9月8日，“BMW 鈑噴體驗之旅”活動走進杭州和誠之寶寶馬5S店。活動現場通過實物及圖片展示、 視頻介紹、專業講解、車間參觀及客戶參與互動操作，讓客戶近距離體驗BMW鈑金噴漆的維修工藝，全球標準的作業流程，專業工具及環保塗料，深刻了解BMW 售後服務“便捷，信賴，關愛”的核心價值理念。
精湛鈑金工藝，安全係數恢復如新
作為全球領先的豪華汽車品牌，BMW始終將客戶的用車安全放在第一位。BMW鈑金維修的宗旨就是讓車輛始終保持出廠時的剛性與安全係數。為了實現一流的駕乘樂趣、安全性能和燃油經濟性，高強度鋼、鋁合金、碳纖維等材料被應用在BMW的車身結構上。BMW精湛的鈑金工藝可以對各類車身結構進行修復，獲得牢固的連接效果，從而恢復車身的安全性能。
不同於傳統的焊接技術，BMW在鈑金修復中採用膠粘與鉚接工藝。根據車身材料的不同，技師需要熟練掌握10餘種膠粘工藝。通過膠粘使車身具有牢固的連接效果，再通過鉚接對膠粘部分進行強化。與傳統技術焊接相比，膠粘與鉚接不僅讓車身外觀更加平整、操作能耗更低，抗拉強度更是提高了30%。
鈑金維修的過程要求十分嚴格，大到更換車身側圍，小到安裝一顆螺栓，BMW的技師都要遵循全球一致的工序和參數。鈑金外板維修中，使用手錘頂鐵和介子機既要恢復板件形狀，誤差小於2毫米，同時還要恢復板件剛性；無論車輛事故變形到什麼程度，鈑金維修都會恢復車輛出廠時的形狀和尺寸，確保任何角度的誤差都在 1 毫米之內。
創新的碳纖維維修技術也是確保BMW車身恢復安全性能的亮點之一。碳纖維以其強度高、重量輕、耐腐蝕等優異的特性，被廣泛應用於BMW多款經典車型。BMW工程團隊與售後服務團隊精誠合作，在車輛研發階段就將碳纖維車身的後期維修納入考慮範圍之內。例如BMW i3車身採用了模塊化結構，方便對損傷部位進行更換，在恢復車身剛性的同時為客戶降低維修時間和經濟成本。
無瑕噴漆重煥光彩，水性材質環保升級
為了減少環境汙染，BMW 自2005年就率先在國內推行水性漆。BMW原廠水性漆超過70%的構成為水，與傳統油漆高達84%的有機揮發物相比，每年可減少超過3500噸有機揮發物的排放，相當於種植了50萬棵樹，約等於425公頃的林地，約6個故宮的面積。此外，BMW噴塗作業採用無塵幹磨替代傳統水磨，每年可減少約2萬噸汙水排放，相當於23.5萬人一天的用水量，同時保障了3000多名噴漆技師的身體健康。而在加熱環節，BMW用電加熱或紅外烤燈加熱替代柴油加熱，減少碳排放近2萬噸。
BMW標準噴漆工藝包括10道大工序，超過30個小工序，歷經刮塗、打磨、噴塗等精細流程，使用20種工具設備和50多種專用材料，由經過嚴格認證的專業人員操作，確保恢復與原車完美匹配的外觀色澤。此外，由於漆膜厚度也會影響車輛的安全性和駕駛性，BMW的噴漆技師能夠準確將漆膜厚度的誤差控制在5微米之內，相當於一根髮絲的1/16，以完整還原漆面對車輛的保護和機械性能。
為了滿足消費者多樣化的需求，BMW提供1000多種色彩選擇，並提供個性化噴塗服務。例如BMW 7系的金屬漆，通過在最外層的漆面中添加非常細小的玻璃粉末，使車身具有醒目而獨特的光澤。只有接受過嚴格訓練的噴漆技師，通過多層噴塗工藝，才能再現其光彩奪目的獨特效果。
品質是根本，引入創新服務模式
以鈑金噴漆為代表的維修業務，代表了BMW售後服務的整體水平。而洞察消費者變化並領先於時代的需求，則使BMW始終立於豪華汽車品牌標杆地位。
全面加速數字化就體現了BMW售後服務層面的前瞻性與創新性。例如推出BMW雲端互聯APP，功能涵蓋在線預約、上門取送車、道路救援、違章查詢等功能，為客戶提供更便捷、優質的售後體驗，目前註冊人數已超過50萬。此外，售後服務團隊也積極參與到新車型的研發過程中，與車輛不斷升級的技術相結合，給客戶帶來更全面的安全保障。其中帶主動偵測功能的事故救援服務就已在全新BMW 5系Li上配備，未來將陸續推廣到其他車型。
在“第一戰略”的引領下，BMW在售後服務領域將繼續推進由“豪華汽車製造商”向“高端個人出行服務提供商”轉型。未來，BMW將用高質量的服務和創新的服務模式，贏得每一位客戶的信賴。
杭州和誠之寶寶馬5S店
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