2020年初，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，冲乱了庚子年新年的喜庆，也稍稍打乱了中国经济发展迅捷的脚步。这是一份意外的考卷，来势凶猛，对于正处在迅速发展期的中国商旅行业也必然受到冲击。
客户服务部负责人Eric：
7*24*365，服务全年无休，随时响应
疫情的突袭并不会阻挡我们前进的脚步！不管疫情如何，我们都会站好每一个岗位，服务好每一位客户，激活我们所有的对抗“疫”细胞。
作为大唐商旅客户服务中心的负责人，从业10年，对于这次疫情，我表示很有信心。是因为对我们的大唐伙伴以及中国有信心，我很坚定！春天一定会来！
做服务，其实入行门槛不高，但是想做好必须要用心，而且要保持好心态，服务业是没有休息的。任何时候心也是吊着的，时刻关注团队动态，做票务一定要细心，一个疏漏，少个字母，多个标点，客户可能就登不了机，造成的后果也是不可想象的。
而疫情期间，我们一年365天，7x24小时，即便是除夕春节，也要保证客户的需求随时能响应。
往年春节我们都是订票订的忙死，今年啊是退票退的忙死。
疫情爆发后，接踵而来的是机票酒店火车等业务全线退单。针对疫情紧急召开应急会议，随时更新跟进航司、酒店等政策，做好客户安抚，客诉处理。
对于2020年开年的疫情，对我们不仅仅只是战争，更是疫情后的一种成长。
随着疫情趋势好转，全国交通持续有序恢复开放运营，各地也开始复工复产，航司也在慢慢恢复航班，我们正在慢慢恢复活力。我坚信，我们的春天一定会来，只是会迟一点！
客户经理Pauline：
每天电话打到爆
在差旅行业也摸爬滚打很多年了，也和许多企业主、行业公司老板都成为了朋友，比较熟悉。意外的是，今天刷朋友圈发现，有几个的旅游公司的老板做起了代购，卖各种各样的物品。
大唐商旅疫情期间持续为企业客户提供安全出行服务，心系每一位客户的出行需求，随时快速响应并启动应急预案服务，保障用户的出行安全。
这个就应了客户服务中心负责人Eric的一句话：疫情的突袭并不会阻挡我们前进的脚步！不管疫情如何，我们都会站好每一个岗位！
春节期间，特别安排了春节值班的人员去每一家航空公司的官网研究他们的政策，包括跟他们的客服做沟通，拿到第一手资料，帮客户协调申请补退，尽最大可能把客户的损失降到最低。
前几天打电话给客户单位，目前大家都反馈先忙复工的事情，很多城市政策也出来了，支持企业做好复工防护正常办公，但返程员工安全是重中之重。而我们，一直在思考如何保障返工的安全，为此针对员工复工安全寻求返工路上的安全解决方案，量身打造包「飞」包「住」业务，让每一位员工在复工路上更安心。
疫情的影响是必然的，但只是阶段性的、暂时性的。2020年3月10日，武汉方舱医院休舱，对于最后收治的49名患者也已出院，除湖北以外，全国十几个省已经连续十几天无新增，这也意味着经济复苏的春天即将到来。
挑战与机遇并存 苦练内功
熬过严冬是春天
对于疫情下商旅行业面临的挑战，商旅行业的短暂性“冷冻”是可以预见的，但这一影响是阶段性的、暂时性的，不会改变中国商旅行业长期向好的基本面。
特殊时期里，正是扎实内功的好时机，全方位提升服务和技术能力，为疫情结束后可能的反弹出行潮来临做好准备。
适者生存，厚积薄发。
借用我们大唐商旅CEO黄亮在疫情期间给员工发的一封信中的一句话：大灾，大难，大混沌之后也有大意义。损失的是金钱，得到的是难得的思考和提升智慧的机会。
不要让疫情白来一趟！
万众一心，就没有翻不过去的山；心手相牵，就没有跨不过的坎。众志成城、共克时艰，大唐人有信心、有决心，打赢这场疫情防控阻击战！
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