人工智能的光明面和黑暗面
人工智能的兩面性
提到人工智能，絕大多數人想到的是機器人。羅馬神話中的傑那斯可能最符合人工智能的形象，傑那斯是掌管開始、轉變和結束的神，腦袋前後長著兩張臉。人工智能將用技術提高人們現有的技能，讓人們以更快的速度獲得更多實惠，這是人工智能帶來的積極變化。招聘人員能較容易地找到最適合的應聘者，客服人員能更快地處理諮詢。人工智能能創造出以前沒有的工作。讓機器去做日常工作，讓人們的職業生涯變得更充實和更具激情。
人工智能提高了服務質量，例如為消費者推薦個性化服務，商品運輸變得更快並且效率更高，更根本性地改變某些行業，包括醫療業和運輸也，能讓人研製出新型藥品和治療方法，能讓運輸變得更加安全，消費者也會因此受益。
而在另一方面，人工智能有不少潛在缺陷。技術變革總會導致顛覆性變化，但電腦出現之後，人工智能造成的影響極有可能超過其他事項，它帶來的後果可能更具顛覆性。人工智能功能強大但價格相對便宜，其傳播速度將超過電腦，將涉及每一個行業。
人工智能光明面——機會像暴雨般來襲
在未來三年，人工智能將讓企業家和政府面臨三大問題。第一個問題就是對就業的影響。首席執行官公開稱頌人工智能將帶來大量收益，但人工智能帶來的主要收益就是降低成本。一家歐洲銀行要求印孚瑟斯公司找到一種方法，將運營部門的職工人數從50000削減至500。這篇特別報道表明人工智能增強工具有助於減少像客服部門和人力資源部門的員工人數。麥肯錫全球研究院估計：到2030年，3.75億人，即全球勞動力人數的14%，其工作崗位將被自動化技術所替代。企業家將決定是否為職工提供就業再培訓並支付相關費用，或者是否為職工提供再就業培訓時間。很多企業表示願意培訓職工，讓其掌握新技能，但企業不承擔全部費用。
第二個問題就是在人工智能普及階段，如何保護個人隱私。利用互聯網，已經可以對人們操控數碼設備的行為進行詳細記錄。人工智能能為企業提供更好的工具，在線上和線下對顧客和僱員進行監控。如果企業通過此行為為顧客提供個性化服務或定製促銷活動，顧客有時會高興地接受。但人工智能肯定會侵犯隱私，這讓人難以接受。例如人臉識別技術已經變得十分先進了，甚至可以用來檢測一個人的性取向。如果此技術被別有用心的人利用，將不利於公平公正。在有濫用監控技術和侵犯人權的國家，人工智能被用來監視政治活動和壓制不同政見。世界各國的執法官員將利用人工智能技術發現罪犯，但也可能利用其來窺探普通公民。需要制定新法律來界定監控的合理級別。
第三個問題是人工智能對商業競爭的影響。現在，很多軟件公司競相為企業提供人工智能增強工具。在人工智能領域取得突破的科技公司將行業競爭上甩開對手，讓對手無事可做，降低了市場競爭。此情況可能不會馬上發生，但確實令人擔憂。
人工智能有可能在最近幾年讓充滿活力的非科技行業市場出現壟斷企業，最終扼殺創新，剝奪消費者的選擇權。較早採用人工智能的大公司將變得更大，吸引更多顧客，節約成本，提供更廉價的商品。此類大公司還可以將此利潤進行再投入，以保證自己在競爭中採用領先地位。規模較小的公司可能會處於落後地位。
以零售業為例，說明大公司如何利用人工智能獲取市場份額。亞馬孫公司通過大規模採用人工智能，掌控了美國電子商務的40%份額，其還利用人工智能構建壁壘，讓競爭對手更難與其競爭。人工智能也將加劇某些行業的競爭。例如，石油公司能夠利用人工智能提高3%的出油率，其定價就能比競爭對手低3%。高盛投資公司的希斯·特里表示：此行為將迫使競爭對手關門。希斯認為人工智能能夠改變競爭狀況。
人工智能導致的改變是否是利大於弊，現在斷言還為時尚早。在未來數年裡，領導一家企業的難度將超過任何歷史時期。人工智能將讓企業家重新思考：如何規劃企業部門，是企業自身研發戰略性技術還將其委託給外部公司研發，企業能否吸引所需的技術人才，企業需要向員工提供什麼，企業如何平衡戰略利益和保護員工隱私。互聯網曾讓一些企業家倒下，如果企業家不及時對人工智能進行投資以確保企業的競爭力，此類企業家也會被淘汰。
人工智能將終結傳統商業模式，開創商業乃至整個世界的新紀元。人工智能將變得無處不在，極具技術顛覆性，同時也讓人興奮不已。向前看！
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