2018年，中國汽車行業28年來首次負增長。“大眾創業，萬眾創新”的熱潮激盪者3個湖湘青年。他們，憑藉在汽車行業多年的磨礪和積累，義無反顧的邁開了創業的步伐。然而，有人擔心，有人嘲笑，也有人熱心相助，遵循“德品天下，泓馳有道”的企業精神，他們開出了第一家平行進口名車店，並僅僅用了兩年時間，在湖南省內迅速發展到9家門店，一舉成為行業黑馬。能成黑馬者自有其獨立之精神，且看紅網記者專訪湖南德泓創始人之一李貌。
湖南德泓聯合創始人李貌
以口碑為導向，提供品質服務
近幾年來，湖南平行進口的品牌不斷湧現，據不完全統計，僅長沙市場有近200家門店。但隨著豪華品牌的價格不斷下探，車市的持續下滑，行業競爭也進入白熱化。
湖南德泓僅用2年時間便成為行業領軍企業之一，首先來自於企業的理念。李貌介紹，湖南德泓以“德品天下、泓馳有道”為企業精神，始終以口碑為導向，努力為客戶提供更優品質服務。
2019年底，近700人參加了湖南德泓車主年會
重視口碑的理念，也深入到團隊每一個人，無論是銷售還是售後，都始終重視客戶體驗和滿意度。李貌認為，把客戶當親人，站在客戶的角度思考問題，才能贏得客戶的認同，而客戶也願意介紹身邊朋友來買車。除了賣車，湖南德泓還定期組織車主自駕遊，每年請車主參加年會、越野賽、西藏自駕、沙漠穿越等活動，還定期組織公益活動，愛心助學。
因為行業的低門檻，眾多企業湧入平行進口市場，但是行業缺乏規範管理，參差不齊，經常出現客戶投訴。李貌很自信地說，“雖然我們年銷量已經過千臺，但是我們一直以口碑為先，在官方渠道零投訴。”
不少人追求短期利益，賺快錢，但李貌致力於將湖南德泓打造成一個長遠發展的品牌。在客戶的眼中，李貌是一個敢於擔當的兄弟，找他買車就可以放心、安心。在同事的眼中，他是一個銷售之神，沒有賣不了的車。他時刻充滿著激情和正能量，把公司當成家，時刻心繫客戶，是大家心目中一直學習的榜樣。
堅持六不原則，以誠待人
2018年1月，湖南德泓開業的第一個月。李貌至今還清楚記得當時賣的第一臺車的日期。當時，無論是金融機構還是同行，都對湖南德泓能否長遠發展持觀望懷疑的態度，甚至連他們合作的洗車店，都不接受月結的方式。但是，湖南德泓第一個月的銷量就達到79臺車，此後銷量持續穩定在100臺左右。
湖南德泓與紅網一起愛心助學
開業2年來，面對種種利益的誘惑，湖南德泓一直有自己的底線與堅持。李貌介紹，“湖南德泓有六不原則，始終堅決執行。”據他介紹，湖南德泓堅持不賣手續不正規的車輛；不賣物流過程中有損傷的車輛；不賣改過車架號的車輛；售後過程中，不用劣質機油；不用副廠零部件；堅持不用第三方資金融資等。
誠信乃企業立足之本。在與客戶溝通過程中，不欺詐、不隱瞞，正是這些堅持，也讓湖南德泓贏得了越來越多客戶的認可，即便在疫情期間，月銷量依然維持在100臺左右。
敢於承擔，第一時間解決客戶問題
當不少平行進口企業都在賣走量及暢銷車型時，湖南德泓選擇主要經營路虎、奔馳GLS等百萬級別的豪華車，避開市場白熱化競爭。當不少同行在銷售過程中，將低價低質的太陽膜送給客戶時，湖南德泓則選擇成本近2000元的威固太陽膜，提供5年質保。李貌說，“我自己車上用什麼樣的精品，就給客戶送什麼精品。”雖然會增加公司的運營成本，但是卻贏得了客戶。
湖南德泓愛心助學活動
對於平行進口車型，不少消費者對於車輛品質、售後服務仍心存擔憂。李貌及其他創始人深耕行業多年，深知客戶的需求與疑慮，為此湖南德泓推出了一系列的客戶保障及服務，首先，湖南德泓敢於擔當，當客戶遇到問題時，第一時間解決，不迴避、不拖延客戶時間；其次，每銷售一臺車，拿出售價的千分之一資金，成立質保池，為客戶提供整車3年10萬公里的質保，當車輛質量出現問題時，可以迅速應對解決。第三，針對特殊車型，則通過保險的方式，為車主購買質保險。
除了周到的保障政策，湖南德泓還擁有自己的售後體系，目前連鎖店遍佈長沙、瀏陽、醴陵、岳陽、張家界、婁底、邵陽等9個市州。
“敢為人先”，是湖湘文化精神。湖南德泓的服務理念、品牌理念，都堪稱平行進口行業領先。李貌認為， “買車只是一個開始，用車才真正考驗服務。車只是一個載體，湖南德泓不僅僅是做汽車的服務，要更懂你的人、車、生活。”
僅僅用2年時間，湖南德泓便躋身於湖南平行進口車市場的前三名。對湖南德泓來說，這還只是一個開始，他們的目標更長遠。根據湖南德泓2020-2025的五年規劃，到2025年，湖南德泓在湖南要開到15家店，年銷售額突破15億元。
