微商是基於線下社交關係，獲得人的信任和背書，再進行線上賣貨的一個過程。其實現在很多企業也希望，線下員工成為線上服務窗口，在線上完成二次轉化及客戶的長期維護。企業微信3.0應運而生，並要幫助企業觸及11億客戶。所以，微商不會取締，只是換了一種更加合規的存在方式。
2019年12月23日企業微信3.0全新上線，全新版本的企業微信為企業提供了兩件事，第一是對企業內部讓信息流轉更加的高效，第二是對企業外部，連接了11億的微信用戶。
內部，指的是針對企業內部的信息提升。企業微信3.0，提供了效率套件，包括了會議，日程，微文檔，還有微盤，不僅是為了提升企業內部的信息流轉更加高效，更重要的是側重於企業的信息安全問題，也就是對文檔進行了清晰的權限加密，在員工聊天的過程中間，即便是文檔被傳出去了，那麼沒有權限的人還是打不開他，這樣可以有效的解決在聊天的場景中，企業的重要信息的信息安全隱患問題。
外部，這是企業微信3.0版本的一個重頭戲，連接了11億的微信用戶。企業微信可以連接微信，具體可以釋放三個主要的能力：客戶聯繫的能力、客戶群的能力，還有客戶朋友圈的能力。
第一是客戶聯繫功能，企業的員工可以通過企業微信去添加一個外部的客戶的微信，加為好友，客戶看到的是一個經過認證的企業員工的身份，同時客戶的關係鏈和信息是承接在企業內部的，不會因為員工的離職導致客戶資源的流失，服務是不中斷的。企業向員工提供這樣的服務，是起於信任，成於專業。
第二是客戶群的功能，員工可以通過自己的企業微信去拉外部客戶的微信，組成一個混編群，而混編群的上限從原來的20人擴大到了100人，讓企業能夠為這些有共同的愛好和共同特徵的客戶以群的方式提供集中化的服務。舉個例子，一個健身中心的教練，他可以通過自己的企業微信，把自己學員的微信拉在一起組成一個群，他同時還可以拉兩位同事，比如說一個是營養師，一個是健康理療師，這三個人共同來為群裡的學員提供服務。那麼站在學員的角度上，我有了問題在群裡一次性提出，可以得到三個專業顧問的服務，給他的感覺是有一個團隊在為他服務，是一種VIP式的服務，他同時還可以跟其他的學員進行交流，得到幫助。
而這個群是屬於企業的，群裡的客戶也是屬於企業的客戶，所以即便是群主員工離職了，企業依然可以去分配一個接手的同事進群，繼續為群裡的其他學員提供服務。對企業來說服務是不中斷的，資產是不流失的。
第三是客戶朋友圈的功能 ，企業微信3.0終於可以發朋友圈了，很多人非常關注這一點，企業可以把高質量的內容發送到客戶的微信朋友圈裡，成為客戶專業的朋友，是客戶生活中很自然被需求的一部分。我們都知道企業跟客戶不僅是想做一單的生意，他們希望的是在用戶購買和服務完成之後，還能夠接觸到客戶，還能夠提供服務，所以就有了很多客戶長期維繫的工具。
過去都有哪些手段去做一些客戶關懷？比如說逢年過節，或者過生日的時候收到一條短信，上面寫著某某某公司祝您生日快樂，這個就代表著客戶關懷嗎？是否還有更好的方法，比如一個兩歲孩子的媽媽，她到一家母嬰店購買了商品，他添加了店員的企業微信，後續她就可以在自己的微信看到店員發送的朋友圈，例如孩子在春秋兩季怎麼預防感冒？兩歲孩子的輔食怎麼來調治？就這樣的一些文章，對於她來講，這樣的服務你更懂我，是我需要的。所以客戶朋友圈應該會是一個企業對自己客戶進行長期維護的重要的途徑。
通過企業微信3.0客戶聯繫、客戶群、客戶朋友圈這三個功能，可以讓企業拉近與11億的微信用戶之間的距離，讓線下的導購成為企業線上服務的一個窗口 ，可以打破時空的界限，隨時隨地為顧客提供有溫暖的專業服務，從而為企業帶來增收。
在企業微信的官網或手機市場下載企業微信APP，註冊，註冊的過程並不複雜，填寫一些信息，註冊通過後，企業可以配置員工，拉進企業微信，並且導入通訊錄，註冊完成後，你的企業就擁有了自己的企業微信。
企業可以為員工設置權限範圍，比如哪些員工是對外的，哪些員工是對內的，你就可以對對外的員工配置客戶聯繫功能，而這個員工就會在自己的工作臺裡看到客戶聯繫的功能組件。
舉個例子，比如天弘在利用企業微信在提供著很多的服務，他從2016年就在跟企業微信合作，當客戶聯繫功能上線之後，他也是第一時間進行了測試，天弘給4萬名導購都配置了客戶聯繫功能，4萬名導購通過企業微信為天弘格外產生了接近超過10億元的收入，導購在線下和客戶溝通時會把自己的二維碼給到客戶，消費者在現場掃碼添加了導購的企業微信之後，就會在線上看見這個人的形象。過去有一些場合，我們添加了一個工作人員，結果看到他的暱稱是加菲貓或者是別的，顯得非常不專業，而在這裡他們看到天弘的導購，有自己真實的姓名，有天弘的認證身份，有自己的公司網站介紹等等，這很像是天弘發給員工線上的數字工作證。有了這個工作認證的身份，消費者對天弘的導購就會產生非常高的信任感，而後續提供的服務也是規範的、專業的。
未來有很多公司會非常注重自己企業微信官方認證的身份 ，因為他會是將來你的員工在網上提供服務時的一個重要的身份標識，也是企業的一個重要的數字品牌的資產。導購還可以用企業微信中的一些基礎管理工具，例如給客戶添加標籤，由線下真人來提供服務的時候，導購對這個客戶的瞭解更深入，那麼導購來添加的客戶標籤對企業來說是一個重大的crm資產，後續企業能夠為這些客戶提供精準的服務，也來自於這些導購平時積累的信息。
對於想要接入企業微信，需要一些幫助和支持，企業也可以獲得上門的服務，就在工作臺上有上門服務的按鈕，點擊上門服務進行提前預約，在全國各地的服務商就會上門對你進行安裝企業微信，導入通訊錄，教你使用的服務，這是扶上馬，送一程的過程。
企業微信是一個開放的生態，共有21000家服務商，有250萬家真實企業，6000萬的用戶在使用企業微信，為了讓更多夥伴加入到企業微信的開放生態中間來，企業微信也提供了三大類獨有的功能支持，13類390個接口以及8項商務政策的支持。重點介紹一下三大獨有功能，分別是鏈接微信，鏈接微信小程序和鏈接微信支付的能力。如果你是小程序的開發者，你就很方便的可以搬遷到企業微信上來，減少你的開發的時間和成本，同時支持企業C to B的反向支付的能力，也就是線上導購在二次復購發生的時候，向用戶發起收款，用戶會有懷疑錢到底是轉給個人，還是轉給了這家店？轉給了企業？現在支持雖然是線上發起收款，但依然錢不是轉給個人，是直接轉給商店，轉給企業。這樣可以提高雙方交易的信任感。
同時企業微信3.0還開放了13大類390個接口，可以這樣理解，企業微信提供的是一個毛坯房，然後企業微信的合作伙伴們根據客戶的最終需求進行精裝修，最後一起提供一個精裝房交付給客戶，所以平臺方會不斷的釋放自己的接口，把水電煤氣等等這些接口做的更多，提供的接口越豐富，解決方案才會更有競爭力。
同時企業微信3.0還提供了8種商務的支持政策，可以輔助到合作伙伴迅速的加入企業微信的生態中間來，讓那些準備成為合作伙伴的合作方能夠快速的進來，讓那些已經成為合作伙伴的服務商能夠做得更好，體現1+1>2的價值。
文章由作者親自整理自2020年1月9日以“未完成Always Beta”為主題2020微信公開課PRO
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