一場零售業的創新風暴被蘇寧悄然掀起。
就在剛剛過去的3月21日，整合蘇寧線上超市、蘇鮮生精品超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店之後，蘇寧易購大快消事業群首次在成都集體公開亮相。
（蘇寧零售集團副總裁卞農）
"未來三年，我們將成為中國第一的O2O社區小店，讓原來的社區小店插上互聯網的翅膀。" 3月21日，蘇寧在成都召開大快消戰略佈局發佈會，在提及蘇寧小店時，蘇寧零售集團副總裁卞農的表態引發行業強烈關注。
蘇寧小店是蘇寧在"社區O2O"領域的新嘗試。2016年4月，首家蘇寧小店實體店在南京上線，通過一年多來在南京的不斷開店嘗試、模式探索，蘇寧小店明確了依託蘇寧大生態，以用戶體驗為導向，基於門店實體流量，線上線下精準化運營和智能化物流運營的智慧零售模式。
蘇寧的探索和行業的發展密不可分。第一代互聯網的發生是以線上流量為核心發生，第二代互聯網是通過打通線上線下為目標，第三代互聯網是在各種場景下的萬物互聯，也叫智慧互聯。在三代互聯網出生之前，社區項目並不是各大商家追逐的重點。
在這個用戶至上的時代，各個行業都把用戶需求和用戶體驗作為產品的發展方向，畢竟這是一個誰留住用戶誰就能笑到最後的時代，對於社區O2O用戶更是重中之重，而蘇寧小店則從各方面做好服務。
在定位方面，蘇寧小店基於場景定位，分為蘇寧小店2公里範圍之內、2公里範圍之外、蘇寧小店店內三個場景。在2公里範圍外主推蘇寧易購精選商品，2公里範圍內主推小店商品+易購精選，店內主推小店商品。這有利於讓社區氣氛活躍起來，建立一定的社區情感，後期再針對不同的群體所產生的需求，平臺上的商家通過提供物廉價美的產品來滿足他們，實現精準營銷。
在運營模式上，蘇寧小店採用線上線下雙中心運營模式：線上，蘇寧小店APP作為銷售渠道實現商品銷售、預訂早餐等；線下，作為店內互聯網工具實現門店自提、掃碼購物。
維持一個社區O2O的核心，就是商家和買家之間的雙向互動，而不只是商家賣，買家買，對平臺來說，不管是先有了商家入駐，然後買家因為有需求才和平臺產生交易，還是因為買家有需要，才選擇相應的商家入駐平臺，是建立在雙向需求上的，各佔一半主導權。蘇寧小店APP輔助了一些生活服務類商品以增加用戶粘性、培養用戶習慣，比如金融服務、話費充值，水電物業繳費等。
當然，社區O2O的本質是消費升級，而不是線上線下簡單相加。席捲全球的數字化浪潮讓現代人的生活發生了劇變，在智能的商業時代，消費者愈來愈追求個性化、品質化，同時愈加青睞線上零售場景，蘇寧小店根據用戶的行為特徵，找到用戶的所在場景，以大數據為基礎，人工智能為手段的"智慧零售"，從而給予用戶越來越好的用戶體驗。
閱讀更多 LEO新視角 的文章
