近日，網經社通過對“幫考網”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年幫考網消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發佈 幫考網獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐，共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅遊網、衣二三、世界邦旅行網、旅划算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢遊、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊遊、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了麼。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是幫考網評級數據。
據“電數寶”顯示，2019年度“幫考網”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。
02、“幫考網”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“幫考網”的用戶主要集中地為河北省、寧夏回族自治區、內蒙古自治區、北京市、四川省、安徽省、山東省、江蘇省、河南省、湖南省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“幫考網”的用戶中男性的佔比為30.769%、女性的佔比為69.231%。另外，用戶投訴“幫考網”的消費金額集中在1000-5000元區間，佔比為46.154%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“幫考網”存退款問題、客服問題、網絡售假、虛假促銷等問題。
【案例一】“幫考網”“誘導”消費 用戶售後退款困難
楊女士通過“幫考網”電話推銷後訂購了一級註冊消防工程師課程，在訂購之前詢問過他們曲靖地級市有沒有考點，被告知有考點，還刻意誇大說消考通過率達80%，（之後瞭解了實際只有百分之三左右）。現在報名在即才發現曲靖處並沒有設資格審核和考試網點，楊女士表示自己去其他地方審核和考試確有不便，多次和他們協商退款之事，一直得不到合理答覆。由於他們的誤導和虛假宣傳，導致現在不能正常的審核資格和考試，平臺還公然讓學員私刻公章，造假資歷。
【案例二】用戶訴 “幫考網” 疑似虛假促銷 售後不予退款
楊女士於2018年7月23日在幫考網銷售多次電話推銷後訂購了一級註冊消防工程師課程，訂單號為2018072319045875494707。
楊女士在幫考網銷售多次電話推銷後訂購了一級註冊消防工程師課程，在訂購之前詢問過他們像曲靖這樣的地級市有沒有考點，他們說有考點，他們還刻意誇大說消考通過率達百分之八九十，（之後瞭解了實際只有百分之三左右），現在報名在即才發現曲靖處並沒有設資格審核和考試網點，我去其他地方審核和考試確有不便，多次和他們協商退款之事，一直得不到合理答覆！由於他們的誤導和虛假宣傳，導致現在不能正常的審核資格和考試，他們還公然讓學員私刻公章，造假資歷。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
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