日前，國家發展改革委等23個部門聯合印發《關於促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，為對沖疫情影響、助力國內經濟平穩運行指明瞭方向。《意見》指出，要加快構建“智能+”消費生態體系，鼓勵線上線下融合等新消費模式發展、鼓勵使用綠色智能產品等，大力發展“互聯網+社會服務”消費模式。
事實上，近年來國內市場已經湧現了出了一批以創新驅動消費升級、通過數字化技術的落地推動新消費領域和模式變革的企業，從線下實體起家，深耕零售業多年的蘇寧就是其中一員。通過大力推進消費新業態、新模式、新場景的普及應用，蘇寧正在用雙線融合的智慧零售模式對用戶的消費方式與消費習慣產生源源不斷的影響。
雙線融合，“智能+”消費生態釋放活力
早在2017年，蘇寧控股集團董事長張近東就提出，大力推動實體零售向線上線下融合的智慧零售轉型。而在經過一系列探索和實踐後，當前線上線下融合的趨勢已經成為行業共識。尤其在今年新冠肺炎疫情期間，線上消費需求激增，線下到家業務迅速爆發，必將刺激更多傳統零售商加速推進轉型步伐。
在張近東看來，堅持推動線上線下融合正是蘇寧在近十年轉型升級中始終堅持的打法，也是蘇寧智慧零售模式擴展的根基。
去年，在相繼完成萬達百貨和家樂福中國收購的同時，蘇寧也在不斷夯實全場景“智能+”生態佈局能力。基於全場景零售，依託大數據技術，蘇寧科技通過對海量消費行為數據進行分析，對實際運營做出快速的反向指導。同時，高度數字化的技術手段也為零售行業的降本增效提供了可借鑑的範本。疫情期間，蘇寧啟動的5G無人車末端“無接觸”配送服務一經推出便受到行業關注，其服務能力高度強化了智慧街區職能，為鼓勵建設“智慧商店”、“智慧街區”、“智慧商圈”作出了生動註解。
（圖：蘇寧物流5G無人車配送）
此外，以蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店為主的場景互聯網平臺，以蘇寧家樂福、蘇鮮生為主的商超平臺和包括蘇寧紅孩子、蘇寧極物、蘇寧影城、PP體育、蘇寧生活幫等在內的垂直業態平臺，不斷實現模式打通和融合，快速促進了消費新業態、新模式、新場景的普及應用，在聚焦消費者多種場景需求的基礎上，可以隨時提供個性化、品質化的產品和服務。
順應需求變化，“互聯網+社會服務”迎來機遇
受疫情影響，消費者的消費方式、消費習慣產生了許多新的變化。在張近東看來，這是疫情危機中蘊含的機遇。“一批新模式、新業態、新經濟不斷湧現，很多企業在這次產業能力和生態協同的‘大考’中找到了新的增長機會。”
而其中最明顯的機會就出現在零售領域。疫情阻礙了人們出行的腳步，消費者的宅家需求激增，如生鮮水果和日用品等大快消品類的到家需求呈現高增長態勢，倒逼企業不斷優化服務模式，以適應新的需求。而蘇寧憑藉著多產業創新協同的優勢，迅速完成了對於滿足消費者居家需求的零售解決方案的優化，打造出了“互聯網+社會服務”消費模式的典範。
（圖：蘇寧家樂福）
以蘇寧家樂福、蘇寧小店、蘇寧菜場為例，家樂福在接入蘇寧易購APP後，相繼上線“即時配”“同城配”服務，加碼到家服務，蘇寧小店的“蘇寧菜場”線上買菜次日自提，O2O優勢凸顯。此外，蘇寧物流的無接觸配送為到家服務提供健康保障。數據顯示，在2月份，蘇寧菜場銷售環比增長7倍，家樂福到家業務訂單增長412%。
到家業務的爆發式增長，一定程度上體現了蘇寧持續推進全場景佈局和線上線下融合佈局的成果。315期間，家樂福“福社圈”上線，升級到家服務，而面向家樂福、蘇寧小店、蘇寧紅孩子等多業態推出的“隨時會員”，更加豐富了蘇寧致力搭建的“1小時場景生活圈”的內容。
當前，在全球疫情吃緊的大背景下，刺激消費、拉動內需所體現的戰略意義進一步凸顯，而這也是培育經濟增長持久動力的必然選擇。對企業而言，相關政策的出臺為企業發展提出了更高的要求，但這同時也意味著新機遇的到來。“從市場來看，接下來零售行業或將迎來新一輪的規模化競爭。”張近東表示。
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