早 在7月10日，英國豪華汽車公司捷豹路虎就發佈了上半年在華銷量，數據顯示捷豹路虎雙品牌今年上半年在華累計銷量達71,664輛，同比增長7%。其中捷豹品牌上半年共交付新車22,838輛，同比增長16%，路虎品牌累計銷量為48,826輛。
捷豹路虎去年在中國市場完成了同比高速增長23%的優異成績。雖然在進入2018年之後，豪華品牌市場大環境增速放緩，但捷豹路虎雙品牌的銷量依然有著不俗的增長率。同比增長7%的成績，也讓捷豹路虎在國內豪華汽車品牌銷量排名中仍然排在第五位。
作為捷豹路虎的在華合資企業——奇瑞捷豹路虎對銷量增長的貢獻非常顯著。自2012年合資公司成立以來，奇瑞捷豹路虎用了短短的五年時間便完成了從公司創立到工廠投產再到四款國產車型投放的連續跳級。
面對在華銷量的高速增長，捷豹路虎將繼續加大對中國市場的投入，除了常熟工廠二期投產，新增7萬臺整車年產能之外，也將繼續向中國市場投放一款全新的國產車型——捷豹E-PACE。除此之外，捷豹路虎還將繼續完善售後服務，為捷豹路虎車主提供尊貴的客戶服務體驗。
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繼續貫徹“客戶至上”服務理念
自2010年進入中國市場以來，捷豹路虎一路蓬勃發展，穩健成長。經過八年的努力，中國儼然已發展成為捷豹路虎全球增長最快的市場。在客戶服務領域，中國市場的客戶服務達成率和一次完工率均列捷豹路虎全球第一。
“客戶至上”是捷豹路虎自2014年提出並在全球實施的核心經營理念，該理念貫穿於服務客戶的全生命週期中，並始終堅持個性化、透明、優化合作、可靠和重視他人這五大原則。今年，捷豹路虎進一步升級了客戶服務戰略，並提出客戶服務的三大方向：通過專業可靠的技術和完善的服務支持體系，打造更透明、更便捷、更尊貴的客戶服務，持續為捷豹路虎車主提供愉悅的用車體驗。
在8月9日舉辦的捷豹和路虎品牌客戶服務媒體體驗日活動上，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁魏傅然先生（Mr. Wittemann）談到：“秉承捷豹路虎‘客戶至上’的核心經營理念，我們始終將客戶服務放在首位。同時在供應商，經銷商和合作夥伴的全力支持下，我們有足夠信心讓車主們盡享捷豹和路虎品牌帶來的愉悅駕駛體驗和自在生活方式。”
中國汽車市場瞬息萬變，服務後市場也面臨諸多新機遇、新挑戰。對此，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構客戶服務執行副總裁王軍先生表示，“無論汽車後市場如何發展和變化，‘讓客戶滿意’始終是這個行業提供服務的出發點和終極目標，依託於完整專業的客戶服務體系，我們將不斷探索順應中國市場特色的服務措施，讓服務隱於無形。”
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七大亮點服務 助力捷豹路虎夯實在華基礎
捷豹和路虎品牌“惟安享·馭無疆”客戶服務項目的全新升級以及感受，包含七大亮點服務，旨在優化和升級車主的用車體驗和服務感受，用科技縮短品牌與用戶之間的距離，打造尊崇備至的服務體驗。
為更好地適應中國消費者的移動互聯生活方式，捷豹路虎發佈了全新升級的捷豹和路虎品牌車主專享APP，包含車主服務、探索和個人中心三大板塊，整合了電子車輛健康檢查系統（eVHC）、在線客服、一鍵救援、服務預約、服務直播間、AR智能駕駛助手等多個實用功能。其中，“服務直播間“功能，增添了客戶與服務人員實時溝通的移動互聯平臺，確保客戶能夠清晰有效地瞭解車輛維修保養進度。
完備的服務體系離不開線上線下的相互配合。今年，捷豹路虎開始在經銷商層面同步開展“客戶體驗經理”服務。客戶體驗經理源自英倫文化的管家服務理念，是店內服務的綜合管理人員，旨在充分滿足客戶的個性化需求，以順應日漸多樣的市場需求。
作為英國豪華汽車品牌，捷豹路虎在不斷提升服務品質的同時，也一直致力於為車主提供具有品牌特色的增值服務。為保障車主出行無憂，捷豹路虎已在全國六大城市試點上門取送車服務，並將逐步推廣至更多城市；為回饋長期客戶，捷豹路虎還推出了三年以上車主尊享免費機油服務，進一步為車主降低用車成本。
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