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当我们创建团队时，我们应该少考虑一些人的性格中相对不可变的方面，比如他们的个性，而更多地考虑人们在团队中工作的动机、知识和技能。这包括：
- 对团队工作的偏好；
- 是否有单独或集体地与他人合作的方法；
- 有听、说、合作等基本的社会技能；
- 有诸如协同、关心团队和人际关系意识等团队工作所需的技能。
1. 社交技能
社交技能包括：
- 主动倾听的技巧——用心聆听其他人说什么，并有针对性地提问；
- 沟通技巧——针对交流对象、信息和媒介，规划如何有效地进行沟通；
- 社会洞察力——意识到他人的反应，并理解他们为什么会这样做；
- 自我监测——对自身行为施加给别人的影响保持敏感；
- 利他——努力帮助同事；
- 热情、积极和合作；
- 耐心和宽容——接受批评，耐心面对挫折。
上述社交技巧对团队表现很可能至关重要，因此在选择团队成员时务必要优先考虑。
2.团队协作所需的知识、技巧和态度
在团队协作的情景下，员工既要有独立完成工作的能力，又要有在团队中高效工作的能力，因为这两种能力对团队表现都非常重要。
团队的有效运作取决于团队协作能力，这一能力聚焦于团队成员所拥有的如何在团队中工作的知识，这些知识超乎对员工个人工作表现的那些要求。
通过对团队运作文献的研读，他们发现了两类通用的技能（人际关系KSA和自我管理KSA），
培训理论中说的“KSA分析”具体指知识（Knowledge）、技能（Skill）和态度（Attitude）三项内容。
总共包含14个关于有效团队协作的具体要求。
1） 人际关系 KSA
A 冲突解决
- 促进有益的辩论，同时消除功能失调性冲突
- 将冲突管理策略与冲突产生的原因、冲突的性质进行匹配
- 采纳综合整合（双赢）策略，而非零和（输赢）策略
B 协作解决问题
- 对出现的所有问题都适当参与
- 通过构建团队成员之间的互动，来避免团队解决问题的障碍（例如，让一些团队成员拥有主导权）
C 沟通
- 采用能够使信息开放流动最大化的沟通方式
- 采用开放、互助式的沟通方式
- 采用积极倾听技巧
- 留意非语言信息
- 热情问候其他团队成员，适当的闲聊等
2） 自我管理 KSA
D 目标设定与绩效管理
- 设定具体的、有挑战性并且可接受的团队目标
- 对绩效进行监测、评估并提供反馈
E 计划和任务协调
- 对任务、行动和信息进行协调与同步
- 在团队成员之中建立公平、均衡的角色以及工作量体系
在组建团队时，我们应该多用那些符合 KSA 描述的成员。
对于已有团队成员，也应该对其进行相应的培训，以培养他们的 KSA。
——END
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