常州稅務
一鍵諮詢溝通更暢
常州某公司的財務人員周女士8月初撥打12366熱線時，發現她諮詢的增值稅和個人所得稅問題得到了同一位諮詢員的專業解答。“以前諮詢國稅和地稅不同業務問題時，我都要分別撥打兩個諮詢熱線。”如今，體驗到“一鍵諮詢”服務的周女士很是欣喜，“現在只要是稅務相關問題，撥打一次電話就能得到全部解答，真是省時又省事！”
根據省局國稅地稅徵管體制改革相關部署，4月18日起，常州12366納稅服務部門通過互派諮詢員、加強學習培訓、健全業務流轉機制等方式實現了“一鍵諮詢”，常州納稅人初步實現了“撥打一個號，問到兩家事”。
7月底按照市局《12366納稅服務整合實施方案》的相關要求，確定了12366納稅服務市級中心辦公場所並整合到位。目前，12366納稅服務市級中心共有諮詢坐席20人，三轄市（區）遠程坐席共有坐席9人。7月份全市呼入總量達30567個，人工接聽量21168個，人工接通率達到了91.03%。常州市局制定了詳細的12366整合培訓計劃表，通過晨會學習、週末培訓、班後學習和分組學習等方式，配合周練月測，確保服務熱線坐席掌握必備的知識與技能，讓更多的納稅人享受到改革帶來的便利。
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