退租時，長租平臺“美麗屋”承諾15個工作日內，解除租客的第三方貸款協議，但胡月退租至今已經4個月，租金貸仍舊沒有還清，手機上催款信息不斷，個人信用報告上已經出現了逾期記錄。
有類似遭遇的不只胡月一人。對此，當初辦理租房業務的美麗屋成都簽約中心，對此卻束手無策。根據美麗屋總部回應，租客的貸款已經還給了第三方貸款平臺，但貸款平臺晉商消費金融卻予以否認……
租客吐槽：
退房後貸款遲遲未能結清
個人信用報告顯示已逾期
2019年6月，胡月通過長租公寓平臺美麗屋，在成都高新區租了一間房，並與平臺方簽訂了房屋租賃合同。
根據胡月提供的一份租賃意向協議顯示，房屋的租賃期限是一年（2019年6月17日到2020年6月16日），租金每月2690元，押一付一，此外還有500多元的服務費。而另一份房屋租賃合同中，支付方式卻變成了押一付十二。胡月說，雖然是押一付一，但美麗屋其實是跟他辦了一個租金貸款，金融公司把一年的租金全都打給了美麗屋，他每月還貸款。
胡月收到的短信
12月下旬，因為工作原因，胡月提前退租，按照合同約定，賠付了平臺方月租金的200%作為違約金共5380元，隨後解除了租賃合同。
胡月翻開和美麗屋客服的聊天截圖說，在退租時，美麗屋的工作人員表示，會在15個工作日內把餘下的房租返還給消費金融公司，為他結清貸款。
還款詳情顯示“已逾期”4個月
然而直到今年4月，胡月剩餘的貸款，也就是沒有使用的5個月的租金，仍然沒有結清。紅星新聞記者注意到，胡月辦理租金貸的平臺名為“晉商消費金融”，根據他的還款詳情，從2020年1月到4月，已顯示4個月的逾期，相比起源源不斷的催款短信，讓胡月擔心的是個人信用報告上已寫明其貸款處於逾期狀態，逾期記錄可能影響信用評價。
胡月的個人信用報告
成都另一位租客李靜（化名）稱，她在2019年7月通過美麗屋租房，同樣辦了貸款，但今年4月份，突然被房東“趕”了出來，“後來才瞭解，美麗屋收到一整年的租金之後，並沒有給房東”。李靜無奈退掉了房屋，但租金貸在15個工作日之後仍沒有解除。
記者暗訪
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租房時承諾提前退租後
15個工作日內解除貸款
從今年1月到4月，胡月多次向美麗屋客服以及成都地區工作人員反映，“每次都是登記信息，然後不了了之”。經過在網上搜索、發帖，胡月聯繫上了全國各地有類似遭遇的租客，大家建立了一個微信群。
針對租客們反映的情況，記者日前以租客的身份，聯繫上了美麗屋成都一簽約中心工作人員。在帶記者看房期間，該工作人員介紹，如果租金是押一付一，租金會上浮8%，同時需要做一個分期貸，“第三方貸款平臺會把合同期內（比如一年、半年）全部租金打給美麗屋總公司，總公司再把錢打給我們（分公司），然後租客每月還款給貸款平臺。”如果要提前退租，需要付租金200%的違約金。對方表示，違約金通常就是押金不退，然後租客補一個月房租，“如果交夠了違約金，那麼我們會在10天左右把租客貸款解除，如果沒補夠，大概要兩個月左右才能撤銷”。
貸款確認書顯示，完成正常解約流程後，貸款協議將於15個工作日內解除
為了表示約定有效，該工作人員提出“可以跟你錄個音”，同時還拿出了一份“貸款確認書”。紅星新聞記者看到，確認書上明確註明了“提前退租，每月還款日到期前7天，需在美麗屋簽約中心提前申請解約，完成正常解約流程後，貸款協議將於15個工作日內解除”。
然而，當胡月、李靜等租客提前退租並履行完解約流程後，不僅貸款協議遲遲沒有解除，美麗屋簽約中心的工作人員的說法，也與租房時截然不同。
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退租後解除貸款的期限
同一簽約中心員工說法不一
4月20日，記者跟隨5名成都的租客，前往位於成都錦江區摩根大廈的美麗屋成都錦江簽約中心。面對前來解決貸款問題的租客，一位工作人員稱：“這個貸款是第三方貸款平臺來解除。”但是當租客問“需要美麗屋把剩餘的租金還給貸款平臺，為什麼遲遲沒有還貸？”對方無法回答，表示：“這個東西你要讓我跟你解釋，我也解釋不出來，我們只有把客戶的信息往上面（北京總部）提交。”
美麗屋成都錦江簽約中心另一名工作人員稱：“美麗屋是很龐大的，就像一個金字塔一樣，最上面出了問題，我們屬於倒數第二層，中間可能還有十層，你找我們有用嗎？你找我們城市總（美麗屋成都負責人），他都不知道。”
當大家詢問起辦理租金貸的晉商消費金融平臺，該工作人員說：“晉商是幹什麼的我也不知道，我們只是前線銷售部，你是前線銷售的，你知道你的廚師長要做些什麼菜嗎？你知道他的流程嗎？你現在找我沒用，跟我有雞毛關係，我明天一離職，你上哪兒找我去。”
讓人不解的是，就在同一個簽約中心內，工作人員對退租後解除貸款的期限都說法不一，有的說30個工作日，有的說60天，還有的說15個工作日。
因問題得不到解決，簽約中心一名工作人員與一位租客一度發生言語衝突，派出所民警感到現場詢問情況後，告知美麗屋工作人員儘快解決好，工作人員仍舊錶示：“我們已經在上報了。”警察離開後，雙方繼續僵持。李靜告訴記者，簽約中心她已來過多次，“每次來都是說已經上報了”。
隨後，記者又前往美麗屋成都高新區簽約中心，找到工作人員，然後致電美麗屋成都負責人郝帥。對於為什麼租客租金貸款遲遲無法解除一事，對方表示：“不清楚情況，已經跟總部反饋了。”
美麗屋公關部：
錢已經還給貸款平臺
不便提供還款憑證
4月21日，美麗屋公關部負責人向紅星新聞回應稱，目前租客貸款已經還給了晉商金融，“每個月都會有一個月初和月尾的打款，如果不打給它的話，我們這邊它是不會支持的。錢是打了，但最近一段時間晉商出了些問題，而且還出現了違規扣款的情況，只要是平時和他們有關聯的賬戶，都會被扣款，或者是被貸款了。”
對方一再表示，錢已經還給了晉商平臺。不過，當紅星新聞記者詢問能否提供打款憑證，包括成都租客胡月、李靜等的還款憑證時，該負責人稱：“目前其正在跟晉商消費金融方面進行交涉，暫時不能對外公開。”
記者問：“當事人（租客）提出查閱需求呢？”對方表示：“因為還在交涉過程中，有些資料沒法提供。”但隨後該負責人又稱，晉商方面具體負責這件事情的人還沒有回到北京，美麗屋方面都還沒有交涉得上。對方建議，租客目前不要在晉商關聯的銀行賬戶上存錢，以免被錯誤扣款，如果顯示逾期影響了徵信，他們會逐個去解決，“目前還在交涉階段，沒辦法馬上把徵信問題解決掉，後期一定會解決”。
“不提供還款憑證，反而讓我們不要在自己的銀行卡里面存錢，這是什麼邏輯？”對於美麗屋方面的回覆，租客們表示無法理解。
晉商消費金融：
沒收到美麗屋支付的款項
接到過類似的諮詢，不只成都
美麗屋官網顯示，該平臺是聯優科技旗下的全國性長租公寓品牌，其總部位於北京。截至目前，已開通北京、天津、南京、成都、西安、青島等17個城市的服務，房源量近7萬間……
美麗屋租客在晉商消費金融平臺的貸款業務，主要由晉商消費金融北京運營中心在負責。記者致電晉商消費金融北京運營中心，一位工作人員答覆，如果查到處於逾期狀態，以及詳細的欠款金額，就說明沒有還款。“真的是把錢還了，怎麼可能還會顯示逾期。”針對目前胡月等租客的情況，晉商消費金融方面否認收到過“美麗屋”支付的款項，因此無法為這部分租客結清貸款。對方表示，公司接到過類似情況的諮詢，不只有成都的租客；而記者也注意到，網上已經有不少關於美麗屋的租賃糾紛的投訴。
4月23日下午，李靜向記者提供了一份聊天記錄顯示，美麗屋成都負責人在微信群中發出了一份名單，並表示：“這是今天解決的名單，明天把結清憑證發給大家。”這與美麗屋公關負責人在21日所稱的“錢已經打給晉商了”“打款憑證不便公開”有著明顯的矛盾。
律師說法：
租客損失應當由租賃平臺承擔
四川凡高律師事務所林小明律師表示，如果因為美麗屋與金融消費公司之間的糾紛，造成影響胡月的生活，並且使其遭到損失，胡月可以通過法律途徑，要求美麗屋賠償損失。根據合同的相對性，如果胡月是與美麗屋簽訂的協議，並且與美麗屋終止了合同並按照約定支付了賠償金，因此，消費金融公司沒有權利要求胡月交付租金，而應當向美麗屋主張權利。根據管轄權的規定，如果成都公司具有獨立法人資格，那麼成都的租客是可以在成都起訴的。同時，由於合同簽約及履行均在成都且涉及租房的不動產事宜，應當由房屋所在地法院管轄，因此在成都起訴是合適的。
四川履正律師事務所應家義律師表示，租客租房時通過中介與金融機構簽署貸款協議，由金融機構一次性向中介支付一年的房租，同時由租客按月向金融機構還房租貸款，如果中途租客不租房子了，那麼租客是與中介解除租房合同，但是租客與金融機構的貸款是沒有解除的。租客在與中介解除租房合同後，依然向金融機構支付了租金的，可以要求房屋中介償還或是追償。
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