只做服务
小区马路对面的理发馆外立了一块牌子，上书八个大字“只剪头发、不讲废话”——这个牌子很是引人注目。
美容美发、健身、教育等这些行业有一个鲜明特点：一是通常会消耗较长时间，二是要通过人来服务人。
预存金额或售卡是这些行业的通常做法，而且在顾客接受服务的相对较长时间里，除了要山南海北、政治经济和文化的海聊之外，扩卡、售卡一个核心内容——这也是消费者抵触的主要原因。
于是逆行者就很惹人眼球、招人喜欢：一家只做服务，不强行推卡的还是很可爱的。
并不新奇
曾经解放前有一家著名的理发店，手艺够好、环境够棒，吸引很多名流来理发，包括不少政府要员。
这家店有一个特点：考虑各种人的隐私，只是静静地理发，不是打听各种八卦，更不去串话。
他们提供了顾客最关切、最需要的东西，于是生意一样做得很好，客单收费还是非常高的。
不轻易泛化
现实中的服务有较大区别，有的消费者并不完全清楚自己要做什么，销售顾问能够提供建议和服务是非常棒的；在另外一些行业里，比如理发、健身等，消费者的需求极其明确，特别是理发，不只需求明确，连工艺、工具都是确定的。
在第二类明确的消费里，提供服务、完美满足消费者需求，少做或是不做过度销售，特别是不去讲八卦，效果反而更好。
了解客户的真切需求，围绕其基本诉求把服务做好、做透，这是商业根本。
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