創立無限極近三十年來，無限極董事長李惠森總會被人問一個問題：無限極是如何在多年的競爭和變化中保持行業領先地位的?對此，李惠森的答案很明瞭：永遠將顧客放在首位，做任何事情都要聚焦顧客。
無限極董事長李惠森認為，無論對企業還是創業者，顧客就是生存和發展的根本。沒有顧客，再好的產品、服務、平臺和團隊都會失去意義。沒有顧客，就沒有市場，沒有發展，也不會有成功和未來。28年來，無限極正是因為始終以顧客為中心，不斷髮現並滿足顧客的需求，才贏得了長久的信賴和支持，奠定了今天的行業領先地位。
在無限極董事長李惠森看來，外部因素的變化確實又多又快，新技術、新商業模式和新競爭對手層出不窮，同時隨著人們生活水平的提高，對食品健康、品質等方面也提出了更高的要求。這些變化都是企業無法左右，也不需要過多擔憂的，只有做好自己，為顧客提供更好的產品和服務，才是贏得市場競爭的根本之道。
那麼無限極是如何聚焦顧客、贏得顧客的呢?無限極老闆李惠森指出了以下三個方面：
發現需求：顧客的需求日益多元化，無限極在拓展市場的過程中，善於通過了解顧客的喜好、麻煩和問題，發現他們真實的需求，是健康、美麗和快樂?創業機會或美好的生活方式?還是希望被聆聽、獲得尊重?只有知道顧客的需求是什麼，我們才能給他們想要的，而不是我們想給的。
解決問題：對無限極和業務夥伴而言，我們最大的價值，就是發揮無限極事業的優勢，運用高品質的中草藥健康產品、獨特的健康理念、優質的服務和卓越的平臺，為顧客提供解決問題和麻煩的方案，滿足他們真正的需求。
創造價值：真正有遠見、有夢想的企業或創業者，不會止步於滿足顧客既有的需求，而是會通過持續的創新、創意和創造，不斷挖掘顧客潛在的需求和未來的需求，製造超出期望的驚喜，為顧客創造新的價值。
無限極董事長李惠森始終認為，企業家要有“我們大於我”的思維。當企業家能夠從更高更遠的角度去思考事情，那麼他將看到一片不一樣的天空。聚焦顧客需求的無限極，未來發展大有可期。
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