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我記得剛踏入銷售這個門檻的時候，領導給我說了幾句話：“銷售不是人乾的，是人才乾的。”“世界是唯物的，銷售是唯心的。”“每一天，在生命中的每一面、生活中的每一面，我都要有所進步、有所改變。”
說到“唯心”，在一個銷售人來看，任何矛盾都是可以用溝通去解決的。
那麼，今天七種維度給大家分享下自己總結的溝通幾個小技巧，讓你婚姻（愛情）、團隊間、與客戶矛盾或者傳遞（要求）某件事時，能有一些幫助。
什麼是溝通
溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋樑，通過這個橋樑，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協議。
以上對於溝通的定義來源於書面定義，我不是太贊同，但找不到更合適的定義，就引用了。
從這個定義中，我們在溝通前，首先得明白我們的目的是什麼？我們整個溝通過程都必須圍繞這個目的進行；為了這個目的，我們可以曲折到無法曲折。
溝通中的聽、問、說
溝通要想達到甚至超越預期效果，這幾點得注意：肢體語言一定要豐富並恰當，佔溝通的55%（推薦大家看看《冰鑑》《FBA教你讀心術》或其他的肢體語言學），用上面提示的某個肢體代表某種意思，來及時要求自己表現某個肢體語言迎合適當的溝通環境；語言表達精煉、準確（切中要點而不一定是要害）、利他等，佔溝通38%；學會文字化、形象化，我習慣與人溝通帶幾張白紙，一支筆，溝通時做一些文字的形象描述，文字佔溝通7%。
學會多聽
（題外，由於忙，接下來就簡單點，歡迎大家找我探討）
聽的四重境界：
一、聽懂對方的話；
第一點，很重要，也很簡單。溝通溝通，一定要通，兩個人之間，如果都聽不懂對方說什麼，那不是溝通而是越溝越堵。
二、聽懂對方想說而沒有說的話；
例如：對方口頭不說，心裡在想：你就是忽悠！你就是自私！你只是誇誇其談，嘴上說得好！你們這個產品就不怎麼樣，我拿去沒什麼用。還有一種是，我現在沒錢！我真的很為難，因為某某某。等等
這是溝通的對象一般不會把他上述心裡的意思跟你說，只是說一些婉轉的話迎合你，如果你真還在誇誇其談或者順著他的話談下去，那就完蛋了。這時，你要直接點明他的意思：“我知道我這樣說，你肯定覺得我是忽悠你，我是騙子。說實話，我這樣給你介紹，我也覺得像是騙子像忽悠。因為今天跟你談這個事，確實是巧合（然後說對他的好處）”
三、聽懂對方想說但是不說，而希望我們說的話；
例如：你在談成交的時候，臨門一腳都已經踢了，但是溝通對象還不鬆口，含糊其辭的他又沒表現反感當下的溝通環境，為什麼呢？
因為他有想說，但又有所顧忌不方便說的要求，記住，是要求！
你談了半天，可能客戶就想說，我還想要你們送我什麼什麼；等等
四、聽懂對方為什麼這樣說？
這一點也很重要，這需要對溝通對象進行分析，分析雙方相處的過去、他的經歷、他的收入、他的現狀、他的問題等等。以及這樣說的真假和實際問題與他表達的訴求的影響是多大（有可能對方用淺顯的問題掩蓋他內心更大的訴求）
然後判斷出，對方為什麼這樣說？
這裡舉例的話，一時沒想到好的，有需要溝通的私信我。可以根據場景進行解答。
圖片來於網絡
聽的幾個注意點：
重複：學會適時重複對方的某句話
追問：表示好奇，適時追問，表現出認真聽的感覺（當然也要認真聽）
微笑、點頭、注視、同頻率、及時讚美等
學會提問
一、開放式問題
你覺得怎麼樣？來北京多久了？北京住起來感覺怎麼樣？等等。
開放式問題是為了打開心門，打開話題，同時獲取對方的一些資訊（情報）
二、約束式問題
今天你聽我介紹，是不是覺得我說得很好？你媽在你的心裡是不是很重要？
一般問對方不好意思回答“不是”的問題（即使是違心的），進而引導對方進入自己設計好的溝通思路（圈套）。
三、選擇式問題
你看你是要衣服還是褲子？我們兩個結婚了，你是希望孩子好還是我好？
選擇式問題，一方面是作心理暗示讓對方成交，一方面是轉移對方對某個問題的過度重視。
四、反問
反問就不用細述了。
學會說
多說這些話：
你講得很有道理；
我很理解你的心情；
我認同你的觀點
你這個問題問得非常好；
我瞭解你的意思；
你這個問題問得非常好；
我知道你這樣做是為我好；
您不簡單；
我很欣賞您
我很佩服您；
您很特別！
多用： “我們”“咱們” “同時”
矛盾解決就是：讚美對方問題——認同對方問題——理解對方——舉例（類比問題例子，類比中最終都是好的解決方式）——我很積極面對你的問題——我的建議——為了你好（獲得更多）——解決方案——促使對方接受方案——完美解決。
解決問題幾種方法：
舉例子、打比方、說好處、作對比等
今天時間關係，就寫到這裡。
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