只做服務
小區馬路對面的理髮館外立了一塊牌子，上書八個大字“只剪頭髮、不講廢話”——這個牌子很是引人注目。
美容美髮、健身、教育等這些行業有一個鮮明特點：一是通常會消耗較長時間，二是要通過人來服務人。
預存金額或售卡是這些行業的通常做法，而且在顧客接受服務的相對較長時間裡，除了要山南海北、政治經濟和文化的海聊之外，擴卡、售卡一個核心內容——這也是消費者牴觸的主要原因。
於是逆行者就很惹人眼球、招人喜歡：一家只做服務，不強行推卡的還是很可愛的。
並不新奇
曾經解放前有一家著名的理髮店，手藝夠好、環境夠棒，吸引很多名流來理髮，包括不少政府要員。
這家店有一個特點：考慮各種人的隱私，只是靜靜地理發，不是打聽各種八卦，更不去串話。
他們提供了顧客最關切、最需要的東西，於是生意一樣做得很好，客單收費還是非常高的。
不輕易泛化
現實中的服務有較大區別，有的消費者並不完全清楚自己要做什麼，銷售顧問能夠提供建議和服務是非常棒的；在另外一些行業裡，比如理髮、健身等，消費者的需求極其明確，特別是理髮，不只需求明確，連工藝、工具都是確定的。
在第二類明確的消費裡，提供服務、完美滿足消費者需求，少做或是不做過度銷售，特別是不去講八卦，效果反而更好。
瞭解客戶的真切需求，圍繞其基本訴求把服務做好、做透，這是商業根本。
分享到:
