施樂公司
施樂公司內部的知識管理起步較早，公司一方面密切注意和研究知識管理的發展趨勢，同時實施“知識創新”研究工作，對美國其他機構的知識管理者進行了深入採訪，瞭解他們對知識管理的認知程度，並列出了他們認為最重要的十個知識管理領域：
● 對於知識和最佳業務經驗的共享；
● 對知識共享責任的宣傳；
● 積累和利用過去的經驗；
● 將知識融入產品、服務和生產過程；
● 將知識作為產品進行生產；
● 驅動以創新為目的的知識生產；
● 建立專家網絡；
● 建立和挖掘客戶的知識庫；
● 理解和計量知識的價值；
● 利用知識資產。
知識主管的職責
施樂公司設立知識主管的目的是為了將公司的知識變成公司的效益，主要職責是：
● 瞭解公司的環境和公司內部知識流向以及信息需求；
● 建立和造就促進學習、積累知識和信息共享的文化環境；
● 在企業內部宣傳知識共享的價值觀，負責公司知識庫的建立；
● 監督知識庫內容的更新，保證知識庫的質量、深度和風格；
● 加強知識集成和新知識的創造。
企業內部網絡
施樂公司專門建立了名為“知識地平線”的內部網絡，它包括6方面的內容：工作空間、知識管理新聞、歷史事件、研究資料、產品技術以及相關網點。
施樂公司內部的知識庫包括以下內容：
● 公司的人力資源管理、每個職位需要的技能和評價方法；
● 公司內各部門的內部資料；
● 公司歷史上發生的重大事件；
● 公司客戶的所有信息、主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料；
● 公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。
人力資源管理
在人力資源管理方面，施樂公司採取了以下措施。
● 將公司的人力資源狀況存入知識庫，方便知識主管及人力資源主管對公司員工的管理。公司在內部網上建立了一個技能評價系統，每位員工都可以匿名利用該系統對自己的能力做出評價，並得到該系統給出的改進建議。
● 在存入知識庫的建議中註明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質量，並促進員工提交建議的積極性。總的來說，施樂公司的知識管理方案實現了專家網絡和人力資源方面的激勵與開發，解決了知識管理中“應該做什麼（know-what）”、“如何做（know-how）”和“為什麼要做（know-why）”，是一種比較完善的知識管理解決模式。
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