偏好；
- 是否有單獨或集體地與他人合作的方法；
- 有聽、說、合作等基本的社會技能；
- 有諸如協同、關心團隊和人際關係意識等團隊工作所需的技能。
1. 社交技能
社交技能包括：
- 主動傾聽的技巧——用心聆聽其他人說什麼，並有針對性地提問；
- 溝通技巧——針對交流對象、信息和媒介，規劃如何有效地進行溝通；
- 社會洞察力——意識到他人的反應，並理解他們為什麼會這樣做；
- 自我監測——對自身行為施加給別人的影響保持敏感；
- 利他——努力幫助同事；
- 熱情、積極和合作；
- 耐心和寬容——接受批評，耐心面對挫折。
上述社交技巧對團隊表現很可能至關重要，因此在選擇團隊成員時務必要優先考慮。
2.團隊協作所需的知識、技巧和態度
在團隊協作的情景下，員工既要有獨立完成工作的能力，又要有在團隊中高效工作的能力，因為這兩種能力對團隊表現都非常重要。
團隊的有效運作取決於團隊協作能力，這一能力聚焦於團隊成員所擁有的如何在團隊中工作的知識，這些知識超乎對員工個人工作表現的那些要求。
通過對團隊運作文獻的研讀，他們發現了兩類通用的技能（人際關係KSA和自我管理KSA），
培訓理論中說的“KSA分析”具體指知識（Knowledge）、技能（Skill）和態度（Attitude）三項內容。
總共包含14個關於有效團隊協作的具體要求。
1） 人際關係 KSA
A 衝突解決
- 促進有益的辯論，同時消除功能失調性衝突
- 將衝突管理策略與衝突產生的原因、衝突的性質進行匹配
- 採納綜合整合（雙贏）策略，而非零和（輸贏）策略
B 協作解決問題
- 對出現的所有問題都適當參與
- 通過構建團隊成員之間的互動，來避免團隊解決問題的障礙（例如，讓一些團隊成員擁有主導權）
C 溝通
- 採用能夠使信息開放流動最大化的溝通方式
- 採用開放、互助式的溝通方式
- 採用積極傾聽技巧
- 留意非語言信息
- 熱情問候其他團隊成員，適當的閒聊等
2） 自我管理 KSA
D 目標設定與績效管理
- 設定具體的、有挑戰性並且可接受的團隊目標
- 對績效進行監測、評估並提供反饋
E 計劃和任務協調
- 對任務、行動和信息進行協調與同步
- 在團隊成員之中建立公平、均衡的角色以及工作量體系
在組建團隊時，我們應該多用那些符合 KSA 描述的成員。
對於已有團隊成員，也應該對其進行相應的培訓，以培養他們的 KSA。
——END
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