為深入瞭解和掌握廣西邊關城市信訪工作開展情況，更好謀劃打造廣西信訪工作邊關品牌，繼調研走訪憑祥市等中越邊關城市後，3月28日至29日，自治區信訪局局長盧萬兵深入東興市、靖西市等地有關部門和鄉鎮，以中越邊境城市信訪工作為調研主題開展調研指導。
28日上午，盧萬兵直奔東興市東興鎮綜治中心，詳細詢問了鄉鎮信訪工作情況，抽查了信訪事項網上登記錄入及規範辦理，對東興鎮整合網上信訪系統與“天網”系統，實現從“天網”系統隨時調閱信訪情況的做法給予肯定。下午，盧萬兵先後到東興市司法局、信訪局、公安局等單位走訪調研信訪工作，詳細瞭解了司法局律師包案、實行法律顧問及涉外調解等方面工作，對當地信訪幹部強調要加大政府購買律師服務力度，建立律師值班工作室，健全完善律師值班制度及律師參與化解重大信訪事項制度，發揮好律師專業力量解決更多信訪問題；進一步發揮人民調解作用在源頭上化解信訪矛盾，減少信訪上行；謀劃設置對外信訪服務平臺，加強涉外信訪服務，及時有效化解涉外活動中的信訪矛盾。來到信訪局，盧萬兵詳細檢查了網上信訪投訴件規範化辦理、群眾接訪服務場所建設及視頻信訪系統應用情況，詢問了信訪幹部隊伍結構及工資待遇情況，對掛職幹部提出工作使用建議，要求加快推進群眾信訪服務場所標準化建設，提升國門城市信訪服務能力和水平。在東興市公安局調研瞭解有關情況後，盧萬兵還專程前往防城區信訪局瞭解新辦公場所的建設情況並作出規劃建設指導意見，強調要嚴格按照規定標準和要求，打造符合新時代信訪工作要求的群眾信訪服務場所。
29日，盧萬兵先後到靖西市壬莊鄉、司法局、法院、信訪局調研。來到壬莊鄉，盧萬兵調研瞭解中越邊境地區群眾信訪投訴情況，經檢查，靖西市邊防鄉鎮信訪工作已實現有機構、有門牌、有人幹事、有網絡信息平臺。在靖西市司法局，盧萬兵聽取了發揮律師作用化解矛盾糾紛情況，強調信訪的根源在矛盾，通過人民調解等司法途徑可以化解矛盾，信訪工作與司法工作二者密不可分，應加強溝通協作，強化律師參與信訪工作的作用推動更多信訪事項“案結事了”。在靖西市法院調研瞭解到，今年以來群眾到法院上訪僅有一次，盧萬兵當即給予肯定，表示法院高質量的判決得到群眾認可，坦誠接受判決意見，減少了信訪量。最後，盧萬兵來到靖西市信訪局調研，對靖西市信訪局建立辦信和督查調研股、信息網絡股、接訪股、複查複核股、統計股及辦公室“五股一室”的機構設置，成立群眾工作服務中心增加事業以及整合民政、住建等部門業務骨幹，實現“集中辦公、聯合接訪，一站服務”的做法給予肯定。指出靖西市有望成為今年全區信訪工作“三化”建設推進會的候選單位之一，強調要充分發揮優勢努力打造可推廣可借鑑的工作典型：一是成立指導組逐項對標進行指導；二是以打造中越邊境信訪工作示範城市為重點，以提高信訪服務能力和水平，更好服務於當地改革開放大局為核心，塑造好邊關城市信訪工作形象；三是加強綜治、信訪、維穩工作的銜接與整合，儘快實現鄉鎮普遍建立綜治中心，實現有信訪服務平臺、有信訪工作制度、有信訪專兼職工作人員並落實相關待遇；四是加強信訪工作機制方面的探索和改革；五是適應網上信訪工作趨勢，儘快謀劃建立當地網上信訪服務中心。
在本次調研工作中，盧萬兵還根據“平安清明”工作部署要求，到東興市中越人民友誼公園、靖西革命烈士陵園瞭解了清明期間祭掃情況。
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