近日，網經社通過對“大麥網”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年大麥網消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發佈 大麥網獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐，共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅遊網、衣二三、世界邦旅行網、旅划算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢遊、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊遊、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了麼。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是大麥網評級數據。
據“電數寶”顯示，2019年度“大麥網”共獲得19次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。
02、“大麥網”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“大麥網”的用戶主要集中地為上海市、廣東省、浙江省、江蘇省、北京市、四川省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“大麥網”的用戶中男性的佔比為34.483%、女性的佔比為64.368%。另外，用戶投訴“大麥網”的消費金額集中在1000-5000元區間，佔比為68.966%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“大麥網”存退款問題、霸王條款、貨不對板等問題。
【案例一】“大麥網”疑霸王條款 售後退換貨困難
黃女士於2019年11月2日在“大麥網”平臺購買了華晨宇演唱會的門票，訂單號為691951042578448621。
但是不是想購買的，只是想看一下，不小心付款了，當時我立刻聯繫客服退款，可是客服一開始不同意，後面又要求我支付70%的手續費才可以退款，根據《消費者權益保護法》、《網絡商品七天無條件退換貨暫行辦法》，未開票未寄出的演唱會門票都是可退換商品。而大麥在賣票的時候標註的“一經售出不退不換”其實完全是霸王條款，不具有任何法律效力。
【案例二】“大麥網”誤下單取消訂單 售後退貨遭拒
金女士2019年8月30日在“大麥網”購票平臺購買話劇門票時，因為誤操作形成訂單，訂單號為555443693280677909。
因此申請退票，但大麥以一經售出無法退換為理由拒絕辦理。然而根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，該商品在7日內並且不在不可退貨的商品範圍內，同時消費者也在第一時間和平臺反饋了系統誤操作情況，不影響後續售賣，理應予以退票。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
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