今年以來，綏陽縣信訪局緊緊圍繞年度工作要點，著力推進信訪創新、網上信訪、積案化解、業務提升，群眾訴求表達的渠道更加優化暢通，全縣信訪工作在打通服務聯繫信訪群眾“最後一公里”問題上取得了新成效。
一、健全機制形成倒逼效應。一是以推動信訪網絡信息系統深度應用為重點，建立網上信訪辦理督查問責長效機制，緊盯“六個規範”（規範程序、規範操作、規範錄入、規範辦理、規範答覆、規範送達），做到信訪辦理公開化、精細化、規則化，通過實名問責來倒逼信訪問題規範辦理。二是建立信息研判、控制指標管理等機制，通過設定信訪問題及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率 “三率”，嚴格進行定性定量考核，督促基層主動工作、動態管理。
二、真情服務樹立便民品牌。一是堅持將網上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持互動，使問題處理公開透明化，切實提升了系統吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網訪訴求，切實提升了信訪公信力。2018年，我縣網訪佔比達72.45%，系統運行效果好於預期，群眾滿意度評價達98%以上。
三、嚴督實訓強化運行管理。一是根據日常督查，每月對信訪事項網上“三率”及黨政領導接(約)訪等工作進行常態化督查，並多次實地深入系統應用薄弱的鄉鎮和部門“一對一”加強業務指導。
二是通過集中輪訓、外出參訓、信訪工作交流微信群等形式，加大全縣系統應用管理人員培養力度。三是通過印製圖文並茂宣傳畫，面向社會廣推“陽光信訪”，打造了快捷、高效、便民的信訪工作新模式。自網上信訪運行以來，我縣立足線上線下結合、網上網下結合、上訪下訪結合，實現了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了“數據多跑腿，群眾少跑路”，群眾信訪工作進入了“全景監控”的嶄新局面，徹底打通了服務聯繫信訪群眾問題的“最後一公里”。
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