信訪工作是黨和政府傾聽群眾呼聲、瞭解社情民意最重要的一個環節。隨著新時期新階段社會矛盾的凸顯，信訪工作在維護群眾合法權益、促進社會和諧方面發揮著越來越重要的作用。與上訪群眾的溝通能力是每一名信訪幹部的基本功，信訪幹部只有具備了一定的溝通能力，才能與上訪群眾實現良性的互動，真實掌握瞭解群眾的實際需求、願望，才能做好思想疏導和化解矛盾的工作。
一、懷著真情與群眾溝通
信訪工作面對的始終是人民群眾，只有帶著責任和感情為群眾排憂解難，才能急群眾之所急，想群眾之所想，為群眾解決實際困難，從而與群眾緊密聯繫在一起，贏得群眾的支持和信賴。信訪幹部只有對群眾懷有深厚的情感，才能站在群眾的立場去考慮問題，認真對待群眾反映的訴求，解決每一個問題，把工作做深、做細、做實、真正取信於民。
二、善於聽取群眾的意見建議
信訪工作本職就承擔著彙集社情民意，傾聽群眾呼聲，聽取群眾意見建議的職能。信訪幹部只能化解矛盾而不能激化矛盾，這就要求信訪幹部要真正瞭解群眾的期望，認真瞭解基層真實的聲音，發現工作中存在的與群眾要求和期待不相符合、不相適應的問題，結合群眾的意見和建議，及時做好信息梳理、反饋工作。
三、以通俗易懂的語言與群眾溝通
信訪幹部與群眾溝通，首先語言就要讓群眾聽得明白。很多時候，溝通雙方在身份與地位上的不同，容易成為溝通的障礙。在這種時候，作為信訪幹部，尤其要做到平易近人，拿出“甘當小學生”的恭敬態度，讓群眾感受到被尊重、被理解、被信任。在做群眾工作時，如果依然時刻不忘自己的“幹部”身份，有意將自己身份與普通群眾區別開來，就會嚴重影響溝通效果。
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