文/胖橘貓
01
“把行程取消！“我不幹了”
浙江義烏一位姑娘發帖吐槽了自己的假期經歷：“放假玩得好好的，分管領導突然來找我，說十一假期選兩天值班，非常突然，好像是說有個人臨時有事，要頂上。
可我已經有行程安排了，我說我不在家，出去玩了，領導竟然說公司大於個人，把行程取消！我火氣一下就上來了，直接開懟，說不幹了…感覺這是我最近最硬氣的一次了。”
這位領導的一句“公司大於個人”，直接命令下屬把行程取消，沒想到下屬很剛地辭職吧？
在員工享受假期的時候，需要員工幫忙臨時頂班。明明是事出有因，有求於人，這位領導的說話口氣卻是在耍領導威風。
02
加班可惡，領導不會說話更可惡
休假期間，被喊加班，齊魯晚報發起的投票中，有將近50%的網友表示理解。
在需要工作人員值班的崗位，本來定好了值班人選，有時候出點什麼臨時狀況，很難避免。有網友說，本來是自己值班，後來得了重感冒，發燒了，不得不請求同事臨時頂替。這種臨時狀況，同事雖然有點怨氣，但也能理解。
重點是要說明自己的不得已，在別人方便的時候，請求幫幫忙。而不是以工作為名義，強硬要求。
在留言區，更多的網友，是衝著這位領導的“無腦”言語，表示不滿。
理所當然地，要下屬取消休假。說好的休假的權利呢？
下屬和家人朋友的約定呢？
機票住宿和其他花費呢？
沒有從領導的話語中聽到。
雖然是對著下屬，領導的說話方式表露出了他的舊官僚思想，難怪下屬會立馬辭職。
就這情商，是怎麼當上領導的？該回爐培訓，學學重慶的“溫馨提示”，重修“好好說話”這門課。
03
重慶“寵粉短信”被贊經典！
國慶期間“重慶花式寵粉”上了熱搜，被譽為重慶成本最低、效果最好的一次形象公關。
僅國慶放假首日，重慶解放碑區域人流量就達到40萬人次，朝天門區域達到40萬人次，洪崖洞遊客接待量達到14萬人次。
10月3日，重慶市公安局給本地市民短信發送“溫馨提示”，建議廣大市民錯峰出行，把更多空間留給外地遊客。
本來這種行政短信理應很惹人煩，一天三次，頻次密集更討人厭。但這次重慶市公安局的短信，當地居民的魔性回覆卻很逗是怎麼回事？
市民表示理解
在外地的也收到了
沒收到，還不罷休
“總體上表達的都是一個意思，作為一個重慶崽兒，要禮讓外地遊客，更為重慶本地人的耿直而自豪！” 家住渝北區的市民小段說。
對去了重慶的人，有良好的遊覽體驗，莫名其妙被寵愛了一回，有點竊喜。
對沒有去重慶的人，宣傳了重慶的良好形象，也想下次被點名寵愛。去重慶的心，蠢蠢欲動。
在發佈這條短信之後，不少本地市民都積極響應，去往渝中區各個景點的車輛也少了不少，警方十分感謝廣大市民的積極配合。
在10月8日，假期後第一個工作日。重慶市民收到感謝短信。
事出突然，請求冒昧。好聲好氣，建議避讓。事成之後，真誠感謝。
這樣的操作，一舉三得，事情辦得漂亮，又不落下埋怨。
這才是“好好說話”的高手。
04
事出有因的臨時情況，處理方法不復雜
臨時出狀況，打亂之前的計劃，這種事在職場中，不算少見。處理原則也不復雜。
一般來說，假期期間需要值班，處理的都是緊急事情。怎麼處理，在過往節假日裡，也有了章程。只是臨時缺人，需要緊急調配。
1）如果只是需要有個人在可以應答，不用坐班。這位領導可以自己頂上，不涉及細節，可以把事情先記下，節後處理。
2）如果需要有人坐班，可以詢問有哪位同事方便或者就近，臨時頂上。假期7天，只有2天沒人，看其他人是不是能先兼任一下。一個人不能頂兩天，那看兩、三個人分攤這兩天是不是可以。
3）遇到具體業務，不著急的，節後處理。需要立即處理又不會的，在外休假的人，電話指點也未嘗不可。
領導遇難題，總有人一顆紅心向太陽，想為領導分憂解難。只要把事情在工作群裡好好說清楚，自告奮勇之人自然會出現。
可以學習重慶的“溫馨提示”，把事情前因後果說清楚，建議市民錯峰出行。
雖著急想市民儘量錯峰，但也尊重市民出行的權利，使用的是引導、勸說、建議的方式，不是用行政命令。
對比遇事只想到用公司和工作的大義壓人，用命令的強硬方式，這個領導，有點“嫩”。
- 熟手的人走了，自己還要另外招人。
- 領導的官僚作風，其他人看在眼裡，記在心裡。
- 空崗期間，工作重新安排，其他人有怨言。
04
用寄予希望的口吻好過命令式
用大義的名分，給下屬下命令，領導可以這樣做。但不建議。
命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，會讓下屬變得不積極。不合適的場合，還會讓人反感。
- 你必須在五天內完成這項工作。
- 依你的能力，相信你會在五天內出色的實現我們的目標。
同一件事，不同的表達方式，對結果有不同的影響。
少用命令式的口吻，多用寄予希望的口吻，在工作中的效果顯著得多。
這樣佈置任務或工作的習慣，不但不降低領導的權威，反而會更大提升領導的魅力。
05
所謂情商高，就是好好說話
帶團隊，有一點很重要，就是尊重下屬，正視下屬應有的權利。
傳統的中國管理，強調的是下級對上級的絕對服從。領導說出的話，有點“言出法隨”的意思。
不得不說，在現代社會，上級和下級，工作上除了從屬關係，還有合作關係。領導和下屬，是共同完成工作，並不是哪一方獨自的功勞。
在出了辦公室大門後，你我他並沒有身份等級的高低。工作是為了生活，這點對領導和下屬並無不同。
在職責和工作時間之內，可以要求下屬為結果負責。工作之外的時間，領導對下屬並無任何管束的權力。
這種不管不顧的權威言語，對團隊管理，反而是一種傷害。
心懷尊重，不端著架子，說話注意口吻，用這樣的方式獲得下屬的支持，是聰明領導的做法。
良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒。在抱怨下屬難搞和不負責任的時候，領導是不是也要反思一下自身的問題？
文/胖橘貓
