有人用盡畢生精力去追求驚心動魄的人生，有人甘於享受一生的平凡。人生的美麗異彩紛呈，平凡的人生亦有美麗的真諦。從走上信訪工作崗位的那天起，奉獻和忠誠就成為工作生活的主旋律。我是2015年開始分管信訪工作的，從事信訪工作有三個年頭了。在這三年裡學到了很多，我認為信訪工作需要熱情更需要用心去投入。接待每一位當事人，受理每一項訴求，處置每一件案例，對信訪工作者都是學習歷練的過程。
信訪工作的歸宿和落腳點是依據政策規定幫助群眾解決生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾做事。我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取群眾反映問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。
記得有一次，有居民反映青苗補償不合理問題，反映問題時非常生氣地大聲嚷嚷，根本沒有辦法與其解釋溝通，此時，我充當了她的聆聽者。經過長時間的發洩後，他主動跟我道歉，說他太激動太生氣了，我並不介意，耐心做好了接訪工作……針對上訪群眾的不同情況，對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
三年的信訪工作，讓我深深地明白，我們認為的小事對老百姓來說都是大事，只有將每一件具體事情做快做好，把每一個細節做實做細，就能贏得群眾對我的工作的認可和點贊。（城南新區新墩社區綜治辦 楊士龍）
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