吃著外賣
有滋有味
突然
噁心到
直想吐
水煮鯰魚裡
竟夾起了
浸透湯汁的
口罩
口罩
口罩
但
面對投訴
黃浦區
九江路399號華盛廣場
渝信川菜
給出的答覆
為何又
出爾反爾？
外賣竟有
水煮口罩
3月20日晚8時40分許，楊先生和妻子在“餓了麼”平臺上下單渝信川菜（華盛店），點了份包括“渝信水煮鯰魚”和其他配菜在內的外賣，實際支付115.3元。
外賣訂單截屏
晚上9時許，外賣送達，楊先生和妻子隨即津津有味地吃了起來。當夾起“渝信水煮鯰魚”裡的豆芽菜時，猛地發現不對勁。楊先生定睛一看，頓時傻眼了：這哪裡是黃豆芽？竟然是一隻一次性口罩！
幫忙君從楊先生髮來的小視頻和照片上看到，由於浸泡的時間不短，這隻口罩已經完全成了金黃色，表面覆蓋著厚厚的湯汁和油脂。
視頻
水煮口罩
楊先生和妻子的胃裡立刻翻江倒海，是連連作嘔。
渝信川菜
出爾反爾
發現“水煮口罩”後，楊先生趕緊撥打了“渝信川菜”的電話。誰知，卻讓他陷入了長達3天的糾結中。
楊先生說，當晚9時許，商家接電後表示：調查後馬上回復。同時，楊先生還加了一名店內員工的微信。
■ 晚上10時許，渝信川菜（華盛店）吳經理與楊先生聯繫，稱：
事情是由於廚師的疏忽造成的，願意退回餐費，表示道歉。
但楊先生沒有接受微信紅包的退款。他希望：
店方能查明是哪個環節出了問題；
店方能明確告知相關工作人員的健康狀況。
■ 楊先生講，3月21日，吳經理又給他來電，坦言：已和廚師長商量過，願意再追加賠償500元。
楊先生依舊沒有接受，提出需要“渝信川菜”官方書面致歉。吳經理表示，會去“商量一下”。
■ 3月22日，吳經理給楊先生髮來微信，表示：
無法確認此次問題是我們店的原因造成的。
已經投訴
還無回覆
3月22日下午，幫忙君聯繫上了渝信川菜（華盛店）吳經理。她表示，事件還在調查中，需要和總公司彙報後，給予回覆。
吳經理
我也不知道消費者跟你說了什麼，但事情肯定不是那樣的。
幫忙君
那是怎樣的？
吳經理
反正肯定不是那樣，我手頭還有點事情，待會兒給你回覆。
大約一個多小時後，這位吳經理給幫忙君回了電，認為“店方沒有問題”。
吳經理
我們調查了一下，發現幾個環節都沒有問題，不知道口罩是怎麼放進去的……
幫忙君
那為何之前，店家要承認錯誤，並且在微信上給消費者發了紅包，現在卻又把之前的說法給完全推翻呢？
吳經理
那個紅包不是賠償，是我們退還了這筆訂單的餐費。作為商家，我們也很委屈的……
那麼，口罩到底是哪來的？店家、外賣平臺……到底是誰出了問題？楊先生說，他只希望得到一個明明白白的答案。
據瞭解，事發後，楊先生已撥打相關部門電話投訴，但還未得到回覆。
這“食品安全”的大事，幫忙君一定跟到底……
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 徐一馳
攝影 | 受訪者
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