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一起“職業吃貨”案曾引發熱議，淘寶買家周某在2018年6月7日至2018年7月31日，一個多月的時間裡瘋狂下單633筆，收貨後，申請退款，且光退款不退貨……法院認定周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習慣，損害了平臺正常運營秩序，判決周某賠償淘寶網經濟損失1元及合理支出（律師費）1萬元。該案被稱為淘寶起訴“職業吃貨”第一案。那麼“職業吃貨”是怎樣產生的，法律如何界定他們的行為究竟是維權還是牟利呢，對於這種濫用淘寶會員權利、損害平臺正常運營秩序的行業法律是否有懲戒規定，那些受損害的平臺又該如何維權？
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“職業吃貨”的“誕生”
在日常生活中，“吃貨”通常是指熱愛美食的群體，然而最近“吃貨”又被賦予了另一層含義，即在網絡交易中，部分網購者利用網絡平臺規則漏洞，在購買商品後要求商家“只退款不退貨”，從而“吃貨”，更有甚者藉機向商家索要高額賠償金，獲取不正當利益。
那麼這些“職業吃貨”是如何一步步“吃貨”的呢？消費者在淘寶下單後，查看“訂單詳情”會出現“退款”字樣，進一步點擊“退款”會出現“我要退款（無需退貨）”和“退貨退款”兩個選項。因淘寶為保護消費者權益，推出了先行墊付規則，即買家申請退款後，貨款由淘寶平臺先行墊付即可到賬，“職業吃貨”只要選擇“我要退款（無需退貨）”，即可在沒有返還貨物的情況下拿回貨款。
“職業吃貨”侵犯民事權益
從合同法律關係看，“職業吃貨”自願在淘寶平臺註冊會員，其與平臺簽訂的《淘寶平臺服務協議》及《極速退款協議》等協議系雙方的真實意思表示，不違反國家法律、行政法規的強制性規定，屬合法有效，雙方應當按照協議約定履行各自的權利義務。雖然平臺給予用戶極速退款的特權，但用戶在享受極速退款特權的同時應當本著誠實信用原則嚴格遵守《極速退款協議》。“職業吃貨”濫用會員權利的行為不僅違反了雙方簽訂的服務協議，也違反了《合同法》的誠實信用原則。
從侵權法律關係看，“職業吃貨”惡意退貨濫用會員權益的行為，不僅損害了誠信合法經營的淘寶平臺賣家聲譽，干擾了淘寶平臺的正常運營秩序，另因其惡意投訴的行為，導致淘寶平臺為處置其不實投訴多支出了人力物力資源，給淘寶平臺造成了實際損失。涉嫌違反《侵權責任法》第2條“侵害民事權益，應當依照本法承擔侵權責任”，侵犯了淘寶平臺的名譽權及財產權利，應依據《侵權責任法》第15條，承擔侵權責任。
“職業吃貨”情節嚴重的可能構成刑事犯罪
從刑事法律關係看，“職業吃貨”為騙取淘寶平臺極速賠付貨款，虛構所購商品存在質量問題等事實，僅申請退款卻不退貨，且退款數額達到涉罪法定金額時，則涉嫌觸犯《刑法》第266條，可認定為詐騙罪。
如“職業吃貨”以給差評為由，迫使商家放棄追回商品甚至向商家索要“賠償金”，數額較大或者次數較多時（根據《最高人民法院、最高人民檢察院關於辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問題的解釋》第3條，兩年內敲詐勒索3次以上的，應當認定為《刑法》第274條規定的“多次敲詐勒索”），則涉嫌觸犯《刑法》第274條，構成敲詐勒索罪。
如“職業吃貨”捏造散佈虛假事實，給出虛假差評，損害淘寶平臺的商業信譽、商品聲譽，給平臺造成重大損失的（依據《關於經濟犯罪案件追訴標準的規定》第66條規定，“給他人造成的直接經濟損失數額在五十萬元以上”“嚴重妨害他人正常生產經營活動或者導致停產、破產的”“造成惡劣影響的”），則涉嫌違反《刑法》第221條，構成損害商業信譽、商品聲譽罪。
電商平臺運用法律武器維護自身合法權益
在商業交易活動中，消費者往往處於弱勢地位。為了維護普通消費者的合法權益，國家制定了大量的法律法規保護消費者。例如《消費者權益保護法》第25條規定的部分商品“七天無理由退貨”等，但是這並不是“職業吃貨”肆意濫用權益的“尚方寶劍”。法律面前人人平等，法律不僅僅保護消費者，同時也維護電商平臺的合法權益。有著史上“職業吃貨”索賠第一案之稱的淘寶平臺起訴周某賠償案，法院最後作出判決，認定周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習慣，系濫用淘寶會員權利，損害平臺正常運營秩序，因此判決周某賠償淘寶網經濟損失1元及合理支出（律師費）1萬元。
“職業吃貨”偷鑽平臺漏洞，利用電商平臺為便利、保護普通消費者權益制定的規則條款，惡意退款、私吞貨物的行為，不僅傷害了消費者與賣家之間的信任，破壞了網絡運營環境，更嚴重的是已經涉嫌違反法律法規。國家堅決打擊“職業吃貨”打著消費者的幌子實施破壞交易秩序甚至是犯罪的行為。
國家市場監督管理總局發佈的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》明確規定：“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發起的投訴，市場監督管理部門不予受理。因此，電商平臺要在誠信經營、為消費者提供優質服務的同時，也應提高自身法律意識，必要時運用法律武器維護自身合法權益。
來源： 天津日報
