在網上買一件新衣服，看完詳情介紹會點開評論，看看買過這件衣服的人是怎麼說的；點外賣的時候，遇見新品也想了解吃過的人是如何評價的。
作為消費者，面對商家的廣告會半信半疑，我們更在意的是用過產品/服務的人給出的意見：這款產品怎麼樣，好不好用，存在哪些問題。
從使用過的人口中說出來，我們會通過這些評論給產品一個大致的印象，如果大部分顧客都覺得不錯，我們一般都會選擇下單，畢竟大家都認為好的東西，肯定有好的道理。
在心理學上這種做法被稱為從眾心理，個人容易受到外界人群行為的影響，在自己的判斷、知覺、認識上表現出符合於公眾輿論或多數人的行為方式。
在營銷學上，很多文案都是通過使用顧客的真實評價來贏得讀者信任，激發潛在客戶的購買慾望。
被大衛奧格威稱為“在世最好的文案”吉姆揚曾經說過：最讓人信服的文案，莫過於消費者的現身說法。
消費者的評價不需要自己寫，在品牌的留言處、社群裡、售後留言中挑選有代表性的、生動的評價。
顧客的評價能夠滿足顧客的核心需求。
核心需求指的是顧客花錢最想達到的效果，比如說外賣的食物口味好價格低、旅行箱輕便結實耐用等等，這些必須滿足顧客的花錢的需求，如果達不到他想要的效果，下次就不可能產生購買。
顧客評價要真實，
真實的評價不可能像書面語一樣文縐縐的，很多人寫評論時就像聊天一樣隨意，沒有華麗的修飾詞，評論口語化，邏輯性差，個別地方還挺囉嗦。比如說今天我點的酸菜魚好吃的，我連湯都澆在米飯上吃掉了，店家送的溼巾很好，和外賣放在一起燙的熱熱的，我放到冰箱裡了。
大多都是普通評價，態度樸實
很少有顧客像追星一樣，“我愛你們的衣服、鞋子"，"我是你家的鐵粉呦，”更多的人說的是“質量還可以，”、“穿上效果還不錯”。
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