中國質量新聞網訊 為優化呼倫貝爾市消費環境，滿足群眾美好生活需求，內蒙古呼倫貝爾市市場監督管理局將12315（工商）、12358（價監）、12331（食藥）、12330（知識產權）、12365（質檢）五條熱線整合到12315平臺，實現了全市五線合一、一號對外。2020年第一季度，12315投訴舉報中心受理消費者諮詢、投訴、舉報4233件，其中投訴906件、舉報 306件、諮詢3021件，為消費者挽回經濟損失99萬元。
受新冠肺炎疫情影響，第一季度呼倫貝爾市各級12315機構受理的消費者諮詢總量較去年同期相比有所增加，為切實維護消費者權益，12315投訴舉報中心實行24小時值守，及時化解消費糾紛，並根據全國疫情情況和12315大數據分析，及時為定金退定、蔬菜價格、口罩等與疫情相關防護用品價格方面的工作開展提供參考依據，使市場監管更具針對性、實效性。
第一季度受理的906件投訴案件中，商品類投訴578件，佔投訴總量的63.8%。主要涉及服裝鞋帽、傢俱建材、汽車類投訴、家電投訴、手機數碼產品投訴等。服務類投訴328件，佔投訴總量的36.2%。主要涉及酒店住宿服務、移動電話服務、網絡服務、居民生活服務、製作保養服務等。來電來訪諮詢主要包括消費者權益保護法問題、合同糾紛問題、供暖問題、微商網購問題、產品質量問題、食品安全問題、稅務問題、物價問題等。 （通訊員 邰鵬宇）
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