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我记得刚踏入销售这个门槛的时候，领导给我说了几句话：“销售不是人干的，是人才干的。”“世界是唯物的，销售是唯心的。”“每一天，在生命中的每一面、生活中的每一面，我都要有所进步、有所改变。”
说到“唯心”，在一个销售人来看，任何矛盾都是可以用沟通去解决的。
那么，今天七种维度给大家分享下自己总结的沟通几个小技巧，让你婚姻（爱情）、团队间、与客户矛盾或者传递（要求）某件事时，能有一些帮助。
什么是沟通
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
以上对于沟通的定义来源于书面定义，我不是太赞同，但找不到更合适的定义，就引用了。
从这个定义中，我们在沟通前，首先得明白我们的目的是什么？我们整个沟通过程都必须围绕这个目的进行；为了这个目的，我们可以曲折到无法曲折。
沟通中的听、问、说
沟通要想达到甚至超越预期效果，这几点得注意：肢体语言一定要丰富并恰当，占沟通的55%（推荐大家看看《冰鉴》《FBA教你读心术》或其他的肢体语言学），用上面提示的某个肢体代表某种意思，来及时要求自己表现某个肢体语言迎合适当的沟通环境；语言表达精炼、准确（切中要点而不一定是要害）、利他等，占沟通38%；学会文字化、形象化，我习惯与人沟通带几张白纸，一支笔，沟通时做一些文字的形象描述，文字占沟通7%。
学会多听
（题外，由于忙，接下来就简单点，欢迎大家找我探讨）
听的四重境界：
一、听懂对方的话；
第一点，很重要，也很简单。沟通沟通，一定要通，两个人之间，如果都听不懂对方说什么，那不是沟通而是越沟越堵。
二、听懂对方想说而没有说的话；
例如：对方口头不说，心里在想：你就是忽悠！你就是自私！你只是夸夸其谈，嘴上说得好！你们这个产品就不怎么样，我拿去没什么用。还有一种是，我现在没钱！我真的很为难，因为某某某。等等
这是沟通的对象一般不会把他上述心里的意思跟你说，只是说一些婉转的话迎合你，如果你真还在夸夸其谈或者顺着他的话谈下去，那就完蛋了。这时，你要直接点明他的意思：“我知道我这样说，你肯定觉得我是忽悠你，我是骗子。说实话，我这样给你介绍，我也觉得像是骗子像忽悠。因为今天跟你谈这个事，确实是巧合（然后说对他的好处）”
三、听懂对方想说但是不说，而希望我们说的话；
例如：你在谈成交的时候，临门一脚都已经踢了，但是沟通对象还不松口，含糊其辞的他又没表现反感当下的沟通环境，为什么呢？
因为他有想说，但又有所顾忌不方便说的要求，记住，是要求！
你谈了半天，可能客户就想说，我还想要你们送我什么什么；等等
四、听懂对方为什么这样说？
这一点也很重要，这需要对沟通对象进行分析，分析双方相处的过去、他的经历、他的收入、他的现状、他的问题等等。以及这样说的真假和实际问题与他表达的诉求的影响是多大（有可能对方用浅显的问题掩盖他内心更大的诉求）
然后判断出，对方为什么这样说？
这里举例的话，一时没想到好的，有需要沟通的私信我。可以根据场景进行解答。
图片来于网络
听的几个注意点：
重复：学会适时重复对方的某句话
追问：表示好奇，适时追问，表现出认真听的感觉（当然也要认真听）
微笑、点头、注视、同频率、及时赞美等
学会提问
一、开放式问题
你觉得怎么样？来北京多久了？北京住起来感觉怎么样？等等。
开放式问题是为了打开心门，打开话题，同时获取对方的一些资讯（情报）
二、约束式问题
今天你听我介绍，是不是觉得我说得很好？你妈在你的心里是不是很重要？
一般问对方不好意思回答“不是”的问题（即使是违心的），进而引导对方进入自己设计好的沟通思路（圈套）。
三、选择式问题
你看你是要衣服还是裤子？我们两个结婚了，你是希望孩子好还是我好？
选择式问题，一方面是作心理暗示让对方成交，一方面是转移对方对某个问题的过度重视。
四、反问
反问就不用细述了。
学会说
多说这些话：
你讲得很有道理；
我很理解你的心情；
我认同你的观点
你这个问题问得非常好；
我了解你的意思；
你这个问题问得非常好；
我知道你这样做是为我好；
您不简单；
我很欣赏您
我很佩服您；
您很特别！
多用： “我们”“咱们” “同时”
矛盾解决就是：赞美对方问题——认同对方问题——理解对方——举例（类比问题例子，类比中最终都是好的解决方式）——我很积极面对你的问题——我的建议——为了你好（获得更多）——解决方案——促使对方接受方案——完美解决。
解决问题几种方法：
举例子、打比方、说好处、作对比等
今天时间关系，就写到这里。
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