對於客房服務，很多酒店人都會有一些誤區，認為客房服務就是打掃房間或者遞送物品這麼簡單，其實，客房服務需要注重的側重點有很多，今天我們就列舉了一些酒店在客房服務中經常遇到的小情況，和大家一起探討相應的處理方法。
客人提出難以回答的問題時
1 服務員除了具備良好的服務態度、熟練的服務技巧、豐富的業務知識之外，還需要熟悉酒店的概況和社會情況。這樣就可以儘可能避免出現客人提問時，出現難以回答的現象；
2 遇到自己沒有把握回答的問題時，要請客人稍等，可請教或查詢之後再回答。經努力仍無法回答時，應給客人一個回應，並耐心解釋，表示歉意；
3 客人提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或者“我想”、“可能”等詞語去回答。
準備清理續住房間時，客人在房間
1 應禮貌地詢問客人此時是否可以整理房間；
2 在清理過程中，房門應打開，動作要輕且迅速；
3 如果客人有問話，應禮貌地注視客人並回答；
4 遇到有來訪客人，應主動詢問客人是否可以繼續清理；
5 清理完畢後，應向客人表達歉意，並詢問是否需要其他服務，然後退出房間，輕聲關上房門。
遇到客人醉酒時
1 通知領班以及大堂經理或值班經理及保安部，安置客人回房休息，切忌單獨扶醉酒客人進入房間，可請一位同事幫忙；
2 將垃圾桶放在床邊，並準備好衛生紙、漱口水；
3 徵求客人意見後泡一杯熱茶給客人，若發現客人因神智不清而有破壞行為，應請保安部、大堂副理或值班經理協助制服；
4 密切注意房間內的動靜，以防止房內物品受損或因客人吸菸而造成火災；
5 若有特殊情況，可與大堂經理或值班經理一起入房查看。
發現客人在房間內使用電器
1 服務員應禮貌地向客人說明在房內使用電器的不安全因素；
2 若客人需要在房間內用餐，應告訴客人酒店有客房送餐的服務；
3 技師將情況報告上司。
客人讓服務員代買藥品
1 首先應婉言向客人說明不能代買藥品；
2 向客人推薦附近的醫院或藥房；
3 如果客人不想看病，堅持讓服務員為其代買藥品，客房服務員應及時通知大堂經理或客房經理。
客人不在房內而房中電話響
服務員此時不宜接聽電話，原因是：
1 客人租下這房間，房間使用權歸客人；
2 考慮維護客人的隱私權；
3 避免產生誤會。
遇到臨時停電
1 客房服務人員應保持鎮定；
2 以清理過道，將放在走廊上的工作車、吸塵器推到就近空房中；
3 如光線不夠，無法清理過道，樓層領班應指導服務員站在工作車或吸塵器旁邊，並及時引導客人；
4 樓層領班利用手電筒向詢問的客人做好解釋工作，並勸客人不要離開房間；
5 客房經理和主管應向工程部瞭解停電原因和停電時間，並及時和前臺溝通、以便做好解釋工作；
6 正常供電後，應全面巡視所屬區域，檢查送電後的安全情況。
在清理房間時，客人回來了
1 首先有禮貌地請客人出示房間房卡並加以確認，確定這是該客人的房間；
2 應向客人表示是否稍候再整理房間；
3 如可以繼續清理，應儘快清理完，以便客人休息。
客人要求加床
1 首先詢問客人是否在總檯辦理過加床手續；
2 如辦理過加床手續，應請客人稍候，然後與總檯核對，證實後馬上提供加床服務；
3 如客人未在總檯辦理手續，則應向客人說明加床應先到總檯辦手續，主動幫客人與總檯聯繫；
4 待客人辦妥手續並接到總檯通知後，應立即為客人提供加床服務。
客人向你反映房間設備無法使用
1 首先應立即到房中實地檢查；
2 如屬於是客人不會使用，應主動向客人介紹使用方法；
3 如屬設備維修問題，應向客人道歉；
4 徵得客人同意後，馬上通知維修人員進房維修；
5 維修完畢，還應詢問客人對修理結果是否滿意。
發現客人在房內爭吵、打架
1 立即報告大堂副理和保安部；
2 將雙方客人勸離現場；
3 密切注意事態發展；
4 做好交接記錄；
5 在適當的時候檢查客房，如發現設備或物品有損壞，應及時報大堂副理，向住客索賠。
重要客人來酒店，應該怎麼服務？
1 在大門口進行迎接；
2 應熱情引導客人到客房，並視客人情況，簡要介紹客房設備使用方法；
3 按客人人數上歡迎茶；
4 安排服務人員進行24小時服務。
做衛生時不小心損壞了客人的東西
1 做房間衛生時我們應小心謹慎，特別對客人放在臺面上的東西一般都不應該動，有必要移開時也要輕拿輕放，衛生做完要放回原處；
2 如萬一不小心損壞客人的物品時，應如實向上級反映，並主動向客人賠禮道歉（如果物品貴重，應有主管或經理陪同），承認自己的過失：“實在對不起，因不小心損壞您的東西，使您承蒙損失，實在過意不去”；
3 徵求客人意見，客人要求賠償時，應根據具體情況給予賠償。
客人向你糾纏時
1 當客人向你糾纏，作為服務員不應以不耐煩、不禮貌的言行衝撞客人；
2 要想辦法擺脫客人的糾纏，其他服務員應主動配合，讓被糾纏的員工幹別的工作，避開客人的糾纏；
3 當一個人在樓層時，又不能離開現場的話，應運用語言藝術，婉言擺脫客人。如“實在對不起，如果沒什麼事的話，我還要去幹別的工作，請原諒。”然後藉故在附近找一些工作幹，如吸地毯、搞衛生等，以擺脫糾纏。
對於客房服務，相信不同的酒店也會有自己獨立的一套運營標準，希望通過本篇文章，能夠給大家一些運營上的啟發，獲得客人更多好評，從全面做好客房服務開始。
