在房地產交易活動中，“中介”是一個讓人五味雜陳的詞彙。當需要進行房屋買賣、租賃的交易時，消費者主觀的意願多數是繞開中介，以避免支付高昂的中介費。但受制於房源、客源、政策、手續等客觀因素，相當一部分人最終還是選擇了使用中介。
中國房地產估價師和房地產經紀人學會數據顯示，早在2016年，中國房地產經紀行業註冊機構就已逾5萬家，從業人數超100萬。2017年，受樓市大環境影響，房地產經紀行業經歷了劇烈的動盪和深刻的變革：中介巨頭創新求變，中小中介關門倒閉的消息頻傳。
租賃買賣
繞不開的中介渠道
中介做為房屋交易行為中的一個重要角色，能夠滿足消費者的哪些需求？艾普英捷大數據通過對用戶的線上行為分析，發現有高達44.34%的消費者找中介是為了租房。其次是買賣二手房，佔比為35.41%。值得注意的是，在新房交易行為中，也有高達28.86%的用戶希望通過中介完成交易。
圖1.用戶找中介的需求分類
租賃市場的命脈是房源和客源。中介機構有線下門店，可以通過門店接待、新老客戶推薦、社區活動、派發傳單等一系列線下行為盤活甚至壟斷資源，業主找租客和租客找房源，通過中介是效率較高的一種方式，即使要支付一筆不菲的中介費。
在二手房市場，除了房源和客源的因素之外，還有房屋種類複雜、交易流程繁瑣、風險係數高等一系列問題，導致消費者不得不通過中介來完成交易。以北京為例，二手房類型包含普通商品房、回遷房、保障房、房改房、央產房、軍產房等十幾種房屋類型。如果將範圍擴大到全國，估計得有三十多種。不同類型房屋的購買資格、流程、稅費等環節都有或多或少的差別，普通消費者很難獨立完成整個交易流程。
新房市場曾經是售樓處直銷和代理的天下。2017年的頻繁調控，新房市場所受衝擊最大。為了有效地拓展客源，加快清盤速度，不少房企和中介結構達成合作，由中介帶客戶到售樓處帶看，最終如有交易中介可從中提成。雖然官方對這種中介代理新房的行為並未完全認可，現實中通過中介成交的新房佔比仍在不斷上升。
在互聯網高度發達的今天，網絡搜索和APP已成為消費者觸達中介最重要的方式之一。艾普英捷大數據顯示，綜合信息類APP（如58、趕集網）仍然是用戶找中介時最常用的方式，緊隨其後的是各大垂直領域的APP，如安居客、鏈家、房天下、貝殼找房等。
圖2.中介相關APP使用排行榜
雲房數據統計顯示，2018年北京通過中介成交的二手房，在總成交套數中佔比長期維持在80%以上，3月和5月均創下了85%的高點。截止2018年6月，北京市備案中介機構有2916家，其中394家在5月有二手房成交記錄，絕對值春節後持續走高。中介行業市場集中度小幅提升，前十房產中介市場份額佔比提升至74%，同比提升9.4%。
圖3.北京中介市場活躍度畫像
坑蒙拐騙
野蠻生長的黑中介
消費者和經紀人，通常相愛相殺。一方面消費者買賣租房都依賴經紀人，另一方面消費者又常和經紀人爆發爭議。一些中介行業的調研報告顯示，“黑中介”是經紀人隊伍中的少數派。但在媒體輿論和公眾發聲裡，黑中介的案例還是會時常出現。
艾普英捷大數據顯示 ，用戶在搜索“黑中介”時，關聯度排名前十的詞彙分別是：房產、詐騙、中介費、二手房、整治、套路、預防、舉報、合租、受騙。可見房地產是黑中介的重災區，在租房和二手房領域尤甚，而用戶最關心的是上當受騙造成的財產損失和後續的補救措施。
圖4.黑中介關聯搜索詞雲圖
政府對黑中介的監管，從未鬆懈。6月28日上午，住建委發佈通知，將於2018年7月初至12月底，在北京、上海等30個城市先行開展治理房地產市場亂象專項行動，黑中介在重點打擊範圍之內。
圖5.北京住建委投訴TOP10名單中介上榜次數（2018年1-5月）
圖6.北京住建委投訴TOP10名單中介上榜排名（2018年1-5月）
圖7.北京黑中介分佈圖
根據看房狗的調研報告，黑中介較為集中的出現在42個小區，其中2000年之後的建成的小區有33個，佔比超8成！這些房源的共同特點是：房間面積大，可以打隔斷，利潤高；建成年代正好是黑中介行業野蠻生長、人口增加與大量新房出現的交叉融合時段；樓層高，社區大，租賃需求旺盛，一個小區多個黑中介盤踞。回遷房、保障房、商住混合小區，是黑中介的最愛。
圖8.黑中介盤踞小區建成年代分析
消費維權
沉默無聲的大多數
在看房狗的調查報告中，有877名租房人對黑中介的行騙手段進行了投票選擇。統計顯示，合同欺詐是黑中介最常用的手段，投票人數高達646人，佔比73.66%；緊隨其後的是非法剋扣押金，佔比是42.3%。暴力威脅、不履行合同義務、單方解約、破壞居住空間等，均以相對高的票數入圍黑中介欺詐手段。
圖9.黑中介欺詐手段
黑中介的欺詐行為，通常會給消費者帶來不同程度的損失。看房狗調研顯示，在填寫這項的534個人當中，約66%的人有4000元以下的損失；4000-8000元損失的人數，佔比達25%；9%的消費者，因為黑中介帶來的損失，高達8000元以上！
圖10.消費者損失金額分析
在受損失的消費者當中，有41%的人選擇了忍氣吞聲，閉口不言；43%的人在維權未果後，選擇放棄；僅16%的人，選擇奮起維權，而在這一小撮維權者當中，僅2%的人選擇了向法院起訴。消費者的維權之路，遠比想象中艱難。
圖11.消費者維權佔比分析
破財消災，無果放棄，和消費者不願多事的心理有關，也和維權方式不當有關。在維權渠道中，多數人選擇了自己去理論或者帶朋友去理論，16%的人會選擇報警，9%的人會網絡曝光，僅8%的人會選擇向工商局舉報。
這些渠道里面，報警的效果其實並不好，租房屬於合同糾紛，不是治安問題或者暴力犯罪。網絡曝光的數量也比較多，這對較大型的中介公司有效，但遇到小中介，沒有什麼卵用。
黑中介作為經濟主體，向工商局、住建委、房管局、12315/12345市長熱線這些渠道持續投訴舉報，會有更好的效果。如果黑中介動手打人，或者進行了侵害行為，報警可以得到迅速解決。
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