今天共同研究一道題目的答題思路
例:
你所在單位要召開一次內部研討會,有個外單位的人員想要參加,多次給你打電話。你幾次告知他不可以,他還是不放棄。現在他又打來了電話,假設我(主考官)就是那個外單位人員,你怎麼和他說?
思路解析:
一般結構化答題思路(非情況模擬時):
態度: 對於這種情況,我要感謝他對這次研討會的關注,並對他的心情和想參加會議的意願表示理解,同時也感到遺憾。
分析原因: 他幾次打來電話要來參加,很有可能是他沒有理解我們這次會議的主旨及規模,希望有這樣的研討學習機會。
化解矛盾: 首先,我會向他耐心說明我們單位會議的主旨、規模以及參會人員的資格。其次,表明本次會議的相關規定早已擬定,不可更改。如果我讓他參加會議,造成會議內容外洩,會受到單位的問責和處罰。最後,我會向他表示以後有非涉密的公開研討會可以邀請他參加。
以後避免: 在以後的會議組織過程中,以更清晰醒目的方式表明會議組織範圍和公開程度。
情景模擬答題結構和內容
開場白: 小王,真的是很遺憾。你幾次打來電話想要參加我們的會議,非常感謝你對這次研討會的關注,也非常理解你想要參加會議的心情。
主體:正如我以前跟你溝通時說的,我們這次會議是涉密性質的。可能前期我們的會議組織工作不到位,引起了你的誤會。這次會議主要面向的是參與研發的相關人員,真的不方便您來參加。
作為個人來說,我非常希望能給你這樣的機會,但對於會議而言,相關規定早已擬定,也簽訂了相應的目標責任書。我這麼做也是職責所在,你說是不是?
要不這樣,接下來我們有相關的公開研討會計劃,到時邀請你參加好不好?這次實在不好意思了。
結束語:我們在以後組織的過程中也會注意明確會議範圍,減少大家不必要的誤會。那就這樣?我相信你肯定也能理解我的處境,改天碰面交流啊。好,好,再見。
學會將結構化答題思路轉換成情景模擬的
開場白部分:
一、通過直接的語言表達此刻的態度、感受
二、轉化為整個情景對話所展示出的態度
主體部分:
一、原因部分概述的內容轉化為溝通所圍繞的中心點
二、化解部分的內容作為情景溝通中的具體交流內容
三、結合五六魔方發散,尋找切入點
結束語部分:
一、通過總結或者展望式的話語表達結構化中的“避免”部分的內容
二、照應開頭的態度