支付寶升級：本地生活服務再添超級流量扶持，會贏嗎？

按照數據表示，中國還有80%的服務業沒有被數字化，這是一次生態開放與外部接入的好機會。但單從本地生活服務的競爭對手美團來看，這一次圍繞線下服務業的“圍剿”，整體外部服務接入的節奏不會這麼輕而易舉，因為目前消費者的認知與市場教育，除了支付寶【口碑生活】，剩下的，只有美團。

目前美團市值，在港股已經高達5745億，已經躋身為中國第三大互聯網公司市值，而從百團大戰到一系列的邊界擴張大戰，王興帶領的美團，沒有被擊敗過，而市場的老三老四已經不存在，只有阿里體系與美團網還在本地生活服務的領域深度競爭，這一次服務業數字化升級，就是吹響競爭的號角。

從我個人觀點來看，我認為這一次80%服務業數字化，可能在大勢所趨的局面裡，美團估計會異軍突起，因為現在的生活服務領域已經過了“補貼換用戶”的階段，現在的“補貼”都是身在曹營心在漢的使用。

特別是此次疫情結束後，對於線下服務業最重要的買賣方式改變，未來與商家的社交關係要在深度綁定下產生黏度，而【微信+美團】所提供的評價體系在整個社交關係中可以穩定軍心。

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社交化關係是本地生活服務的門檻

在目前的社會關係中，以QQ和微信為主流的社交軟件正在圈住絕大部分的互聯網人口，特別是以C端用戶，而更多的企業與商家等B端用戶是被阿里系的產品所圈住。兩者既可以重疊，又可以相互利用，對於消費者來說，單一性的產品功能誰好誰對自己有價值，那麼就直接使用誰家產品。

人們日常的吃喝玩樂，已經被市場教育成，想要去哪家餐館吃飯，一定會去美團看看代金券，而通常支付的時候，才想起來用微信支付/支付寶支付。

消費者用戶基本上都在以微信為載體的社交工具裡，對於自己的吃喝玩樂，會不斷地挖掘與推薦，而微信恰好也有美團的模塊，可以直接搜索與轉發，相反在支付寶口碑生活裡，如果使用者想要進行生活需求溝通，沒有直接溝通的方式，雖然支付寶用戶之間也是可以發送消息，但基本上是工具化表現，即使是有朋友圈功能，生活化的氣息非常少。

轉賬用戶之間的社交關係，只是存在交易，而要沉澱一段社交化關係的工具一定必須要有社交軟件的出現，雖然釘釘的交流也正常，但離開工作環境，釘釘的生活化交流在普通人手裡非常少。

在我看來，想把線下服務業的老闆都能接入到支付寶口碑生活中進行數字化升級，首先來說，只是解決了B端的數字化問題，但在用戶流量的基礎上沒有任何增加，那就需要支付寶這個超級APP的廣告引流，憑藉阿里系所有生態企業產品的植入，想要做到上千億規模的口碑生活沒有任何難度。

只是用戶的社交關係依舊不在這裡，當市場同時出現兩家，比如目前微信支付與支付寶支付的同時擺放一樣，對於老百姓來說，誰給錢都是一樣的，但對於商家來說，如果你給錢了，還能加成自己的好友，在朋友圈裡就可以直接下單預約，這種好像在大城市已經做到的模式，在那80%線下服務業裡，大多數商家還沒開始真正開始操作，而疫情影響後，他們已經開始行動了。

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功能需求與功能養成的區別

支付寶已經全球最大的支付平臺之一，而且從市場認可度來看，在支付機制方面，支付寶是走在了業界的前沿，而在如何讓天下沒有難做的生意，這個企業使命裡，整個中國的電子商務是要感謝阿里巴巴搭建的平臺，所以從商務角度出發的企業使命感，天生就是有一種，我給你使用的，其實就是最好的。

對於B端用戶來說，這類用戶的行為是一個組織化的集體行為，可以被培訓，可以被改革，也可以直接梳理內部結構，只要老闆說了，那麼一切都沒有問題。對於C端用戶來講，這種用戶的行為就是個人主觀能動性的表現，我不接受你的安排，我覺得你好用，那我就繼續用，而且我到處推薦別人用，但一旦不喜歡，天王老子也擋不住我刪掉你。

實際上，我想表達的就是，在支付寶多數功能需求裡是一個程序員按照團隊預測的市場動態來開發的一款產品功能，對於用戶自身來說，是“硬”接受，而不是如社交化產品的迭代升級，積極響應用戶功能需求。

本次支付寶的數字化升級服務，讓口碑生活的商家數據再次增加，而增加超級APP支付寶的打開率，這是絕對不會賠本的買賣，從共享單車的集合來看就是如此，一個共享單車只是支付寶讓用戶在必須使用時的打開功能需求板塊，滿足用戶願意使用支付寶掃碼。

這種功能化的決策在支付寶的體系中是非常多，對於剛性需求等功能，支付寶的開發能力很強大，但在生活化需求的軟性功能板塊，如何去有效激活消費者，在高頻消費為核心的商傢俬域流量裡，可以形成一個被信任的價值體系，除了芝麻信用，還有屬於人的真實。

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評價體系不升級，關乎服務業生死

在電子商務的交易中，產生最有意思的衍生價值，就是評價體系的誕生。除了電子商務平臺每年在嚴控“刷單”的不誠實行為外，絕大部分的線下服務業之所以能夠活下去，就是要靠自己的“口碑”。

一個在美團點評上高居榜首的網紅店，無論是炒作也好，真實魅力也好，還是經過專業刷評價也好，都不妨礙一群人去前俯後仰的去體驗。

在本地生活服務的競爭裡，誰掌握了對於市場評價體系的認可，那麼在真實的交易中對於用戶而言的信任感就會放在哪個排列裡面。比如，淘寶商城的評價體系已經是成為每個網上購物必須要看的一頁數據，但在其他電子商務平臺上面的評價，總覺得不真實，感覺像是假的。

目前來看，在本地生活服務領域裡，58同城是本地生活的區域化信息交流平臺，美團點評是連接本地生活的吃喝玩樂行等綜合性服務的平臺，除了這兩家之外，比較大的就是阿里系口碑生活。

讓更多的線下服務業能夠真正被互聯網科技賦能升級，這是一個行業的幸事，而讓用戶能夠看到更多的選擇，對於個體消費來說，就會更多的優惠條件來引導用戶去使用，而評價體系的單一性，恰恰是口碑商家眾多後的運營問題。