疫情期間，奎文區市場監管局優化職能，加強做好消費投訴處理，從嚴從快從重處理涉及疫情的相關投訴，全力維護市場秩序。濰坊電臺融媒記者張林報道：
“您好，我是奎文區市場監管局消費投訴維權······”在奎文區市場監管局消費者投訴中心工作人員正在接聽熱線。
奎文區市場監管局投訴舉報維權科王政介紹，疫情期間的涉及防疫物資的相關投訴比較集中。“投訴涉及口罩的一般是沒有明碼標價、哄抬物價，質量的話就是三無、沒有標識的。”
針對投訴諮詢迅速增長的情況，疫情期間，奎文區市場監管局持續加強消費者投訴處理，主動優化投訴舉報熱線值守模式和分流、轉辦程序，採取熱線和行政雙值班。奎文區市場監管局辦公室主任王鑫娜：“ 為快速處理跟疫情相關的舉報，投訴熱線5850315和行政值班熱線5121697，同時待機24小時值班，接聽相關投訴舉報。”
記者瞭解到，奎文區市場監管局12315投訴舉報中心，結合12345政務熱線，積極受理消費維權的諮詢、投訴和舉報，使用獨立臺賬登記涉及疫情相關的投訴，詳實記錄涉及疫情的假冒偽劣、哄抬物價等違法行為，並及時做好投訴諮詢調解處理工作。
王鑫娜：“對疫情相關的各類投訴舉報，採取從嚴、從快、從重的原則進行查處。”
疫情防控工作開展以來，奎文區市場監管局消費者投訴中心，對受理的投訴舉報案件第一時間轉辦分流到相關單位，限時辦結，100%反饋回應。截至目前，接到群眾投訴869起、諮詢439件次，其中，疫情期間立案處理價格和質量違法行為5起。
王鑫娜：“疫情防控期間，奎文區市場監管局充分發揮12315投訴舉報中心職能作用，全力加大相關工作，快速處理與疫情相關的投訴舉報，保障疫情期間的市場秩序和價格穩定。”
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