2020年初，突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，衝亂了庚子年新年的喜慶，也稍稍打亂了中國經濟發展迅捷的腳步。這是一份意外的考卷，來勢兇猛，對於正處在迅速發展期的中國商旅行業也必然受到衝擊。
客戶服務部負責人Eric：
7*24*365，服務全年無休，隨時響應
疫情的突襲並不會阻擋我們前進的腳步！不管疫情如何，我們都會站好每一個崗位，服務好每一位客戶，激活我們所有的對抗“疫”細胞。
作為大唐商旅客戶服務中心的負責人，從業10年，對於這次疫情，我表示很有信心。是因為對我們的大唐夥伴以及中國有信心，我很堅定！春天一定會來！
做服務，其實入行門檻不高，但是想做好必須要用心，而且要保持好心態，服務業是沒有休息的。任何時候心也是吊著的，時刻關注團隊動態，做票務一定要細心，一個疏漏，少個字母，多個標點，客戶可能就登不了機，造成的後果也是不可想象的。
而疫情期間，我們一年365天，7x24小時，即便是除夕春節，也要保證客戶的需求隨時能響應。
往年春節我們都是訂票訂的忙死，今年啊是退票退的忙死。
疫情爆發後，接踵而來的是機票酒店火車等業務全線退單。針對疫情緊急召開應急會議，隨時更新跟進航司、酒店等政策，做好客戶安撫，客訴處理。
對於2020年開年的疫情，對我們不僅僅只是戰爭，更是疫情後的一種成長。
隨著疫情趨勢好轉，全國交通持續有序恢復開放運營，各地也開始復工復產，航司也在慢慢恢復航班，我們正在慢慢恢復活力。我堅信，我們的春天一定會來，只是會遲一點！
客戶經理Pauline：
每天電話打到爆
在差旅行業也摸爬滾打很多年了，也和許多企業主、行業公司老闆都成為了朋友，比較熟悉。意外的是，今天刷朋友圈發現，有幾個的旅遊公司的老闆做起了代購，賣各種各樣的物品。
大唐商旅疫情期間持續為企業客戶提供安全出行服務，心繫每一位客戶的出行需求，隨時快速響應並啟動應急預案服務，保障用戶的出行安全。
這個就應了客戶服務中心負責人Eric的一句話：疫情的突襲並不會阻擋我們前進的腳步！不管疫情如何，我們都會站好每一個崗位！
春節期間，特別安排了春節值班的人員去每一家航空公司的官網研究他們的政策，包括跟他們的客服做溝通，拿到第一手資料，幫客戶協調申請補退，盡最大可能把客戶的損失降到最低。
前幾天打電話給客戶單位，目前大家都反饋先忙復工的事情，很多城市政策也出來了，支持企業做好復工防護正常辦公，但返程員工安全是重中之重。而我們，一直在思考如何保障返工的安全，為此針對員工復工安全尋求返工路上的安全解決方案，量身打造包「飛」包「住」業務，讓每一位員工在復工路上更安心。
疫情的影響是必然的，但只是階段性的、暫時性的。2020年3月10日，武漢方艙醫院休艙，對於最後收治的49名患者也已出院，除湖北以外，全國十幾個省已經連續十幾天無新增，這也意味著經濟復甦的春天即將到來。
挑戰與機遇並存 苦練內功
熬過嚴冬是春天
對於疫情下商旅行業面臨的挑戰，商旅行業的短暫性“冷凍”是可以預見的，但這一影響是階段性的、暫時性的，不會改變中國商旅行業長期向好的基本面。
特殊時期裡，正是紮實內功的好時機，全方位提升服務和技術能力，為疫情結束後可能的反彈出行潮來臨做好準備。
適者生存，厚積薄發。
借用我們大唐商旅CEO黃亮在疫情期間給員工發的一封信中的一句話：大災，大難，大混沌之後也有大意義。損失的是金錢，得到的是難得的思考和提升智慧的機會。
不要讓疫情白來一趟！
萬眾一心，就沒有翻不過去的山；心手相牽，就沒有跨不過的坎。眾志成城、共克時艱，大唐人有信心、有決心，打贏這場疫情防控阻擊戰！
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