來源 | 數字產業創新研究中心
孫杰：中油瑞飛數字化轉型專家、國內資深雲計算專家，2019年度數字化轉型專家，數字產業創新研究中心專家組成員。
2020年新春，一場突如其來的疫情延遲了企業復工復產的腳步，人們的生產生活等受到了很大影響，中國乃至全球經濟也受到波及。疫情期間，遠程辦公、線上營銷、視頻會議、客戶管理、在線開發與協作等系統的應用，充分體現了IT系統的價值，在應對疫情帶來的挑戰中發揮了巨大的作用。
我們還看到，技術與業務、線上與線下深度融合的數字化企業，也就是數字化轉型領先的企業的抗“疫”壓力明顯更強，遠程協同能力更好，整體工作效率更高，在此次危機中仍能實現業務的快速發展
數字化轉型吹響了前進的號角，成為引領企業未來發展的時代潮流。對致力於數字化轉型的企業而言，如何洞見數字化轉型的價值，成為2020年面臨的一道思考題。
數字化轉型的價值，可從7個方面來思考。
1、數字化為客戶創造價值
管理大師德魯克曾經說過“創造顧客”的名言。只有當顧客願意付錢購買商品或服務時，企業才能把經濟資源轉變為財富，把產品轉變為商品。產品和服務的價值不是由企業決定的，而是由客戶決定企業產品和服務的價值，最終決定企業的成敗。所以，數字化是客戶驅動的企業戰略性重構，其核心是利用數字化技術升級產業價值鏈，以提高客戶體驗、滿足客戶個性化需求，為客戶創造價值。
為客戶創造價值，就需要滿足客戶的體驗。那麼要如何做呢？從客戶開始瞭解他們的需求，關注他們的看法，在提高客戶滿意度方面下功夫，並採取積極行動。有效利用客戶反饋數據和消費者洞察識別用戶未滿足的需求、不滿意的期待以及突出的需要。建立以數據為基礎的客戶畫像，從千人一面到千人千面再到一人千面，從頭至尾繪製客戶的精準畫像，在提供優質產品和服務的同時，長久的贏得客戶的心，打造更多的忠實客戶，企業才會有不斷創新的動力和持續的發展。
2、數字化驅動創新更快
世界知名諮詢公司麥肯錫在一篇文章中說：今天對於企業來說已經不是信息時代，而是敏捷時代。這就要求企業需要建立平臺以快速開展低成本試驗，通過試驗更快速地建立和推行新理念。對此，可以借鑑精益創業行動。精益創業行動的核心是兩大關鍵理念：一、消除所有對創造客戶價值無益的開支；二、在迅速、頻繁嘗試並汲取失敗教訓的同時，努力消除浪費，快速推出產品和服務。快速試錯，快速創新能夠釋放資源和人力，從事可能帶來突破性進展的新項目，促進更加開放和透明的企業文化，從而形成諸多裨益。
同時，在這個時代，企業如果希望基業長青，還需要領導者有創新意識、敢於持續地去尋找或投資最能實現自我顛覆的項目，正如數碼相機顛覆了柯達膠捲，智能手機顛覆了諾基亞、摩托羅拉，網絡在線購物顛覆了傳統的百貨公司，支付寶、微信支付顛覆了傳統銀行……在這個時代，企業最強勁的對手，往往不是來自同行業，而是跨界而來的創新者。
3、數字化利用數據創造價值
數據是核心資產，需要我們充分理解和利用數據。數據是業務沉澱的核心資產，對於企業而言，除了大數據技術，還需要理解和利用的數據包括：企業自身的核心數據，如CRM數據、ERP數據、財務數據等；外圍數據，如營銷活動採集到的數據；常規渠道數據，如來自上下游合作伙伴方面的數據；外部社會化媒體及社交數據，可以有效彌補CRM等核心數據中過程數據的不足。對於希望實現數字化轉型的企業而言，團隊中的每個人都需要理解，所有的數據都是從客戶、產品和服務中生成的。如果企業員工不理解業務、產品、服務和數據的重要性，無論他的技術多麼優秀，都很難為公司創造價值。
理解了數據之後，就要利用數據創造價值，主要體現在對內強化運營管理的能力，包括風險管控、決策支持、優化成本等方面。同時還需要學會如何充分利用數據分析工具，減輕團隊在技術上花費的時間，以便將更多時間投入到產品、服務等能夠直接產生商業價值的領域。
4、數字化平臺提升企業發展的速度
當前傳統企業正處於“過去未去，未來已來”的發展階段，既面對著大量的存量資產和業務，又面對著非常多的新技術新事物的衝擊，不少企業都寄希望於通過數字化轉型獲得企業經營突破和效益提升。
過去的二十年，伴隨著互聯網和移動支付的快速崛起，科技創新成為企業的戰略核心。放眼走在這場潮流前端的企業，如亞馬遜、海爾和華為等，我們發現在其快速響應力、持續進行復雜創新的背後，是一整套的支撐平臺——顧客觸點平臺全方位洞察顧客所需、資源服務化平臺快速供給數字化服務、數據自服務平臺支持基於數據的決策、創新實驗平臺快速賦能新業務，這樣的數字平臺幫助企業構建了強大的“生態圈”，助力於企業的快速發展。平臺突破了傳統公司管理邊界的認知，透過一種互聯網工具或者數字化的工具，再加上一個生態協同系統，極大地提升企業發展的速度。⽴⾜平臺、整合資源、發展應⽤是企業數字化轉型進⾄更⾼階段的必然途徑。
5、數字化驅動組織協同
數字化轉型無疑是一項艱鉅挑戰，商業變革絕非簡單改進。
數字化轉型決勝在執行力、有效組織、迅速行動，因此需要確保贏得企業一把手或CEO的支持，在精通數字技術的執行團隊的強有力支持下，推動企業新的數字化增長。數字化對業務的影響幾乎包括每一個方面，要求組織高度協同，市場機會瞬息萬變，讓聽見炮火的人呼喚炮火，高效組織、壓縮層級、迅速行動快速響應市場、不斷提升企業服務質量、提高組織效率管理機制的轉變。
6、數字化以人為本，釋放人才價值
在企業裡，大範圍的數字連接會牽扯到很多複雜的因素，利益相關方也可能各自為政。因此，企業必須打破“部門孤島”，與外部利益相關方共享數據，並積極進行數字能力建設。這些都彰顯了人、數據在技術應用中的重要價值。
轉變人員的合作方式至關重要，企業必須多管齊下，採用多種舉措支持其員工。企業與技術聯手，在能力建設、組織結構調整、新型工作方式開發方面大力投資。員工的技能需要適應市場的瞬息萬變，鑑於此，企業在技能培訓上需要加大投資，並與外部機構建立合作關係，從外部獲取知識和人才。企業堅持以人為本，通過賦能充分挖掘員工潛力，並讓技術物盡其用。這也充分證明，數字化是一項關乎人的創新革命，其核心是以人為本。
7、數字化打造開放生態
實踐證明，孤軍奮戰是無法完成數字化轉型之旅的。公司面臨數字化轉型最大挑戰是內部不具備足夠多專業知識的人和隊伍來迅速採取行動走向成功，這時候，合作伙伴對數字化轉型的幫助至關重要。尋找一家或多家優秀的合作伙伴提供專業的技術和知識來共同實現數字化轉型，可以有效幫助企業加速轉型的腳步，提升轉型的成功率。
2020年新冠肺炎疫情，讓我們洞見了數字化轉型的價值，企業的管理者、一把手需要充分利用這個契機，把危機變為商機，加速推進與實施數字化轉型戰略，尋找業務突破點和創新點，實現企業未來的可持續發展。
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