曹妍/文 在舉國戰“疫”之下，我國新冠肺炎疫情的總體形勢正在逐漸向好，企業也相繼迎來了復工復產。為多措並舉支持戰“疫”，也為解決員工後顧之憂，陽光保險集團通過馳援一線、金融支持以及服務升級等方式，踐行“生命高於一切，疫情就是命令”的企業責任，從一線到“後方”全面助力防疫戰的最終勝利。
“在疫情一開始我們就明確了三大核心任務。”陽光保險集團創始人、董事長張維功表示，一是全力支持國家的抗疫行動；二是千方百計為客戶提供服務；三是不惜代價做好員工安全保障。
一線奮戰
轉眼間，這場抗擊疫情的戰鬥已經堅持了一個多月了，疫情就是命令，陽光人與時間賽跑，全力以赴。從1月19日，張維功組織專項會議，第一時間啟動了抗擊疫情的全面方案後。此後，陽光人以特有的“敢於挑戰、堅韌不拔”的精神，在全國範圍內開展了一場抗“疫”行動，立足各自崗位，刷新了陽光新速度。
作為陽光保險集團旗下大型綜合醫院、山東省十家新冠定點集中收治醫院中唯一的社會辦醫機構，陽光融和醫院在疫情發生之初的第一時間做出動員，成為山東省濰坊市最早具備完整病區收治條件的醫院，全面保障防疫工作的順利進行。
為確保實現“集中患者、集中資源、集中專家、集中收治”，陽光融和醫院在1月28日決定設置專用“傳染病救治樓”。
改造後的“傳染病救治樓”獨立於門診樓和住院樓，專門用於新冠肺炎患者的留觀、隔離和診療，與普通患者就診進行嚴格分離。目前，“傳染病救治樓”設有119間病房，房內8張重症監護病床達到-30Pa要求、222張病床達到-15 Pa標準。
為了節省時間挽救生命，陽光融和醫院克服疫情期間物流限制，驅車“千里”配置ECMO體外膜肺氧合（用於體外呼吸支持和代替心臟泵血功能）等尖端設備，並於2月21日在濰坊率先上線了移動CT診斷設備。這臺設備從海外採購到上線使用，僅用了7天，時間上遠少於一般大型醫療設備的兩個月採購週期。
在團隊配備方面，陽光融和醫院成立了抗擊疫情三級梯隊，嚴陣以待做好本地疫情救治工作。據悉，醫院的醫護人員每天需要身著防護服五至六小時，雙手被汗水浸到發白，額頭、兩頰、耳朵也佈滿勒痕，但他們在連續工作十幾天後，仍然不願意離開崗位，用熱血為防疫鑄就堅實防線。
3月4日，陽光融和醫院收治的確診病患已全部救治出院。同時，所有參與疫病救治的陽光融和醫護人員零感染，至此，疫病救治攻堅戰取得了階段性勝利。
此外，在疫情抗戰的最前線，依然有陽光人的身影。1月25日，陽光融和醫院選拔了胸肺中心具有重症監護護理經驗的精英護士劉曉曙、綜合ICU護士魏震，加入到山東省支援湖北疫情的“國家醫療隊”之中，這也是保險業率先派專業醫護人員進行馳援。
金融抗疫
一線奮戰的同時，陽光保險集團也充分發揮自身金融優勢，通過開展定向捐贈、拓展保險保障、升級線上服務等多種形式，投入金融抗疫中。
在保險理賠方面，1月25日，陽光保險向在武漢市抗擊新冠病毒肺炎的一線全體醫護人員及各省市醫療支援人員及其家屬（配偶、子女、父母），捐贈了超過1000億的保險保障，成為武漢地區提供保險涉及人員最多、保障金額最大的保險公司之一。
目前，陽光保險已為湖北、北京、深圳、海南、安徽、浙江、重慶等地的一線醫護人員、支援湖北醫療隊、一線報道媒體，以及參加一線防疫工作的志願者、幹警等捐贈保險，保障力度和範圍不斷加大。
在保險服務方面，陽光保險第一時間開通了全國統一客服專線95510，24小時提供報案受理及理賠諮詢服務，並通過開通理賠綠色通道、簡化理賠手續、取消醫院限制、啟動特案預賠等舉措，進一步升級服務效率。
1月22日以來，陽光保險通過電話和線上服務渠道累計服務客戶71萬人次，熱線接通率99.43%，服務滿意度99.4%。同時，陽光財險“車生活App”、 陽光人壽“我家陽光App”均進行了在線更新，讓客戶可以足不出戶享受24小時保險服務。
2月初，陽光人壽對12款重大疾病保險產品進行了保險責任擴展。即在合同生效後，若被保險人確診感染新型冠狀病毒肺炎，額外給付重大疾病基本保額的30%，原保險責任不變，責任擴展的有效期截至4月30日。2月4日，陽光人壽就完成了首單賠付。
隨著疫情逐漸平穩，企業復產復工的需求也不斷增強。對此，陽光財險專門推出“公共衛生突發事件復工專屬保險”，對企業因疫情管控導致的產品損失、僱員隔離費用、僱員隔離期間工作等進行全面保障，助力企事業單位加快復工復產復業，解除復工後的各種顧慮。
此外，針對小微企業，陽光保險還推出了中小微企業專屬保險產品——“老闆安心”，保障中小微企業僱員的財產損失、人身傷亡等責任，並免費升級因感染新冠肺炎及法定傳染病導致的身故責任。2月15日，“老闆安心”正式上線，覆蓋包括住宿、餐飲、美髮、商超等在本次疫情中受影響較重的行業。截至2月26日，“老闆安心”已為420多家單位提供相應的保險保障，總保額達到9.39億元。
同時，為了切實發揮保險公司風險管理職能，陽光保險推出了安全生產責任險“保險+服務”十項舉措。具體包括：免費擴展傳染病責任；免費延長保險期限；暫緩繳納保費；預防費用可優先用於疫情防控工作；陽光融和醫院戰疫專家免費提供在線疫情診斷處置，以及多項系統性培訓及在線諮詢服務等，全面助力企業快速復工復產。
全面革新
除了支持國家抗疫行動、做好一線及客戶保障，陽光保險同樣心繫企業員工的生命安全。據張維功透露，在得知湖北地區有員工染病後，陽光保險要求相關負責人與他們每日保持溝通，緩解員工身體和精神的雙重壓力。
2月2日，陽光保險啟動了員工“陽光新冠肺炎關愛保障計劃”：員工及在冊代理人染疫或染疫身故，分別可獲得10萬元關愛金、30萬元慰問金。2月8日，這份保障計劃將員工和在冊代理人的直系親屬也包括了進來。
“公司最大的財富是員工，這是陽光的文化理念。”張維功表示。
在張維功看來，無論對於國家、企業還是員工，保險機構在本次防疫戰中發揮了積極作用，尤其在科技金融方面做出了很大努力，線上運營體系也逐步完善。
但同時，張維功認為整個保險行業仍然顯現出諸多不足，包括科技系統本身的升級更新、員工線上服務的習慣培養等。“疫情期間，很多用戶進一步思考了對生命、健康和風險的理解，對保險行業也提出了更高要求。然而，很多保險服務是跟不上這些要求的。” 張維功解釋道。
如其所言，在疫情考驗下，越來越多的保險機構意識到自身革新的重要性。疫情刺激了以線上經營為主的互聯網保險發展，對保險行業線上、線下融合帶來了新的機遇，也倒逼著整個行業加速轉型升級。
在此過程中，中國保險行業的發展空間也得到了拓展。張維功認為，疫情帶給行業很多思考，也帶來了很強信心。當前，國內居民的保險需求還沒有得到充分滿足，經濟社會變革過程中還有許多服務沒有跟上，這些都是保險行業的潛在增長點。
“自成立之初，陽光保險就提出要以農民的心態和工匠的精神來做金融，多年來公司的發展都堅守保險本源。疫情帶來的是升級服務的挑戰、互聯網保險的機遇，我們的信心和責任都進一步加大了。”張維功補充道。
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