近日，大同市雲州區信訪局局長柴志光在向陽里社區，和上訪群眾郭風堯夫婦面對面交流。聽取了他們的訴求後，柴志光態度認真誠懇，詳細對訴求中不合理的地方耐心進行政策法規解釋，誠心溝通，對合理訴求當即安排區相關單位調查落實，並對這一事項進行了跟蹤。郭風堯夫婦當場對處理結果表示滿意和認可，並表示領導多次主動接訪下訪也讓他們感受到黨和政府的關心，解開了多年來的心結，使一起6年未決的信訪事項得到圓滿解決。
柴志光就任雲州區信訪局局長以來，在提高信訪事項處辦上勤于思考，積極探索，轉變思路。通過幾年的工作實踐，他逐步摸索出一套變“上訪”為“下訪”的信訪處辦模式，並通過身體力行，收效顯著。今年以來，在徵得區委、區政府主要領導同意後，他積極在全區區級領導接訪工作中普遍推廣。該模式堅持“高位關注、真心幫助、抓早抓小、主動出擊”的原則，一方面，轉變以往層層審批、處辦時間過程較長，問題不能及時處置的短板，區委、區政府主要領導帶頭示範，推動區級領導深入基層，親近群眾，現場辦公，及時高效處理問題，提高了處辦效率;另一方面，與訴求群眾在基層面對面交流，變高高在上的“八方會審式”處辦方式為親民的“拉家常談心式”，有效增進了與群眾的親近感，使群眾體會到了黨和政府的關心和溫暖，消除了群眾的對立情緒，提高了群眾的認可度和滿意度，促進了矛盾糾紛、信訪隱患的高位關注、及時介入、儘早處置，避免了問題的擴大和發酵，有效推進問題的順利解決。
柴志光的“下訪”信訪模式，有效化解呂金梅等一批疑難信訪事項，群眾對處辦結果滿意度不斷提升，也得到多位領導的讚譽。
來源：山西新聞網法治頻道(范增 高麗峰)
分享到:
閱讀更多 山西信訪 的文章
