“線上+線下”模式讓消費者購物體驗更好。
在教育部門“停課不停學”的號召下，全國大中小學、課外機構都把課堂搬到了線上。
一場新冠肺炎疫情給消費領域帶來的影響不可低估，餐飲、娛樂、住宿等春節期間的強需求被抑制。但與此同時，在線教育、在線醫療、遠程辦公等新興行業獲得增長點，新的業態、模式等也在孕育之中。現在，一段時間內被抑制的消費需求正在逐步復甦，新型消費、升級消費等“新消費形態”將重新定義市場消費。對此，記者近日進行了採訪。
補償消費 活力逐步恢復
三五好友、幾杯奶茶、一桌火鍋、一場電影，這些曾經稀鬆平常的生活，卻成為這段時間很多人求而不得的美好。
“疫情徹底結束後，我一定要約上幾個好朋友吃一頓火鍋，再看一場電影，再好好逛一次街。”3月9日，西安市雁塔區某律師事務所律師徐玉琪說，春節計劃落空的沮喪、出行購物受限的遺憾、疫情導致的擔憂不安……讓性格外向的她感到些許壓抑。
前幾天，徐玉琪所在的小區解封后，她去了位於西安市雁塔區的賽格國際購物中心，買了一套化妝品，然後返回家中。“雖然這一趟下來也就1個多小時，但我的心情都變得好了許多。”徐玉琪說。
有數據顯示，新浪微博上“疫情過後的第一件事”話題閱讀量高達4.1億人次，“吃火鍋”的回帖點贊數超過了20萬人次，甚至有網友留言稱：“奶茶、咖啡外賣訂單增多是一座城市‘復甦’的最好證明。”
疫情防控期間，實體消費和服務消費一度被按下了“暫停鍵”。一杯奶茶、一桌火鍋、一場電影，這些人間的煙火氣或許更象徵著可以隨心而聚的簡單生活，寄託著人們對正常生活的迫切期盼。
隨著疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序的加快恢復，零售業、服務業等行業逐步迎來延期放開之後的顯著升溫。不難想象，部分行業會在此次疫情結束後，迎來一波消費高峰。事實上，自越來越多的快遞外賣恢復運營、商家線上復工以來，很多人已經將“補償消費”付諸實踐了：喜茶、星巴克等外賣訂單飽和，淘寶、京東、拼多多賬戶“待收貨”“待發貨”數字飆升……
伴隨這個過程的，將是優質市場資源的重新整合。對於補償消費模式，相關市場主體需要精心打磨產品、積累優質內容，這也決定了企業能否在消費反彈中重新佔據市場份額。
新型消費 開闢全新市場
“本來想趁著放寒假帶著上初中的孩子去北京看看故宮博物院，因為疫情的發生，整個行程也取消了。”西安市民張博說，2020年春節期間，根據新冠肺炎疫情防控的需要，全國多家博物館紛紛閉館，這也令許多原計劃春節期間參觀博物館的大眾惋惜不已。
“可讓我感到驚喜的是，全國各大博物館、美術館等都相繼推出線上3D博物館，人們足不出戶就可以遍覽世界文化瑰寶，極大地豐富了人們的居家生活。”張博說。
一場肆虐全國的新冠肺炎疫情，讓大多數線下商業一夜之間歇業，但線上業態等卻迎來了意想不到的火爆。
從事新媒體工作的張琳琳，早上起床收拾妥當，在手機裡打卡後，緊接著召開部門的視頻會議；家庭主婦龔豔每天23時準時打開手機購物APP，下單購買好第二天需要的食材後，安心睡覺；初一學生劉菲菲盯著電腦屏幕，專心地上在線語文課……
非常時期、非常事件會壓垮一些商業形態，但非常時期也是一個重塑人們消費觀念與消費習慣的機會。對於有些行業來說，這樣的“境遇”卻產生了某些新的機遇。2003年，非典曾經把大眾困在室內，馬雲用搬到線上的電子商務孵化出了淘寶，培養出了網民的新消費習慣。17年後，當重大疫情再次發生，各行各業在積極推進復工復產的過程中，催生了新業態、新模式，尤其是一些新型消費嶄露頭角，極大激發了消費潛力，激活了消費市場，助推了消費升級。
升級消費 推動產業升級
孟夢是西安某知名教育培訓機構的語文老師。疫情發生後，培訓機構的課程從線下轉為線上，這麼多天來，孟夢每天坐在電腦屏幕前，一刻也不敢鬆懈。
受疫情影響，學校、培訓機構相繼被按下“暫停鍵”，誰也不曾想到，這個春天，屏幕變黑板、老師成主播，全國大中小學、課外機構都把課堂搬到了線上，而這也大大加速了國內在線教育的發展。
3月9日，西安市南二環上的一家盒馬鮮生店裡，配送小哥黃勇十分忙碌，在各個小區和店裡“折返跑”的他，通過“無接觸配送”的方式，為許多家庭送去了生活必需品。
“無接觸配送”“不見面服務”等升級服務在疫情期間層出不窮，並在消費市場的各個領域流行了起來，也給消費市場帶來很多新變化,使得用戶體驗不斷升級。
疫情之下，還有許多行業迎來了轉型升級的契機。
隨著信息化基礎設施建設的推進和信息化技術的發展，信息化應用不斷向廣度、深度發展。但是，與基礎設施建設推進速度和信息化技術發展速度相比，信息化應用的步伐還顯得有些遲滯。而疫情的發生，無論是商家出於“自救”的被迫信息化，還是人們消費方式的被迫信息化，都加速了信息化應用的進程。在這一背景下，很多消費場景由線下轉至線上，在線問診、在線上課、遠程辦公開始成為疫情期間的生活日常。曾經想盡辦法想觸及更多潛在用戶的互聯網醫療、在線教育、企業服務等，在疫情的催化下，更多消費者有機會認知和使用這些“互聯網+”的垂直服務。
“對於新型消費和升級消費模式，大批市場主體紛紛瞄準了這一消費藍海。隨著居民消費熱情的逐漸回溫，市場主體儘快完成精品化升級，就會贏得更大的市場、更多的消費者。”相關專家表示。（陝西日報記者 馬黎 文/圖）
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